近日，謝先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱(chēng)，今年5月，他13歲的兒子小風(fēng)（化名）在快手平臺(tái)累計(jì)向一名游戲主播打賞7萬(wàn)余元，家人發(fā)現(xiàn)后即刻聯(lián)系了平臺(tái)要求退款，卻被告知，因其使用蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)行充值，蘋(píng)果公司收取了其中30%的開(kāi)發(fā)者費(fèi)用，因此快手只能退還70%。

接到投訴后，澎湃新聞先后致電北京快手科技有限公司及蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司，一名工作人員表示將對(duì)謝先生的情況進(jìn)行上報(bào)，但截至發(fā)稿時(shí)尚未作出回應(yīng)。蘋(píng)果客服表示不存在退30%的可能，建議找快手平臺(tái)全額退款。

謝先生認(rèn)為，小風(fēng)的充值金額均是由快手平臺(tái)收取，不應(yīng)以第三方平臺(tái)從中收取相關(guān)費(fèi)用而拒絕全額退款。目前雙方尚未達(dá)成一致。

男孩為拜師，10天打賞游戲主播7萬(wàn)余元

據(jù)謝先生介紹，5月24日，他13歲的兒子小風(fēng)用家長(zhǎng)閑置的手機(jī)登錄快手平臺(tái)時(shí)，刷到一名叫“馮瑞”的游戲主播，該主播在直播間為另一名叫“趙騰騰”的主播收徒，馮瑞自稱(chēng)是趙騰騰大徒弟，并表示想要成為趙騰騰徒弟，需要刷禮物成為守護(hù)級(jí)別即可。

“孩子在快手上查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，成為守護(hù)需要300元左右，于是開(kāi)始充值刷禮物直到成為守護(hù)。”謝先生說(shuō)，小風(fēng)成為守護(hù)后，主播馮瑞在直播間表示刷的禮物還不夠，趙騰騰沒(méi)有同意收他為徒，并回關(guān)小風(fēng)快手賬號(hào)私聊。

據(jù)謝先生提供的聊天記錄顯示，馮瑞在私信中要求小風(fēng)準(zhǔn)備好“跑車(chē)”可以加微信，并承諾會(huì)錄屏給趙騰騰，小風(fēng)打賞跑車(chē)后，馮瑞又表示加不了趙騰騰微信，理由是自己剛才忘記錄屏，只能先加他的微信。

主播馮瑞在私信中要求小風(fēng)打賞跑車(chē)。

聊天記錄中，小風(fēng)多次催問(wèn)馮瑞能否成為趙騰騰徒弟，但均被以等級(jí)不夠?yàn)橛删芙^。此后，馮瑞只要準(zhǔn)備直播就開(kāi)始私信小風(fēng)，要求打賞，并表示可以先讓小風(fēng)成為自己的徒弟。

謝先生說(shuō)：“孩子使用的閑置蘋(píng)果手機(jī)綁定了他媽媽的銀行卡，加上他知道手機(jī)的支付密碼，所以家人并沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小風(fēng)為主播打賞一事。”在馮瑞收小風(fēng)為徒期間，他始終以趙騰騰收徒為誘餌，引導(dǎo)小風(fēng)反復(fù)在直播間打賞。在小風(fēng)打賞到限額后，馮瑞又給小風(fēng)發(fā)送網(wǎng)頁(yè)版充值鏈接，甚至告訴小風(fēng)可以微信轉(zhuǎn)賬給他，他來(lái)幫忙充值。

主播馮瑞在微信中誘導(dǎo)小風(fēng)打賞，并發(fā)送了充值鏈接。

據(jù)謝先生提供的消費(fèi)記錄顯示，從5月24日到6月3日，小風(fēng)累計(jì)打賞金額高達(dá)73541元，6月3日，小風(fēng)僅一個(gè)中午就充值打賞了4.5萬(wàn)元。

蘋(píng)果公司兩度拒絕退款，平臺(tái)稱(chēng)可退70%

6月3日，謝先生家人在使用銀行卡轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)被轉(zhuǎn)走，詢(xún)問(wèn)后才知道兒子小風(fēng)將錢(qián)打賞給了游戲主播。謝先生報(bào)警后，民警建議先行聯(lián)系平臺(tái)退款，快手官方給出了退款步驟，并在相關(guān)文件中指出，因《蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者協(xié)議》中明確規(guī)定“為開(kāi)發(fā)者保留70%的銷(xiāo)售收入”，因此有30%是需要聯(lián)系蘋(píng)果官方進(jìn)行返還。

6月3日-6月5日，謝先生按照平臺(tái)給出的蘋(píng)果系統(tǒng)申請(qǐng)退款步驟，向蘋(píng)果公司申請(qǐng)退款，但兩次均遭到蘋(píng)果公司拒絕。6月6日，謝先生聯(lián)系平臺(tái)客服，按要求填寫(xiě)相關(guān)資料，被告知因蘋(píng)果公司收取了30%的開(kāi)發(fā)者費(fèi)用，快手只能退還70%。謝先生認(rèn)為，小風(fēng)的充值金額均是由快手平臺(tái)收取，孩子并未與蘋(píng)果公司直接進(jìn)行交易，發(fā)生退款糾紛應(yīng)當(dāng)由快手平臺(tái)全額退款，再由快手平臺(tái)聯(lián)系蘋(píng)果公司退還30%開(kāi)發(fā)者費(fèi)用，“這是兩家平臺(tái)之間的事，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)”。

謝先生的退款申請(qǐng)被拒。受訪(fǎng)者供圖

接到謝先生投訴后，澎湃新聞先后致電北京快手科技有限公司及蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司，一名工作人員表示將對(duì)謝先生的情況進(jìn)行上報(bào)，但截至發(fā)稿時(shí)尚未作出回應(yīng)。蘋(píng)果公司工作人員則表示：“蘋(píng)果退款只存在全額退款與拒絕退款兩種情況，不存在蘋(píng)果退30%、平臺(tái)退70%的可能，能否全額退款的判定標(biāo)準(zhǔn)并未公開(kāi)給內(nèi)部人員，一旦2次退款失敗后便會(huì)關(guān)閉該筆訂單的退款通道，因此建議找平臺(tái)全額退款。”

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以上未成年人實(shí)施的非純獲利益的民事法律行為，需法定代理人同意或追認(rèn)。13歲孩子未經(jīng)家長(zhǎng)同意的大額打賞，家長(zhǎng)有權(quán)要求撤銷(xiāo)，快手作為服務(wù)提供方，應(yīng)直接處理退款。蘋(píng)果與快手的商業(yè)合作關(guān)系，屬于內(nèi)部約定，該約定僅約束合作雙方，不能以此為由將退款責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。用戶(hù)與快手的服務(wù)合同關(guān)系獨(dú)立于蘋(píng)果的支付服務(wù)，快手不能以“蘋(píng)果收取30%費(fèi)用”為由拒絕全額退款，這是將商業(yè)合作成本轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款減輕自身責(zé)任”的規(guī)定。因此，快手平臺(tái)理應(yīng)給謝先生全額退款。