“從私域流量運營到全域用戶運營，是一場從紅利思維走向復利思維的進化?！薄?33 CEO嚴顥這樣總結這場躍遷。

在見實直播間，他系統梳理了私域向全域演進中的“五大趨勢”：新的流量入口、新的私域陣地、與新的成交場域正在浮現；品牌也開始重整老要素、深耕用戶分層運營。這些變化標志著，行業已從“流量搶奪”走向“用戶重構”。

與之相伴的，是233團隊在AI落地上的“實操三路徑”：從內容預檢、用戶價值評估，到千人千面的內容生成，AI不僅參與運營，更在提升投后轉化、產品命名等場景中實實在在發揮了作用。一個智能體替代五六人工作流、KOC內容轉化提升50%、小紅書搜索上漲30%——這些數據不是技術奇觀，而是業務結果。

這些洞察與實踐，都收錄在233剛發布的《全域用戶運營紅皮書》中。這系列手邊書已連續五年記錄行業關鍵節點，也希望為品牌找到一條更可持續的全域運營路徑。以下為見實CEO徐志斌與嚴顥“全域解讀”的對談實錄，如下，enjoy：

見實CEO徐志斌與233 CEO嚴顥

01五個變化，看懂私域邁向全域的底層邏輯

徐志斌：233剛剛發布的“紅皮書”中，有哪些核心觀察？

嚴顥：核心在于從“私域”向“全域”的視角轉變，具體歸納為過去一年中出現的三個“新變化”，以及兩個“老要素”的新價值挖掘。

先說新變化。第一個是新增的流量入口。比如，從今年起小紅書開始鼓勵品牌使用站內獲客工具進行導流。對許多品牌而言，這是非常稀缺的新增流量。此前，從小紅書這類公域平臺引流至私域，一直缺乏有效手段。

第二，是出現了新的私域陣地。以往我們所說的私域，主要是指在企業微信中通過加好友、建社群等方式進行用戶運營。而現在，像小紅書、抖音等平臺也開始構建自己的“私域”能力。例如，小紅書已推出“社群”功能，，強調與站內店鋪賬號的綁定和閉環關系。

第三，是新的成交場域的涌現。除了傳統的天貓、抖音，微信小店也成為越來越多品牌的交易陣地，這是一個重要的新節點。

再來看“老要素”的新價值發掘。一方面，越來越多品牌開始整合微信生態內的多個小程序場域——同一個小程序可能既是會員系統，又是品牌官網，還承擔商城功能。實質上，這是品牌對微信內部流量資源的整合與再輸出，體現了“老要素”之間的新協同。

另一方面，不少品牌開始對不同類型的用戶進行更深層次的運營。例如，對于高價值用戶，不僅在微信生態中持續精細化運營，同時引導他們參與到全域內容生態中（如在小紅書、抖音進行內容種草），實現用戶價值的進一步釋放；再比如，針對即將流失的用戶，品牌也在嘗試通過差異化的激活策略，盤活其潛在價值。

徐志斌：你們每年觀察市場變化的標準和邏輯是什么？有哪些相對不變的因素，成為持續觀察市場的基準線？

嚴顥：其實真正不變的是用戶。用戶對優質商品、優質服務、良好體驗的追求始終如一。無論他們活躍在哪個平臺——這兩年可能是微信小店，前幾年是抖音直播，現在也有越來越多用戶在小紅書下單——但平臺在變，用戶對“好”的標準沒變。這也正是為什么我們強調全域用戶運營的價值：服務用戶不能只局限在私域，必須在所有觸點為用戶提供一致、高質量的體驗。

我們現在把私域比作“品牌主題樂園”，是因為用戶走進私域的過程，更像是進入一個可感知、有體驗、有服務的空間，而不僅僅是來購物的。如果私域只是“買買買”，是不可持續的。私域走向全域，一方面意味著用戶價值要在更廣闊的場域中釋放；另一方面也意味著，用戶在哪里，品牌的私域就應延伸到哪里。

徐志斌：我很認同。我的理解是，用戶始終在衡量“投入產出比”——他們花了時間、付了“票價”，自然希望收獲匹配的服務和商品。而現在，對企業更大的挑戰在于“加分項”：用戶對情緒價值、情感連接的要求越來越高；與此同時，還希望你提供更高品質的產品、更好的服務、更低的價格。這確實是越來越難的一件事。

《全域用戶運營紅皮書》內頁

02從ID到價值：全域運營的升級之戰

徐志斌：“紅皮書”中提到“用戶旅程的貫通才是全域運營的本質”。那在你們服務客戶、與品牌共創共建的過程中，有哪些核心動作是必須做、而且要做深做透的？

嚴顥：用戶旅程的貫通，并不是簡單的渠道疊加，而是要把每個渠道背后的用戶數據理清楚，把用戶的價值看清楚，并能夠更有效地使用這些信息。

很多品牌在做全域運營時的核心難點在于，他們可能知道“這個人是我的消費者”“他是會員、等級是多少”，但往往不清楚“這個人在全域中的社交價值”——也就是說，他是不是一個有影響力的用戶，或者是否正在幫助品牌在其他渠道種草與傳播。因此，需要通過一定的技術手段將用戶在不同場域的數據打通。

當然，這說起來簡單，做起來并不容易。目前平臺間的數據雖然在某些層面是互通的，但深層次數據仍難以打通。這就更需要品牌內部的組織力。

徐志斌：那么，要搭建一套能夠貫通線上線下、跨平臺的全域用戶運營體系，這個系統是自研更好，還是采購現成方案更合適？

嚴顥：關于體系的建立，其實有兩種路徑可以選擇：

第一種，自研系統。這需要企業內部的IT和運營能力足夠成熟，這通常是大型企業的選擇。因為成本不低，自建一套系統可能從幾百萬起步，還要持續投入人力進行開發、運維和迭代更新。

