6月13日，甘孜州第二期12345政務(wù)服務(wù)熱線民生訴求辦理質(zhì)效評(píng)議會(huì)在康定舉行。本次會(huì)議聚焦2024年6月至2025年4月全州18縣（市）承辦的900余件民生訴求，通過創(chuàng)新采用“專家把脈+群眾盯梢”雙軌機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦結(jié)”向“辦優(yōu)”階段深化。

評(píng)議小組由17名12345政務(wù)熱線民生訴求監(jiān)督評(píng)議專家組成，涵蓋政協(xié)委員、行業(yè)專家、企事業(yè)代表等。專家組嚴(yán)格依據(jù)《民生訴求辦理質(zhì)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，從訴求辦理時(shí)效、辦理質(zhì)效、群眾滿意度等多個(gè)維度，對訴求的簽收、辦理、反饋、回訪全流程環(huán)節(jié)展開精細(xì)核查。評(píng)議工作不僅重視“3小時(shí)簽收”“2至5日分類辦結(jié)”等硬性時(shí)效指標(biāo)，更將高達(dá)70分的權(quán)重聚焦于政策解讀清晰度、訴求響應(yīng)精準(zhǔn)性、推諉敷衍問題排查、辦理實(shí)際成效等質(zhì)效核心項(xiàng)目。為保證評(píng)議公正，會(huì)議特邀2名群眾監(jiān)督代表和2名基層干部代表進(jìn)行全程監(jiān)督。

“這項(xiàng)監(jiān)督評(píng)議工作對提升政府效能、優(yōu)化營商環(huán)境、增強(qiáng)群眾滿意度具有重要價(jià)值。”評(píng)議專家且祖武表示，期待更多群眾共同參與到監(jiān)督工作中，推動(dòng)民生訴求辦理更具力度。他建議12345政務(wù)熱線以評(píng)議機(jī)制長效化、部門協(xié)作高效化、數(shù)據(jù)分析智能化“三化聯(lián)動(dòng)”推動(dòng)12345熱線各環(huán)節(jié)緊密銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、政府決策參考、推動(dòng)社會(huì)治理提供有力支撐。

據(jù)了解，此次評(píng)議會(huì)是甘孜州信訪局落實(shí)州委“轉(zhuǎn)作風(fēng)、做貢獻(xiàn)、守紀(jì)律”工作要求，深化“我為群眾辦實(shí)事”的關(guān)鍵舉措，不斷推動(dòng)群眾訴求實(shí)現(xiàn)從“辦結(jié)”到“辦優(yōu)”的重大躍升。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，截至6月11日，12345政務(wù)熱線受理企業(yè)群眾訴求35000余件。

作為社情民意的“晴雨表”和政府形象的“展示窗”，近年來，甘孜12345熱線始終把“訴求是否就地解決”“政策解讀是否消弭誤解”“群眾是否滿意”作為衡量工作的核心標(biāo)尺，通過監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，不斷強(qiáng)化承辦部門的主責(zé)意識(shí)，提升辦理質(zhì)效。州信訪局下一步將持續(xù)用好專家智庫，深化大數(shù)據(jù)賦能，錨定“高效辦成一件事”的目標(biāo)，不斷優(yōu)化民族地區(qū)政務(wù)服務(wù)的溫度與精度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題，增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感。

全媒體記者：羅文婕???

編輯：劉睿娟

校對：馬儷伲

責(zé)編：楊雪??

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