不知不覺，一年一度的618大促迎來了尾聲，不知道大家有沒有買到自己心儀的東西呢？

6月18日，京東在北京總部舉行了2025京東618媒體開放日，雷科技/羅超頻道/電車通受邀參加，來到現(xiàn)場見證2025年京東618的成績。

（圖片來自羅超頻道攝制）

這個(gè)由京東發(fā)起的購物節(jié)，一方面推動(dòng)了京東的銷售額增長，也給京東這個(gè)品牌帶來了極高的知名度，時(shí)至今日，眾多電商平臺(tái)效仿，618已經(jīng)成為一個(gè)屬于整個(gè)電商行業(yè)的大型購物節(jié)。更何況，國補(bǔ)的加入，更激發(fā)了人們的消費(fèi)欲望。

另一方面，今年京東強(qiáng)行突入外賣賽道，打了友商一個(gè)措手不及，這幾個(gè)月外賣大戰(zhàn)的激烈，我們都看在眼里，京東證明了外賣并不是“紅海”，還是能夠接受新玩家的加入的。話不多說，我們來看看今年京東都做了一些什么吧。

打卡最新京東MALL，線下零售的新招式是“場景體驗(yàn)”

在這之前，雷科技/羅超頻道/電車通受京東邀請(qǐng)，前往了位于北京市朝陽區(qū)的京東MALL雙井店進(jìn)行參觀和觀察。四天前，也就是6月14日，這家京東MALL迎來了它的開業(yè)第一天。

1998年6月18日，劉強(qiáng)東在北京中關(guān)村創(chuàng)立了京東公司，主要銷售光磁產(chǎn)品。換言之，當(dāng)年的京東并不是從電商平臺(tái)做起，而是線下實(shí)體店。京東MALL雙井店2樓的一側(cè)，就擺放著一個(gè)滿是舊產(chǎn)品的三尺柜臺(tái)，1:1復(fù)刻了當(dāng)時(shí)京東最初的樣子，線下實(shí)體店就是京東的“來時(shí)路”。

（圖片來自羅超頻道攝制）

這家京東MALL主打的是場景消費(fèi)，匯聚20萬種商品和超200個(gè)全球品牌，基本上就是一個(gè)線下版本的“京東App”。我們參觀的這天還是工作日，京東MALL內(nèi)人潮涌動(dòng)，來了很多買東西的人，甚至有不少中老年客人，大概都是沖著618最后一天前來“掃貨”的。

以及，雷科技/羅超頻道/電車通碰巧還看到京東MALL聯(lián)合松下洗護(hù)舉辦的第一屆機(jī)器人節(jié)。

場內(nèi)設(shè)有多個(gè)場景體驗(yàn)區(qū)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的工作人員介紹，設(shè)立場景體驗(yàn)區(qū)的目的在于，希望能夠讓消費(fèi)者能夠切身體驗(yàn)到這些產(chǎn)品有什么用，用于什么場景，通過實(shí)地體驗(yàn)加深客戶認(rèn)知，并以此來刺激消費(fèi)。比如咖啡機(jī)，現(xiàn)場就設(shè)立了一條完整的咖啡制作體驗(yàn)流程，工作人員表示3分鐘之內(nèi)就能做好一杯咖啡，一天能夠接待300名顧客。

（圖片來自羅超頻道攝制）

咖啡機(jī)確實(shí)是比較容易“踩雷”或者“吃灰”的一種產(chǎn)品，消費(fèi)者在買之前，就是想象一下買回來之后“咖啡自由”的畫面，實(shí)際上怎么買好，是否真的用得上，在接觸之前他們并沒有具體的答案。另一個(gè)就是露營，京東MALL雙井店的二樓也有專門的露營裝備展示區(qū)，一方面方便“種草”，另一方面也能避免很多沖動(dòng)消費(fèi)。

的確，網(wǎng)上的商品看不見摸不得，使用場景只能靠想，買回來不合適要么退貨要么吃灰，造成很多不必要的浪費(fèi)。因此，這種線下體驗(yàn)服務(wù)，就能給顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的真實(shí)場景和用途，這是京東MALL有別于傳統(tǒng)線下零售的一大特性。

（圖片來自羅超頻道攝制）

另外這家京東MALL還是京東華北地區(qū)首家線下跨境體驗(yàn)店，海外進(jìn)口的產(chǎn)品也能夠體驗(yàn)到，不過店內(nèi)沒有貨，依舊需要線上下單快遞到家。

