陳俊杰(右一)進(jìn)行“換位跑一次”體驗(yàn)。昆山市委組織部供圖

前不久，江蘇省昆山市陸家鎮(zhèn)財(cái)政和經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室副主任陳俊杰，通過(guò)采取“現(xiàn)場(chǎng)看、具體辦、跟蹤問(wèn)”三種形式對(duì)“企業(yè)集體土地抵押貸款”業(yè)務(wù)進(jìn)行“換位跑一次”體驗(yàn)。

在“換位跑一次”中，陳俊杰發(fā)現(xiàn)“企業(yè)集體土地抵押貸款”審批需要鎮(zhèn)財(cái)經(jīng)辦、建管辦、綜安辦、資規(guī)分局等多部門(mén)審核，流程較為復(fù)雜，如遇相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人不在而無(wú)法蓋章，則需“多跑一次”，既增加了企業(yè)的時(shí)間成本，也給企業(yè)帶來(lái)了“事難辦”的不好體驗(yàn)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就立即解決問(wèn)題。陸家鎮(zhèn)隨即優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，明確在鎮(zhèn)財(cái)經(jīng)辦收到企業(yè)貸款申請(qǐng)后，第一時(shí)間邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)線上集中會(huì)商，通過(guò)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)，結(jié)合各部門(mén)對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的了解，如符合要求的立即完成審核；如存在問(wèn)題的，線上匯總后集中反饋至企業(yè)，待整改后再行審核。同時(shí)，指定服務(wù)專員幫助企業(yè)代辦簽字蓋章手續(xù)，大大提升了服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)線上審、部門(mén)加快辦、群眾少跑腿。

在“換位跑一次”行動(dòng)中，陸家鎮(zhèn)積極探索，創(chuàng)新提出“234”工作法，領(lǐng)導(dǎo)干部以“普通群眾、市場(chǎng)主體”兩種身份同步體驗(yàn)辦事流程、“現(xiàn)場(chǎng)看、具體辦、跟蹤問(wèn)”三種方式推進(jìn)、“檢查服務(wù)要素、觀察服務(wù)流程、體驗(yàn)服務(wù)水平、分析政策落實(shí)”四個(gè)步驟落實(shí)。通過(guò)這一工作法，領(lǐng)導(dǎo)干部能夠全面深入地了解企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題解決，提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。