“小兵，錦繡龍城有個客戶下午3點要去機場，幫忙送一趟。”“隊長，收到！準時到位?！?月17日中午，正在吃午飯的武漢華昌出租車駕駛員陳萬青收到一位回頭客的訂單，由于自身時間沖突，他立即將單子轉給了“萬青服務車隊”隊員趙小兵。從業(yè)20余年，憑借著真誠暖心的服務，陳萬青的“朋友圈”越做越大，回頭客訂單也越來越多。

陳萬青準備將幾瓶礦泉水放置在車內(nèi)各角落。 張寧 攝

儉樸的生活，“奢華”的出租車

陳萬青的午飯很簡單，一份7塊錢的蔥油拌面，一瓶自帶的礦泉水，可相較兩個饅頭的早餐，已經(jīng)升級了不少。為了早日還清老家蓋房借下的欠款，這位集“全國最美出租車司機”“湖北省人大代表”“武漢市勞動模范”等榮譽和頭銜于一身的51歲出租車駕駛員，日子過得十分儉樸。多年來，陳萬青幾乎只穿工裝，唯一的一套正裝，也是公司幫忙添置的，用于出席各類活動會議。

陳萬青的出租車很“奢華”。坐進車內(nèi)，輸入密碼“12345678”，乘客便可享用無線Wi-Fi，僅這一項服務，每個月要花費50多元的資費。出租車杯架上、扶手箱里、車門儲物槽里塞滿了礦泉水，隨時供乘客取用。打開后備廂，千斤頂、扳手、打氣泵、拖車繩應有盡有。這個“百寶箱”曾多次派上用場，幫路人換胎充氣、助拋錨車輛脫困、為同行搭電點火……路上搭把手的故事很多，“黨員示范車”的招牌也被他越擦越亮。

該省省，該花花，在服務旅客的投入上，陳萬青從不吝惜。

陳萬青將一驅蚊水放入扶手箱中。 張寧 攝

不遺余力推薦武漢就是“生意經(jīng)”

陳萬青的幾百名微信好友中，100多人的備注是張總、李總、王總，另外幾十人則備注了陳老師、宋老師、趙老師?！斑@些都是我的回頭客，經(jīng)常用車的有170位左右，有部分外地人，每次來武漢出差就找我。”陳萬青翻動著手機聊天記錄，其中一名客戶一年時間內(nèi)用車超20次，每一單都在100元以上。

近年來，市民出行方式越來越多元化，出租車行業(yè)日子并不好過，但陳萬青就認準了一個理：“用真心、貼心、暖心和誠心的服務和干凈整潔的車容，還愁沒有客源？”

陳萬青的“生意經(jīng)”并不復雜：每天把車子擦洗得干干凈凈，乘客上車后首先是微笑問好，再詢問目的地，主動規(guī)劃最優(yōu)路線。遇到廣東、福建的游客，優(yōu)先推薦歸元寺、寶通寺、古德寺這些景點；遇上北方游客，則建議去黎黃陂路、漢口江灘看老房子，逛小巷子；西北游客他會力推長江大橋、東湖游覽大江大湖；年輕游客喜歡吃特色美食，就帶著他們?nèi)ド胶ｊP路、江漢路等美食街。在陳萬青看來，不放棄任何一次宣傳城市的機會，把服務做到乘客的心坎里，讓乘客玩開心，這才是微笑服務的本質(zhì)。

陳萬青每天都要將掛在車里的榮譽勛章反復擦拭。張寧 攝

服務搞上去了，收入也提高了

在陳萬青的帶動下，武漢華昌出租汽車公司成立了“萬青服務車隊”，目前共有37名隊員，隊員們紛紛效仿陳萬青的服務方式，漸漸有了自己的“朋友圈”。

隊員楊琦三年前加入“萬青服務車隊”，經(jīng)過長時間的摸索，已經(jīng)掌握了把乘客發(fā)展成朋友的訣竅?！瓣P鍵是讓乘車過程變得舒心，天熱遞瓶水，天冷開空調(diào)，駕車平穩(wěn)不繞路，行李幫忙拎一把……”楊琦說，目前自己也有了不少回頭客，其中每天負責一名11歲男孩從中南培訓機構回藏龍島，家長十分放心。

由于回頭客越來越多，陳萬青經(jīng)常出現(xiàn)單子跑不過來的情況，為此他會根據(jù)隊員們的距離和時間，將訂單分配下去，隊員趙小兵就多次受益。

“前天一上午才跑了200多元，陳隊長給的單子，一單就跑了170元?！壁w小兵跟陳萬青是十幾年的同事，也是車隊服務宗旨的堅定支持者。每天出車前和中午充電時，他都會雷打不動地兩次擦洗車輛，幾乎每位乘客上車都會感嘆一句“好干凈”，通過車容打開話匣子，趙小兵也漸漸積累了十幾名回頭客。

從武漢華昌出租汽車公司后臺數(shù)據(jù)可以清楚地看到，踐行優(yōu)質(zhì)服務的陳萬青，收入比行業(yè)平均高了三成，其他車隊隊員也高近一成。

“出租車司機雖說是份養(yǎng)家糊口的職業(yè)，但從數(shù)據(jù)可以看出來，收入和優(yōu)質(zhì)服務其實并不矛盾，甚至相輔相成?！标惾f青說道。

（長江日報記者劉海鋒 通訊員胡慧珠）

【編輯：王戎飛】