第二種，是與具備“產品+運營”能力的代運營團隊合作。但前提是一定要明確：你希望他們不僅負責運營執行，更要同時打通產品和數據層的基礎搭建。尤其在業務還處于初期階段時，這種模式更為高效?？梢砸贿吢涞貥I務，一邊借助服務商的經驗逐步完善自己的能力，等未來成熟之后，再考慮回到第一種路徑，建立自主系統。

我們不太建議在業務規模還不大時就分頭找兩個團隊：一邊采購一套系統，另一邊找人來做運營，然后試圖將兩者拼合。這種組合不僅磨合成本高，還容易造成系統與運營脫節，數據打通的復雜度也會迅速上升。

《全域用戶運營紅皮書》內頁

徐志斌：像這樣一套運營體系，尤其還要實現用戶價值的實時計算、做到One ID，它該如何設計？背后的核心原則是什么？

嚴顥：在我們實際操作中，用戶價值的評估主要分為兩部分：一是商業價值，對應傳統CRM 中的指標，比如消費頻次、客單價、復購率等；二是社交價值，即這個用戶能為品牌帶來多少外部傳播，例如凈推薦值（NPS）等。不同企業對于這兩部分的權重判斷會有所不同，有些品牌更看重社交價值，甚至會將其權重定在70%；也有企業采取五五開。不管怎樣，企業需要明確商業與社交價值之間的權重設定，并據此展開更細致的評分邏輯。

以社交價值為例，它可以包含多個維度：用戶的活躍度、推薦帶新情況、在社交媒體上的內容傳播力、參與品牌活動的頻率等等。要支撐這些維度的量化，背后就需要一套系統能夠打通多渠道數據并持續采集用戶行為。

目前我們在不同領域，如美妝、母嬰、零售等，都建立了相應的量表模型，幫助企業更科學地評估用戶的多維價值。這也回應了徐老師提到的關鍵問題：如何真正把“人”連接起來，并以可執行的方式去定義他們的價值差異。一套清晰的量表，是構建這套體系的基礎。

03

AI真的能在全域干大事！

從內容預檢到產品命名…

徐志斌：今年整個行業繞不開AI，大家都在討論它如何落地到具體的運營環節。你們實際看到的，那些真正亮眼、有效的應用場景有哪些？

嚴顥：我們一直強調，AI應該用來創造增量，而不是卷存量（即AI不只是幫助企業去“優化”人員）。AI真正的價值，不在于替代人力完成既有流程，而在于拓展邊界、創造此前無法實現的能力空間。從企業落地AI的角度看，我認為有三個關鍵出發點：

第一，解決原來做不到的事?！白霾坏健?，不是說招一百個人就能補上的，而是指那些過去想做卻在人力結構下不可能完成的任務。

比如，在我們的KOC項目中，品牌讓大量消費者參與內容種草，常常一輪就有幾千篇筆記產生。這些內容在發布前需要統一做內容審核，既要避免平臺違禁詞、也要符合品牌話術要求，操作非常細致，靠人工幾乎無法高效完成。我們現在通過AI實現內容預檢，這一功能非常“樸素”，但效果非常好：投后流量提升達50%左右，可謂直接影響業務表現。

第二，挖掘內容背后的深層價值。還是以KOC內容為例，以前大家只關注這些內容能帶來多少曝光或成交，認為UGC產生了“顯性價值”。但我們發現，這種看法嚴重低估了內容的潛力。

舉個例子：某品牌原先為一款產品起了一個名字，后來通過分析用戶的UGC內容，意外發現大家普遍使用另一個說法。品牌迅速調整產品命名，結果該產品在小紅書的關注度提高了20%-30%。UGC不只是營銷素材，更是用戶反饋與市場洞察的源頭。

第三，提升個性化體驗的能力。如今個性化營銷愈發重要，但要針對成千上萬的用戶推送“千人千面”的內容，靠人工幾乎不現實。AI能夠基于用戶行為、購買記錄、對話內容等維度自動生成定制化推薦。例如它可以為每個用戶輸出專屬的兩句話、幾行字，精準傳遞感興趣的信息。與“群發模板”相比，這種個性化推送的點擊率和轉化率往往高出數倍。

《全域用戶運營紅皮書》內頁

徐志斌：那么，AI能管理整個客戶旅程嗎？

嚴顥：這個問題特別好。實際上，“智能體”（Agent）這個概念在私域運營中我們也在用。它有多種形式，但我們用得最多的是“工作流式”的智能體，也就是把工作場景中的各個環節串聯起來。

比如我們要分析一批小紅書內容，從內容分析、模型搭建到知識庫構建等流程?，F在市面上一些低代碼工具（比如我們用的Coze），已經把這些流程框架預設好了，我們只需要按需配置邏輯、理清流程即可使用。

相比以前從零開發工具，如今效率提升了好幾倍。我自己現在雖然不寫代碼，但借助Coze，從設計、測試到界面搭建、流程配置，都能一個人完成。過去這些工作至少需要五六個人的團隊才能做完。

對一個既懂業務、又稍懂編程邏輯的人來說，智能體是非常好的加速器，能在現有能力基礎上做出增量效果。

PS：《全域用戶運營紅皮書》獲取方式：

2.下單填信息，支付9.9元郵費；

3.坐等“紅皮書”來敲門。

PPS.

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