工作人員表示，在京東MALL，他們不像宜家那樣設(shè)置封閉動(dòng)線，所有的產(chǎn)品都可以來回體驗(yàn)，動(dòng)線是完全自由開放的。想要立足線下零售，選品多、品類豐富已經(jīng)算不上什么核心競爭力，京東MALL的新模式，卷的是服務(wù)，也是線上線下資源的整合。

畢竟現(xiàn)在的消費(fèi)者完全不缺選擇，他們真正缺乏的還是來自品牌的服務(wù)和關(guān)懷，以及能夠打動(dòng)他們的情緒價(jià)值。雖說線下實(shí)體終端是京東的“來時(shí)路”，但線下零售也要符合新的市場聲音，坐擁國內(nèi)24家京東MALL的京東，必然不會(huì)走老線下零售的路。

雷科技/羅超頻道/電車通逛了一圈之后，只能感嘆沒有白來，感受到了新線下零售模式的氛圍，也看得到京東為拓展銷售渠道和品牌影響力做的努力。

隨后，我們?nèi)サ骄〇|的北京總部，迎來了這次活動(dòng)的正題。

618銷量大漲，京東外賣成最大黑馬？

大會(huì)現(xiàn)場，京東匯報(bào)了今年618購物節(jié)的一系列戰(zhàn)績。對(duì)于今年的消費(fèi)特征，京東總結(jié)了四個(gè)方面：

（圖片來自羅超頻道）

首先，國貨、AI和傳統(tǒng)文化結(jié)合的商品備受關(guān)注，今年京東618期間，熱度TOP100品牌中有七成是中國品牌，“AI元素” “非遺元素”產(chǎn)品搜索量同比增長120%、270%；

第二，下沉市場展現(xiàn)出很強(qiáng)的消費(fèi)活力，縣域農(nóng)村地區(qū)訂單量同比增長超130%，用戶數(shù)量同比增長超140%，南昌市南昌縣、菏澤市成武縣分別成為今年京東618消費(fèi)力最強(qiáng)、消費(fèi)力增長最強(qiáng)地區(qū)；

第三，即時(shí)零售爆發(fā)，自從京東今年高調(diào)宣布進(jìn)入外賣賽道之后，即時(shí)零售訂單量暴漲，日訂單量突破2500萬，品質(zhì)餐飲門店數(shù)量增加至150萬家；

第四，生活服務(wù)類消費(fèi)增長顯著，京東率先推出“先享后付”政策之后，自營家政服務(wù)成交額破億，自營家電清洗、洗衣訂單分別同比增長211%、超10倍。

京東還表示，現(xiàn)在的新晉青年（Z世代群體）更注重悅己消費(fèi)；頂格青年更注重健康類消費(fèi)；“老年輕”群體更愿意通過消費(fèi)來充實(shí)自己的生活。

（圖片來自京東）

要說京東近期最亮眼的一仗，非外賣莫屬。今年3月，京東正式進(jìn)入外賣賽道，和美團(tuán)之間的“外賣大戰(zhàn)”大家都看在眼里，劉強(qiáng)東下場送外賣、給騎手交社保，提供全職外賣配送職業(yè)，給京東外賣狠狠來了一波正面營銷。僅用3個(gè)月，京東外賣就做到了行業(yè)對(duì)手3年才做到的成績。

另外，因京東外賣而購買京東PLUS會(huì)員的用戶，比起以前也有了顯著的增多，1月份，外賣業(yè)務(wù)帶動(dòng)新注冊(cè)的京東PLUS會(huì)員超40萬，PLUS會(huì)員的外賣復(fù)購率也是非會(huì)員的2倍。加入京東外賣的全職騎手超過12萬人，日訂單量突破2500萬，入駐商家超150萬家，這個(gè)“外賣新人”的信心越來越多。

對(duì)于外賣之類的消費(fèi)，市場的品牌忠誠度出奇的低，說白了就是“誰更實(shí)惠，就買誰”。但京東認(rèn)為，實(shí)惠并非以犧牲騎手、店家權(quán)益為前提，這種模式難以做到可持續(xù)，依賴算法和規(guī)模卷騎手和商家，并不利于提高商品品質(zhì)。

