河南
6月12日中午，烈日當空，暑氣蒸騰。當大多數人正在享受午休的片刻寧靜時，農行寶豐縣支行營業部的內勤行長王茲淋帶著客戶經理余思琦頂著將近40度的高溫，驅車前往40里開外的寶豐縣鬧店鎮司莊村，為一位90多歲高齡、行動不便的老人重置遺忘的社保卡密碼。
事情源于一通打到網點的求助電話。6月12日上午，王茲淋接到了一位客戶家屬的求助電話：“我給俺娘的密碼輸錯了好幾次了，密碼也記不清了，也鎖住了，這可咋整呀？”原來用卡客戶是一位90多歲高齡老人，由于前段時間摔傷了，正在臥床休養無法親自前往銀行網點辦理社保卡密碼重置業務，而這張卡關系到老人的低保補助發放和日常醫療開銷，急需解決。得知這一特殊情況，王茲淋沒有絲毫猶豫，立刻放下手頭的事務，啟動針對特殊客戶的“綠色通道”服務預案。“客戶的這個業務非常緊急，中午先不要休息了，抓緊時間去上門找客戶給她改密碼！”于是，王茲淋帶領客戶經理余思琦，攜帶移動辦公設備，驅車來到老人家中。
王茲淋和余思琦耐心細致地向老人及家屬解釋業務流程，嚴格按照規定進行身份核實和授權確認。他們操作專業、流程規范，在確保風險可控的前提下，很快為老人完成了社保卡密碼重置。過程中，他們始終保持著溫和的態度，輕聲細語地與老人交流，緩解老人的焦慮。看著困擾多日的問題終于解決，老人緊鎖的眉頭舒展開來，臉上露出了感激的笑容，家屬也連聲道謝：“這么熱的天，大晌午跑這么遠來真是太感謝你們了！”
王茲淋表示：“服務客戶沒有上下班之分，更沒有天氣和距離的界限。尤其是對行動不便的老人等特殊群體，提供上門服務是我們應盡的責任。犧牲一點休息時間，能換來老人的安心和便利，非常值得！”
此次上門服務，是農行寶豐縣支行深入踐行“以人民為中心”服務理念的生動縮影。它體現了農行人高度的社會責任感和主動服務意識，體現了對老年客戶等特殊群體的深切關懷。農行寶豐縣支行將持續優化服務流程，提升服務溫度，確保金融服務“一個都不能少”，讓便捷、安全、有溫度的金融服務惠及每一位客戶。
（余思琦 張鴻偉）
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