山東
近日，一位白發蒼蒼的老奶奶在農行濟南明水支行門口徘徊張望，神情焦急。客戶經理小劉注意到后，立即上前詢問：“奶奶，您需要幫助嗎？”原來，老奶奶獨自出門辦事，卻迷失了方向，怎么也找不到回家的路。
小劉連忙搬來椅子讓老人坐下休息，并遞上一杯溫水。她一邊安撫老人情緒，一邊耐心詢問家庭住址和家屬聯系方式。老人無法說清具體信息，只知道自己住在附近小區，考慮到老人行動不便，小劉特意繪制了簡易路線圖，標注了沿途的明顯標志物，并反復確認老人能夠理解。確定了小區位置，小劉立即撥打了小區物業電話，經多方詢問終于聯系上了老人家屬，但家屬在外地上班暫時趕不回來。隨后，小劉將手頭工作交接出去后，親自把老人送回了家。
“小伙子，真是太謝謝你了！”到了熟悉的家門口，老奶奶握著小劉的手連聲道謝。小劉笑著說：“奶奶，這是我們應該做的。您以后要是到農行附近遛彎，隨時可以進來喝杯水、歇歇腳?！?/p>
這件小事展現了農行濟南明水支行“以客戶為中心”的服務理念。在做好金融服務的同時，農行人始終用真誠和熱情傳遞溫暖，用實際行動詮釋金融為民的責任擔當。
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