近日，國家廣播電視總局實施針對互聯網電視自動續費服務的專項規范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題。

看電視是很多家庭常見的日常休閑娛樂項目，也承載著廣大群眾對美好視聽生活的追求。特別是互聯網的普及，增強了電視節目互動性，給了電視用戶更多的選擇權。然而，一段時間以來，互聯網電視“套娃”收費嚴重影響用戶收看體驗。電視畫面越來越清晰，電視收費卻越來越“模糊”。有網友甚至吐槽：“會員收費越來越多，價格不停上漲，電視都要看不起了?！?/p>

互聯網電視收費套路深，用戶稍不留意就會被扣款收費，實在防不勝防。為此，國家廣電總局曾展開整治，取得很大成效，受到用戶好評。不過一些收費“暗門”依然存在。國家廣電總局再次出手，對互聯網電視自動續費服務展開專項整治，直擊問題“靶心”，很有必要。自動續費是互聯網電視亂收費的典型表現，“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等也是用戶反映的常見問題。用戶開通某項節目會員，到期后默認自動續費。平臺的這種“暗箱操作”嚴重侵害消費者知情權和選擇權。公開報道顯示，因為自動扣費功能存在，有用戶被連續扣費58個月，但其中57個月并未使用。

為此，廣電總局要求嚴控“默認勾選”、續費前顯著提醒，對平臺強化了約束和規范。這既能防止用戶因誤操作被扣費的意外出現，也為了杜絕某項會員功能到期后，平臺自動續費而不提醒。

互聯網電視“套娃”收費突出表現為收費包多、收費主體多、收費不透明。對互聯網電視自動續費服務展開專項整治，既要抓住“套娃”收費的共性問題，也要針對性建立預防機制和救濟渠道。

具體來看，可以從三個方面著力。首先，加強對平臺的規范和治理，減少互聯網電視節目收費包和收費機構，消除各種收費陷阱。確保用戶扣費是出于實際收看需要真心購買，而不是被套路；其次，無論購買會員、節目扣費，還是到期續費等，都要在顯著位置標出并加以提醒，讓用戶知曉。對于用戶不續費，平臺要提供更方便快捷的操作方式；最后，針對用戶誤點誤操作等情況，平臺要在顯著位置設立投訴救濟渠道——比如設置“一鍵投訴”功能，方便用戶及時取消購買行為。此前，國家廣電總局也公布了“雙治理”工作用戶投訴渠道。只有暢通投訴渠道，消費者遇到糾紛才能及時得到處置。

說到底，廣電總局對互聯網電視自動續費問題展開專項治理，就是要大力破除各種收費暗門和套路， 促使互聯網電視收費公開、透明、清晰，讓用戶可以明明白白、安安心心地消費。

現代快報/現代+評論員 曹玉兵