來源：環球網

重慶市合川區公安局群眾工作支隊的大廳，如同一個喧鬧而有序的“減壓閥”。電話鈴聲此起彼伏，前來咨詢、反映問題的群眾絡繹不絕。

這里是公安工作直面百姓的最前沿，事務瑣碎卻承載著千鈞民情。正是在這方天地里，群眾工作支隊的民輔警們用專業與溫情鍛造“心鑰匙”，解民憂、紓難題、化糾紛，將矛盾化解在基層，守護一方和諧安寧。

化冰于情：懷抱嬰孩低唱暖人心

幾個月前的一個下午，一位年邁的嬢嬢抱著嬰兒沖進大廳，哭喊著要求“放人”。她兒子因吸毒被強制隔離戒毒，留下襁褓中的孫兒令她不堪重負。

“嬢嬢，你不要激動，我們慢慢來商量，莫嚇到娃兒了！”此時，負責接待的輔警何樂樂與羅崧趕忙上前，一個安撫老人情緒，一個端來茶水。可不管兩人如何解釋法律程序和強制戒毒的必要性，嬢嬢都聽不進去，情緒反而越發激動。在絕望與怨憤驅使下，她竟將嬰兒放在冰冷的大理石接待臺上，轉身就走。

大廳瞬間靜默。曹安平同志沒有一絲猶豫，快步上前，極其輕柔地抱起啼哭的嬰兒?！澳弈?，乖乖……”這位從警三十余年、歷經派出所與刑偵崗位的老民警，瞬間化身“臨時奶爸”。他檢查尿布，輕聲哼唱安撫，在喧囂的大廳中勾勒出一道動人剪影。一個多小時里，他懷抱嬰兒，同時不忘統籌其他工作，直到嬢嬢被勸返。

看著被妥帖照顧的孫兒，聽著曹安平懇切而理解地勸導：“大人的事，娃兒無辜??！強制戒毒是為了你兒子真正回頭，做個好父親！”嬢嬢的憤怒化為愧疚：“警察兄弟……我糊涂了，對不起！”一場絕望引發的風波，在責任與溫情的交織下悄然平息。

曹安平凝練的八字箴言“依法依規、用心用情”，在這一刻得到了最溫暖的詮釋。

解鎖有方：專業鑰匙啟心扉

如果說曹安平善用法理情的平衡，副支隊長熊娟則以專業的心理學視角帶來了一把獨特的“心鑰匙”。她將國家二級心理咨詢師的專業技能與溫暖共情融入工作，力求“事心雙解”。

面對云門街道的市民程某某因多年訴求未解形成的積怨僵局，熊娟敏銳捕捉到他言語間對大齡未婚兒子的深深憂慮。她果斷調整策略，拋開冰冷的案卷，主動提出為其子介紹對象。這道溫暖的切口瞬間打開了程某某的心扉：“熊隊長連這都操心，我還有啥不信她？”信任一旦建立，溝通便水到渠成。

雙槐鎮的方某某信訪事項，則是一場更艱難的“融冰之旅”。方某某因兒子盜竊摩托車后意外墜塘溺亡，陷入極端痛苦與不信任，甚至對工作人員充滿敵意。熊娟頂著烈日寒風十幾次上門，電話溝通不計其數。

每一次，她只是安靜地坐在方某某身邊，專注傾聽他語無倫次的悲傷與怒火，無條件接納其痛苦：“失去孩子的痛，不是幾句話能抹平的。我們只想幫您找條能走通的路?！?/p>

精誠所至，金石為開。一次長談后，方某某眼眶泛紅：“熊隊長，你是半年來唯一肯聽我說這么多、還不嫌棄我的人?！毙芫暌哉嬲\融化了堅冰，最終引導他走出偏執。

枝葉關情：機制暖流潤無聲

在合川區公安局群眾工作支隊，化民憂解心結的故事，遠非一人之功，更是機制化、專業化的集體實踐。近五年來，支隊接待來訪群眾6000余人，辦理信訪事項2537件，無新發信訪問題演變為信訪積案。這背后，是“群眾帶著怨氣傷痛而來，我們解事更要解心”的樸素信念與制度擔當。

去年年底，信訪人任某某因巨額網絡投資受損，情緒激動地滯留信訪大廳，不吃不喝。民警蔣紅彥、輔警雷陽與其持續溝通交心長達6小時。當晚8時許，當民警將熱氣騰騰的飯菜端到任某某面前時，這份設身處地的關懷終于打動了她，取得了她對公安機關的信任。而后蔣紅彥更會同經偵支隊同事，連續4次主動前往任某某在沙坪壩區的暫住地，當面通報案件進展。了解到其丈夫重病、家庭困難后，公安機關又迅速啟動合理幫扶機制，讓依法履職之外更添一層人性的溫度。

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑?！边@支隊伍以日復一日的行動注解“楓橋經驗”：他們以專業為刃，精準“望聞問切”；以共情為橋，將一次次不厭其煩的傾聽、一句句設身處地的回應，化為疏導千頭萬緒的心理暖流。在合川這片土地上，這把由“法理情”與“專業化”共同淬煉的“心鑰匙”，正以最質樸而堅韌的力量，一重重開啟被困境鎖閉的心扉，守護著一方水土的和煦安寧。