當(dāng)韓國(guó)游客用韓語(yǔ)詢問(wèn)貓咪用品成分時(shí)，日月光商戶能流暢應(yīng)答；泰國(guó)游客走進(jìn)田子坊小店，店員可用泰語(yǔ)介紹特色商品——這樣的場(chǎng)景，正隨著打浦橋街道瑞泰綜合網(wǎng)格“浦匯融話 語(yǔ)聯(lián)世界”外語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目的啟動(dòng)，逐步成為現(xiàn)實(shí)。

6月17日，一場(chǎng)專為商圈商戶定制的多語(yǔ)種培訓(xùn)，在“日月光?海苔社”黨群服務(wù)站拉開(kāi)帷幕，為滬上老牌商業(yè)地標(biāo)注入國(guó)際化新活力。

直擊商戶“語(yǔ)言痛點(diǎn)”

隨著中國(guó)免簽政策的落地，打浦橋街道瑞泰綜合網(wǎng)格內(nèi)的田子坊與日月光中心外籍游客數(shù)量激增。然而，在瑞泰街區(qū)黨組織走訪過(guò)程中了解到，超五成商戶存在“接待外語(yǔ)障礙”：某飾品店老板曾因無(wú)法解釋“手工定制”含義，錯(cuò)失韓國(guó)旅行團(tuán)大單；某餐飲店服務(wù)員用翻譯軟件溝通時(shí)，因費(fèi)時(shí)費(fèi)力直接影響到外籍游客的用餐體驗(yàn)。“語(yǔ)言關(guān)”已成為商圈服務(wù)升級(jí)的顯性瓶頸。

黃浦區(qū)人民政府外事辦公室與打浦橋街道聯(lián)動(dòng)破題，第一期推出涵蓋英語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)的“三語(yǔ)培訓(xùn)包”。“這不僅是提升溝通技能的語(yǔ)言課程，更是賦能區(qū)域內(nèi)商貿(mào)主體高效對(duì)接全球客商的‘關(guān)鍵服務(wù)包’，”黃浦區(qū)人民政府辦公室副主任王小尚在啟動(dòng)儀式上表示，“‘浦匯融話 語(yǔ)聯(lián)世界’項(xiàng)目的啟動(dòng)，旨在從網(wǎng)格單元抓起，培養(yǎng)市民國(guó)際交往核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)商戶服務(wù)從‘在地化’向‘全球化’躍升，助力黃浦打造國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。”

政企社共織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“線下課堂+碎片驛站+沙龍閉環(huán)”，培訓(xùn)方案構(gòu)建起 “三維學(xué)習(xí)場(chǎng)”：“浦匯融話外語(yǔ)課堂”， 由上外、華師大優(yōu)秀師資坐鎮(zhèn)，具體圍繞“基礎(chǔ)表達(dá)問(wèn)候”“特色商品雙語(yǔ)對(duì)照”“交易場(chǎng)景應(yīng)對(duì)技巧”“完整服務(wù)流程模擬”“社交禮儀和多國(guó)文化習(xí)慣”等實(shí)用場(chǎng)景開(kāi)展互動(dòng)教學(xué)；在“日月光?海苔社”黨群服務(wù)站新增“零距離外語(yǔ)驛站”，提供外語(yǔ)相關(guān)書(shū)籍借閱，可進(jìn)行“角落”口語(yǔ)自習(xí)，開(kāi)展多人口語(yǔ)實(shí)操模擬等；定期舉辦“浦匯語(yǔ)聯(lián)沙龍”，商戶學(xué)員分享交流學(xué)習(xí)成果，掌握不同國(guó)家文化和傳統(tǒng)習(xí)慣。通過(guò)“場(chǎng)景化教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)化演練”，讓商戶掌握核心服務(wù)用語(yǔ)，不斷提升服務(wù)能級(jí)，展現(xiàn)國(guó)際化大都市“打浦橋頭 美麗窗口”風(fēng)采。

從 “語(yǔ)言破局” 到“生態(tài)升級(jí)”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)們共同發(fā)布“多語(yǔ)種商戶標(biāo)識(shí)”體系：通過(guò)考核的商戶可懸掛“多語(yǔ)種商戶標(biāo)識(shí)”；表現(xiàn)突出者將入選“外語(yǔ)幫幫團(tuán)”。首堂韓語(yǔ)課上，上外研究生姜坡用“韓流文化+商品話術(shù)”的教學(xué)模式，讓70位商戶學(xué)員1小時(shí)內(nèi)掌握基礎(chǔ)接待用語(yǔ)。“培訓(xùn)像及時(shí)雨，澆在我們最需要的地方。” 貓咪認(rèn)養(yǎng)館負(fù)責(zé)人黃杰斌的感慨頗具代表性。

未來(lái)三個(gè)月，首批300家商戶將完成系統(tǒng)培訓(xùn)，推動(dòng)打浦橋瑞泰綜合網(wǎng)格內(nèi)石庫(kù)門(mén)商圈的“煙火氣” 與“國(guó)際范”深度融合，從“游客打卡地”向“國(guó)際會(huì)客廳”升級(jí)躍遷。下一步，打浦橋街道將按照“運(yùn)用多語(yǔ)種推動(dòng)工作”的目標(biāo)，整合高校、企業(yè)、社會(huì)組織等多方力量，孵化“多語(yǔ)種導(dǎo)購(gòu)員”“大客流志愿者”等角色，在商鋪與世界之間進(jìn)一步架設(shè)文化互通的橋梁，讓國(guó)際服務(wù)能級(jí)成為區(qū)域發(fā)展的鮮明注腳。

記者 / 高磊

編輯 / 黃騫文

圖片 / 打浦橋街道

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