“你好，請問注銷銀行卡有什么手續？”近日，稠州銀行寧波分行接到一通特殊的咨詢電話，客戶稱手中的銀行卡已閑置超24個月，因無資金收付被止付。解止付業務需本人到網點辦理，但80多歲的卡主彭先生臥病在床，不便前往。

面對老人的咨詢，寧波分行迅速啟動“特殊消費者群體”服務預案，兩名銀行工作人員趕往了彭先生家中。在合規前提下，她們嚴謹執行雙人核實、身份確認與意愿驗證，協助老人清晰簽署業務委托書，高效完成了辦理。“真沒想到你們能來！”彭先生緊握工作人員的手說道。

一紙委托書，承載的不僅是合規嚴謹的專業精神，更是銀行主動下沉服務重心的承諾與擔當。

近日，因為“忘記密碼”，麗水慶元的范女士一家焦急不已。錢取不出來，范女士的醫療費用卻拖不得，她的女兒匆匆致電稠州銀行。得知這一緊急情況，麗水慶元支行當機立斷，安排專人攜帶設備火速上門。在老人家中，工作人員耐心細致地完成了身份核實與業務辦理，以最快的速度、最暖的方式，為老人一家疏通了“救命通道”，“十萬火急”化作“虛驚一場”。

服務無界，信任常在。稠州銀行為急難愁盼找“更快解”、求“最優解”，用金融溫度演繹“懂你所需 為你而想”的服務準則。

市民卡是社會公眾辦理公共事務、享受社會服務重要的“通行證”，作為金華市（義烏市）市民卡的合作銀行，稠州銀行堅持服務“走出門”，為轄內居民的持卡生活提供便利。

6月初，義烏北苑支行受理了一項補辦市民卡業務。柜員發現，原卡內有多項代發補助款，若按一般換卡補卡流程處理，市民卡卡號的更換可能會影響補助發放。據了解，卡主因康復治療經常使用市民卡，為了不耽誤用錢，營業經理同現場的家里人溝通后，決定為其上門辦理“同卡號預約換卡”。因卡主不能說話，工作人員通過耐心詢問、手勢交流等方式，順利完成補辦。與此同時，該行浙江自貿區金華金義新區支行攜帶設備上門，為一位剛經歷破腹產手術的媽媽激活了市民卡，這張卡將為她后續報銷醫療費用等提供保障。

據悉，稠州銀行現已優化上門服務、綠色通道等多項便民舉措，全力滿足無法親臨柜臺的那些“沉默需求”。用柜臺延伸的腳步走出服務廣度，銀行不僅是嚴謹金融機構，更要建設成為老百姓身邊信賴的“朋友”。