2025年以來，四川省南充市高坪市場監管局以"三個更加"為指引，不斷提升市場監管系統信訪工作質效，市場監管領域信訪秩序持續向好。

更高站位：法治引領，筑牢信訪工作根基

高坪區市場監管局始終將法治思維和法治方式貫穿信訪工作全過程，堅持以人民為中心的發展思想。今年制定出臺《2025 年信訪工作要點》，精準將市場監管領域信訪事項導入法定途徑分類處理，全力推動信訪辦理法治化進程。

該局成立了以一把手為組長的信訪維穩工作領導小組，嚴格落實領導接訪工作制度和包案制度，確保信訪問題有人管、有人抓。同時，建立信訪形勢分析和風險預警制度，局黨組定期召開專題會議分析研判信訪工作形勢，及時捕捉苗頭性、傾向性問題并進行預警。今年以來，已成功化解潛在群訪事件10余個，從源頭上預防了信訪矛盾的升級。

更快處置：高效響應，實現群眾訴求 "雙落實"

在信訪件處理上，高坪區市場監管局秉持 "接訴即辦、馬上就辦" 的原則，所有信訪件做到第一時間呈報領導審批、第一時間部署落實。對于來訪人員提出的問題，能現場辦理的當場協調解決；無法現場解決的，耐心做好解釋工作，并持續關注處理進展，及時回訪群眾滿意情況，真正實現群眾訴求 "件件有著落、事事有回音"。

針對復雜件、敏感件、批量件，該局在答復時嚴格把握分寸，統一答復口徑，有效減少了因答復標準不一致帶來的復議訴訟壓力。今年以來，依法辦理信訪案件27件，辦結率達100%，信訪處置效率和質量得到顯著提升。

更強防控：部門聯動，從源頭減少信訪隱患

高坪區市場監管局牢固樹立"抓實業務工作就是做好信訪工作"的理念，將信訪工作與業務工作同部署、同推進、同落實。一方面，充分發揮消費者投訴熱線作用，建立重大不穩定問題清單，重點對 "三品一特" 安全、行政審批登記等工作中的不穩定因素進行排查梳理，做到端口前移，及時發現問題、化解矛盾，最大力度減少 "訴轉訪" 現象發生。

另一方面，加強部門聯動協作。針對網絡教培信訪人批量提交信訪件等情況，建立內部工作聯動機制，集中受理、統一答復；對外加強與教育、公安等部門的協調溝通，形成工作合力，切實解決批量、疑難的群訴群訪事件，從源頭上筑牢信訪防控防線。（呂珍潔）