為持續深化“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動，推動執法隊伍從“被動管理”向“主動服務”轉型，切實提升城市管理服務質量和群眾滿意度，6月19日，濟南市城管局組織開展了“溫暖城管‘心守護·暖執法’—心理賦能執法創新培訓”活動。市城管局黨組書記、局長董慶哲出席活動并講話。

作為將心理學系統應用于執法實踐的創新培訓，本次培訓通過科學調研，分析全市城管系統部分區局百余名執法人員的心理健康數據，結合基層調研反饋，精準識別出情緒管理、溝通技巧等7大類核心需求，創新構建了"三力"賦能培訓體系：情緒穩控力：教授"滅火術"，運用生物反饋技術訓練即時情緒調節能力；溝通親和力：訓練"對話術"，掌握積極傾聽與非暴力溝通技巧；心理復原力：強化"護心術"，建立長效心理維護機制，"三力"賦能培訓體系填補了執法隊伍心理能力系統化培訓的空白。創新性地將住建部"721"工作法與心理學原理相融合，以"70%服務先行、20%管理引導、10%執法保障"為工作導向，推動城市管理向服務型轉變，實現嚴格執法與柔性服務的有機統一。

培訓采用"理論筑基+團體實踐"雙模塊教學模式。理論筑基模塊：由資深心理專家授課，深入解析執法心理壓力源，傳授心理韌性培育與自我調適策略，夯實理論基礎；團體實踐模塊：通過情景模擬、角色扮演等互動形式，開展沖突調解和情緒疏導實戰演練，提升實操能力。

董慶哲表示，本次培訓聚焦“心理賦能”與“執法創新”。既是一次業務培訓，也是在新形勢下著眼城管事業長遠發展和工作人員身心健康，開展的一次心理疏導，為城管隊伍注入更強大的“心”力量。

董慶哲要求，全市城管系統要筑牢心理根基，錘煉抗壓韌性。執法人員需掌握科學心理調適技巧，有效疏解工作壓力，構筑守護身心健康的“心理盾牌”，以積極狀態應對復雜執法場景；要厚植“溫暖”理念，踐行執法為民。將服務情懷融入執法全程，通過共情溝通化解矛盾，讓嚴格執法與暖心服務同頻共振。要創新“三度”執法，提升服務效能。開拓工作思路，堅持執法過程兼具法度、力度和溫度，以心理賦能驅動執法效率升級，實現法律效果與社會效果統一。

市城管局黨組成員、市城市管理行政執法支隊支隊長張德山，市城管局相關處室負責人、市城管執法支隊相關負責人以及各區縣（功能區）城管部門主要負責人、市中區城管局基層中隊執法人員參加活動。

（來源：濟南城管微信公眾號）