黑龍江
“警察同志，2樓養狗的味道太大了，我們實在受不了了！”近日，80歲的道里區居民周阿姨滿臉愁容，向哈爾濱市公安局道里分局正陽河派出所河梁社區警務室的民警謝晶訴苦。原來，住在河梁社區某小區2樓的張先生因腿腳不便，替外甥照看的泰迪犬經常在屋內拉尿，濃重的異味引得整棟樓居民怨聲載道，鄰里矛盾一觸即發 。
張先生面對鄰居的指責，也滿是無奈。他行動不便，照顧小狗已是力不從心，清理排泄物更是難上加難。民警謝晶、輔警王松旭、楊里博在了解情況后，沒有簡單地進行說教和勸誡，而是帶著關懷與智慧介入調解。他們一方面耐心安撫投訴居民的情緒，另一方面來到張先生家中實地查看。看到屋內的情況后，民警特意為其送來了寵物專用擦地粉，并詳細講解使用方法。“張大哥，這個擦地粉不僅能有效去除異味，還能殺菌消毒，使用起來也不費勁。”民警一邊說，一邊動手示范。同時，還組織雙方坐下來溝通，引導張先生盡可能注意衛生，也呼吁鄰居們多些理解。
在民警的努力下，一場因寵物異味引發的鄰里糾紛得以妥善化解。如今，樓道里不再彌漫著刺鼻的氣味，居民們見面也能笑著打招呼。小小的擦地粉，不僅擦凈了地面，更擦出了鄰里之間的理解與包容。
道里分局正陽河派出所深耕主防陣地，將矛盾糾紛化解在基層。通過建立社區矛盾糾紛定期排查機制，借助網格員走訪、居民反饋等渠道抓早抓小；組建由民警、網格員、社區工作人員、法律顧問構成的多元調解隊伍，定制個性化調解方案；常態化開展社區法律知識講座，提升居民法治素養，引導依法維權；為困難群眾建檔幫扶，在調解中同步解決生活難題，多維度消除矛盾滋生土壤，實現矛盾糾紛源頭治理，逐步提升基層治理水平。
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