外賣配送、直播帶貨、快遞物流……我國新就業形態勞動者已有超8400萬人。有些勞動者在遇到勞動糾紛時，會因為“找不到人幫忙調解”“跑調解太費勁”“耗費時間太長”等問題，選擇忍受委屈不吭聲。閔行區虹橋鎮通過把調解陣地搬到網格商圈的“下沉式”解法，實實在在幫新就業群體解決維權難題。

今年1月，主播小麗和直播公司簽了《合作協議》，約定底薪5000元加銷售額5%提成。但合同里還藏著“直播時長不夠扣錢”“退貨率高要罰款”這些條款。3月，小麗生病請了5天假，公司直接扣了她5000元工資。小麗非常委屈，來到虹橋鎮金匯網格的“勞動關系和睦+”站點求助。

調解員和勞動保障工作站的專管員三次上門找公司談，最后不僅幫小麗要回了工資，還讓公司把合同里不合理的處罰條款改了。“工資到賬那一刻，我終于松了一口氣。”小麗說。

虹橋鎮金匯網格里商圈眾多，餐飲、零售、服務業企業扎堆，還有物流配送、即時零售這些新業態公司，外賣騎手、快遞員、電商主播這些新就業群體也聚集在這里。

針對這里勞動糾紛多、調解需求大、新就業形態復雜等特點，虹橋鎮在金匯網格設了“勞動關系和睦+”站點，派調解員常駐，還聯合街區網格、勞動保障工作站、村公司組了個“四方聯調”團隊，建立“信息共享—快速響應—聯合調解”的閉環機制。勞動者出現問題，就近就能咨詢、申請調解，真正實現“小事不出網格，矛盾就地解決”。

這個站點還搭上了數智維權平臺，勞動者線上就能申請調解。要是出門不方便或者在外地，還能通過“云調解”視頻連線，省時又省力。 金匯網格副網格長 平海蘭說：“以前勞動者維權要過三道坎——信息不對稱、來回跑耗時間、對調解機構不信任。現在好了，我們在網格里就能解決問題，省得大家往鎮里跑。”

虹橋鎮社區事務受理服務中心副主任顧藝杰也提到：“新就業形態的勞動關系和傳統不一樣，平臺不直接簽勞動合同，工作場景又復雜。以前的調解模式不太適用。”該站點成立至今，已經成功調解了好幾起欠薪、合同糾紛、工傷認定申請的案子，平均調解周期比以前快了30%，勞動者和企業都很認可。

除了政府主導的調解站點，企業也動起來了。叮咚買菜在虹橋鎮有兩個前置倉站點，招了約百名配送員、分揀員。虹橋鎮在這里試點成立了新就業形態調解室，由企業管理層組成調解小組，鎮預調中心派專業調解員指導，建立了“企業首道調解+鎮級兜底處置”的分級響應機制。遇到復雜糾紛，就啟動“企業—網格—鎮預調中心”三級聯動，確保勞動者權益有保障。

叮咚買菜站點站長說：“我們調解小組每周都會和員工聊聊，問問大家最近工作順不順心，對配送強度、考核辦法、獎懲機制有沒有意見。有時候聊著聊著，問題就提前解決了。”

顧藝杰表示，虹橋鎮有很多快遞、外賣、物流公司，叮咚買菜站點的經驗能夠推廣到更多同行企業，推動行業用工更規范。“有些新就業形態勞動者工作在‘云端’，但權益保障必須落地。把調解陣地搬到網格商圈、企業一線，不僅讓勞動者維權少跑腿，還能讓法治思維融入企業管理。”

現在，虹橋鎮正推動建設“15分鐘勞動權益服務圈”，通過下沉調解力量、培育行業共治、整合多方資源，讓新就業形態勞動者維權更方便、企業用工更規范。隨著這套機制不斷優化，虹橋鎮正在為新就業群體撐起“法治晴空”，也給數字經濟高質量發展添了一份溫暖底色，為超大城市靈活就業群體的權益保障，提供了一個實在的參考。

供稿：閔虹

編輯：宋詩清

初審：方佳璐

復審：范仲毅

終審：劉墾博

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