山東
隨著數字化時代的快速發展，山東移動東營分公司聚焦老年群體需求，推出多項“適老化”服務舉措，通過暖心設施、智慧助老、反詐宣傳等行動，助力“銀發族”跨越數字鴻溝，享受便捷安全的通信生活。
“綠色通道”暖人心，服務細節更貼心
在營業廳設立“老年人愛心專席”，配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱等便民物品，并提供血壓測量、休息飲水等關懷服務。針對行動不便的老人，工作人員全程引導，從業務辦理到手機操作講解，確?！耙徽臼健苯鉀Q需求。在節日期間為老人開展個性化關懷服務，讓服務更有溫度。
智慧助老進社區，手把手教學“零距離”
為幫助老年人掌握智能技術，聯合社區開展“智慧助老”公益活動。志愿者通過現場演示，耐心教授微信視頻、防詐騙設置等實用功能，并結合真實案例講解網絡詐騙防范技巧。對于困難不方便辦理業務的老人，服務小隊還提供上門教學，確?！耙粋€都不落下”。
反詐宣傳護平安，筑牢安全“防護網”
針對老年人易受詐騙困擾的問題，常態化開展防詐宣傳活動。營業廳內滾動播放反詐視頻，工作人員用方言講解“冒充客服”“養老金詐騙”等常見套路，并幫助老人安裝“國家反詐中心”APP。此外，分公司還定制了“適老優惠套餐”，避免老年人因復雜資費產生消費疑慮，切實守護“錢袋子”。
從“指尖”到“心間”，東營移動以有速度、有溫度的服務，助力銀發群體擁抱數智生活，用實際行動詮釋“心級服務”的深刻內涵。（大眾新聞記者 楊珣 通訊員 王麒銳）
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