愛心舉措 讓門診服務更有溫度

門診作為患者就醫的首要窗口，其服務質量直接關系到醫療服務的整體水平。為切實提升我院門診綜合服務品質，門診部始終以改善患者就醫感受為核心，積極推行 “潮汐式” 門診管理和 “六個多” 服務模式，并通過一系列愛心舉措，不斷豐富門診服務內涵，優化患者就醫體驗。具體措施如下：

一、強化主動服務意識，關懷特殊人群

針對特殊群體就醫需求，我院重點強化導診人員主動服務意識。導診人員主動走出服務臺，為老人、殘障人士等弱勢群體提供全程陪診服務。面對行動不便或聽力障礙患者，導診護士會主動上前詢問需求，通過手勢、文字書寫、繪圖等多樣化溝通方式，確保患者清晰了解就醫流程與相關信息。同時，導診護士還會陪同患者前往就診科室，協助患者與醫生溝通，保障患者順利完成診療，切實讓特殊群體感受到專業、貼心的醫療服務。

二、注重細節管理，優化就醫環境

為滿足患者多樣化需求，門診導醫臺精心配備便民服務箱，箱內物品一應俱全，涵蓋針線盒、老花鏡、助聽器、膠帶、手電筒、筆、剪刀、紙杯、輪椅等日常用品。隨著夏季到來，便民箱還增配藿香正氣丸、速效救心丸等急救藥品，以便在患者突發緊急情況時，能及時提供高效、人性化的應急服務，全方位提升患者就醫的舒適感與安全感。

三、創新候診服務，實現多元化便捷

我院在門診內科診區、B 超室候診區域的座椅扶手安裝坐聯智誠系統，為患者提供免費半小時充電服務，滿足患者電子設備續航需求，同時也為患者候診期間提供休閑功能。后續，該系統還將持續升級，患者可通過座椅屏幕實時查看門診醫生出診信息、專家詳細簡介以及各類醫療科普知識，讓候診時間轉化為獲取健康知識的有益時段，有效提升候診體驗。

四、開設便民門診，提供貼心服務

門診綜合服務站專門開設便民門診，為患者提供免費血壓測量、血糖檢測服務，幫助患者及時掌握自身健康狀況；同時，還為患者提供免費復印服務，解決患者因缺少相關資料而往返奔波的問題，以實際行動為患者提供便捷、暖心的服務。

醫院始終秉持從細節出發的服務理念，通過上述一系列門診護理服務愛心舉措，致力于為患者打造更優質、更高效、更溫暖的就醫環境，不斷推動門診服務質量邁向新臺階。