齊魯晚報·齊魯壹點記者 白新鑫 通訊員 李凱 劉茜茜

當清晨的第一縷陽光灑向機場，86位白發蒼蒼的華僑旅客已經在井然有序地辦理著乘機手續。他們臉上舒展的笑容，與昨日電話中的焦急語氣形成鮮明對比——這是一場由濟南機場旅客服務工作人員精心編織的溫情護航，更是當代民航服務精神的最佳詮釋。

一通電話背后的真情服務

“叮鈴鈴……”急促的鈴聲響起，“你好，我們是86人的澳洲華僑老年團，明天一早要乘坐8:10的航班返回廣州，我們人數多年齡大，早上時間又很緊張，這邊能為我們提供什么幫助嗎？”電話那頭，領隊張女士的聲音透著不安。

濟南機場呼叫中心坐席人員意識到，這不是普通的求助，而是一份沉甸甸的信任托付。經了解，這個華僑團人數多、行李多、年齡偏大，在廣州飛往濟南時因為各種問題導致30多人誤機。在接到求助電話后，坐席人員仔細了解此團隊乘機需求和具體情況，迅速規劃了到達機場后辦理乘機手續的最優方案。隨后，當日值班主任聯系有關保障部門，確保乘機當日有足夠的行李推車可用，并咨詢機場公安護照如何快速通過門口閘機，啟動協調聯動保障機制，在乘機當日增開值機柜臺、安檢通道，共同開啟綠色通道。在確認好各項保障事宜后，又提醒張女士提前告知團隊成員隨身、托運行李的攜帶要求及乘機流程、注意事項。

一場與時間賽跑的溫暖接力

次日05:30，當城市還未從睡夢中醒來，濟南機場已亮起溫暖的指引燈。張女士一行86人到達機場后，值班主任一直與其保持聯系，指引他們分兩隊有序從3-6號門進入航站樓辦理值機、托運手續并通過安檢，最終僅用一個小時就順利抵達登機口。“從下車到登機口，每一步都有人引導，比兒女陪在身邊還貼心。”李老先生高興地說。領隊張女士在到達登機口后致電濟南機場96888時動容地致謝：“太感謝你們了，要是沒有你們的協助，我們今天乘機不會這么順利。”

當電話掛斷時，留下的不僅是問題解決的輕松，更是一段關于出發與歸來的溫暖記憶。一直以來，濟南機場持續深化“清泉服務”內涵，秉承著“想旅客之所想、急旅客之所急”的服務理念，不斷完善特殊旅客服務保障流程，真誠對待每一位旅客、精心打磨每一個細節，用實際行動讓86位游子在歸途中觸摸到了故鄉的溫度。

下一步，濟南機場將持續深耕服務細節、提升服務質量、推出特色服務舉措，為廣大旅客提供更加便捷、舒適、愉悅的服務體驗。