山東
“沒想到你們還能上門幫忙改密碼，真是幫了大忙??！”在鄉(xiāng)間的一戶普通農(nóng)家里，李大爺緊緊握著手中新?lián)Q好密碼的社保卡，眼眶微微發(fā)紅，感激地對上門服務的農(nóng)行工作人員連連致謝。
李大爺今年六十七歲，腿腳不便，平日里出門極為困難。前段時間，他不慎忘記了社?？艽a，養(yǎng)老金無法正常領取，急得一家人都沒了主意。得知這一情況后，農(nóng)行濟南相公莊支行迅速行動，第一時間啟動了特殊客戶上門服務流程。
一大早，農(nóng)行兩名工作人員帶著便攜式設備，驅車來到李大爺家中。確認身份信息后，工作人員一邊安撫李大爺焦慮的情緒，一邊詳細講解密碼掛失及重置的相關流程和安全注意事項。
“您只需要根據(jù)提示操作，我全程陪著您?！?/p>
為了讓李大爺操作更加順暢，工作人員特地調(diào)整好平板設備的位置，細致引導每一步操作。盡管李大爺?shù)氖忠虺Ｄ陝谧鞫燥@僵硬，但在工作人員耐心的指導下，他最終順利完成了密碼掛失和新密碼的設置。短短十幾分鐘，困擾李大爺多日的煩惱終于解決了。辦完業(yè)務后，工作人員又再次核實卡片功能是否正常，叮囑李大爺妥善保管好卡片和密碼，并留下了聯(lián)系方式，方便后續(xù)遇到問題及時協(xié)助。
一張小小的社保卡，一次不起眼的密碼掛失，卻連著百姓生活的大事，系著民生保障的“安心線”。農(nóng)行濟南相公莊支行始終堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷延伸服務半徑，用一份份暖心行動，詮釋著金融服務的責任與溫度。未來，農(nóng)行濟南相公莊支行將持續(xù)完善適老化服務、無障礙服務，讓每一位客戶在農(nóng)行都能感受到便捷、周到、溫暖的金融體驗。
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