家住紐約皇后區(qū)法拉盛的朱姓女士近日向媒體投訴，指稱她于2024年在康乃狄克州一間汽車經(jīng)銷商購車時，遭對方在未征得本人同意的情況下，擅自將原本約千元的保養(yǎng)套餐升級為逾3500美元的高價項目，并涉嫌偽造她的簽名。

事件經(jīng)多次交涉后，經(jīng)銷商才部分退款。朱女士懷疑此類情況或非個案，呼吁公眾提高警覺。

朱女士表示，事件發(fā)生在2024年10月。她在康州一間車行購買休旅車，并選擇附加一項價格為1000多美元的保養(yǎng)套餐。她回憶稱，在確認套餐后曾短暫離開，經(jīng)銷商隨后將相關(guān)文件封裝遞交，但并未要求她簽署任何資料。

返家后，她欲查閱保養(yǎng)明細，卻始終未能找到對應(yīng)文檔。多次致電經(jīng)銷商后，對方以“尚未處理車牌”為由拖延文件提供。直到半年后，她準備搬家再次催促，經(jīng)銷商才通過手機傳來一張保養(yǎng)單照片。

“我看到金額是3500多美元，而且單據(jù)上的簽名并非我本人簽署”

面對文檔簽名爭議及價格不符問題，朱女士請朋友協(xié)助與經(jīng)銷商溝通。對方一度表示服務(wù)已取消，卻遲遲未提供取消憑證或退款明細，后更拒接電話。最終在聯(lián)系總公司并由其辦公室轉(zhuǎn)接至店面經(jīng)理后，才獲得進一步處理。

雙方于6月9日前往經(jīng)銷商現(xiàn)場，由經(jīng)理取消保養(yǎng)項目并出具正式文件。因車輛已使用逾八個月、行駛千余英里，經(jīng)銷商僅同意退還約3200美元，退款將于兩至三個月內(nèi)反映于貸款賬目。

朱女士表示：

“如果不是我們持續(xù)追蹤，對方可能會繼續(xù)拖延，等我用得更久再減少退款金額。”

她強調(diào)，自己的經(jīng)歷或非孤例，呼吁其他消費者在購車及簽署相關(guān)合約時應(yīng)特別留意保養(yǎng)項目細節(jié)及簽名流程，避免遭遇類似問題。

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