山東
近日，一位腿腳不便的老奶奶獨自來到農行濟南明水支行辦理業務，客服經理小馬見狀立即上前攙扶，全程陪伴老人辦理業務，用細致的暖心服務贏得了客戶的連連稱贊。
考慮到老人行動不便，小馬主動為其開通綠色通道，并搬來椅子讓老人安心等候。在業務辦理過程中，老奶奶對某些手續不太理解，小馬便蹲下身來，用通俗易懂的語言一遍遍解釋，還特意放慢語速、提高音量，確保老人能聽清每一個細節。當發現老人需要填寫表格時，小馬更是主動協助填寫，并細心核對信息，避免出現差錯。 “這閨女真貼心，比我自己的孩子還有耐心！”老奶奶感動地說道。小馬卻表示：“這是我們應該做的，您以后來辦業務，隨時找我就行?！?/p>
在農行，像小馬這樣用心服務客戶的事例每天都在發生。她們用真誠的微笑、專業的服務和暖心的舉動，讓每一位客戶都能感受到農行的貼心守護，真正詮釋了“客戶至上”的服務理念。
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