他們的解決辦法是，對(duì)用戶，采用行業(yè)最嚴(yán)格的店鋪準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)商家，堅(jiān)持低傭金，長期傭金費(fèi)率不超5%；對(duì)騎手，計(jì)劃本季度末全職騎手?jǐn)U招至15萬人，簡單來說就是“卷自己”。但京東也坦言，他們只是外賣行業(yè)當(dāng)中的“新人”，還有許多地方需要完善。

（圖片來自羅超頻道攝制）

除此之外，今年京東618針對(duì)配送、分揀等環(huán)節(jié)上了很多科技，一方面降低員工的工作強(qiáng)度，另一方面則是提高物流效率，或者提高用戶售后、售前服務(wù)的咨詢效率。

針對(duì)前者，京東引入了無人機(jī)“飛狼”、人車協(xié)同工具“地狼”、智能搬運(yùn)車“智狼”以及智能分撥墻“保姆狼”，當(dāng)中有不少已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國大規(guī)模應(yīng)用，京東在大會(huì)上稱，這是“含科量最高的618”。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，京東可以提前將各種新品部署到下沉地區(qū)的倉儲(chǔ)中心，確保第一時(shí)間配送

并且京東也借助了AI大模型的力量，用上了智能體和數(shù)字員工，不少京東商家也利用京小智進(jìn)行服務(wù)。就我們的體驗(yàn)來看，京東的客服響應(yīng)快了很多，而且常見的問題，一般都能用AI客服來解決，也是一種提效了。

（圖片來自羅超頻道攝制）

值得一提的是，京東大模型也實(shí)現(xiàn)了全尺寸、全模態(tài)，覆蓋3B、10B、81B Pro、81B T1、70B-Preview（對(duì)標(biāo)GPT-4o），還有性能對(duì)標(biāo)DeepSeek-R1的750B全尺寸模型。

受限于篇幅，京東在今年618做的升級(jí)和改變無法一一提及，但可以確認(rèn)的一件事是，京東不只是一心做低價(jià)，很顯然，他們希望在能夠盡量做低商品/服務(wù)價(jià)格的同時(shí)，兼顧到質(zhì)量。另外，業(yè)務(wù)擴(kuò)張大概也會(huì)成為京東的主旋律，外賣業(yè)務(wù)只是其中之一，據(jù)說后續(xù)還有進(jìn)軍文旅業(yè)務(wù)的可能。

又一屆618落下帷幕，明年會(huì)更好？

不管怎么樣，今年的618已經(jīng)是到達(dá)尾聲。

以往的618購物節(jié)，我們只看銷售額、訂單量，但京東用618媒體開放日告訴我們，618能看的，遠(yuǎn)不止于這些，好的、高效的、高質(zhì)量的服務(wù)，都能成為匯報(bào)內(nèi)容。無論是線下實(shí)體還是線上服務(wù)的鋪設(shè)，雷科技/羅超頻道/電車通都認(rèn)為，京東搞得有聲有色。

不難看出，開創(chuàng)618購物節(jié)的京東，仍然處于十分優(yōu)勢的位置，這種優(yōu)勢不局限于價(jià)格，京東在用新的模式和規(guī)則，改寫線下零售、即時(shí)零售等領(lǐng)域，“家大業(yè)大”當(dāng)然是底氣，更重要的還是得付諸行動(dòng)。在國補(bǔ)、廠補(bǔ)，以及新消費(fèi)趨勢的多重作用下，京東618又交出了一份好看的成績，消費(fèi)活力依舊在，而京東也很懂得抓住消費(fèi)風(fēng)向和技術(shù)的演進(jìn)，比如AI。

（圖片來自京東）

同時(shí)京東也是為數(shù)不多真正花心思改進(jìn)服務(wù)體系的品牌。這些都不是沒有意義的，就拿自己來舉例，現(xiàn)在買點(diǎn)什么都會(huì)下意識(shí)打開京東，意識(shí)里會(huì)認(rèn)為京東的服務(wù)更好，遇到產(chǎn)品問題也不會(huì)有太多的溝通成本。不過，京東這一系列的激進(jìn)舉措，顯然會(huì)引來競爭對(duì)手的用力反擊，如何讓自己立于不敗之地，大概也是一個(gè)需要長期思考的事情。

今年京東618做的改進(jìn)，或許到了下一年，我們還能看到更多的積極效果。下一年京東618還能做出什么成績？那就期待一下2026年吧。