北京
近日，消費者徐先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年2月份，他在萬表名表珠寶APP花71500元購買了一塊腕表，下單半個月后平臺一直未發貨，多次催促客服無果，最終被告知手表“缺貨”，徐先生無奈之下要求退款，但至今仍未收到貨款。
接到徐先生投訴后，澎湃新聞致電萬表網，相關工作人員回應稱，目前平臺給出了分期退款方案，但遭到徐先生拒絕，未能達成一致。
徐先生的訂單截圖。受訪者供圖
徐先生介紹，今年2月5日，他在萬表名表珠寶APP上購買了一款價格為71500元的宇舶機械手表。起初，客服承諾七天左右即可發貨，但七天過后徐先生仍未接到發貨通知，隨即詢問客服，對方回復稱師傅正在走時試調，需要時間。
徐先生要求明確發貨具體時間，但未獲回應。于是，他在2月12日向平臺申請退款。但在退款過程中，平臺再次毀約，“客服承諾的退款到賬時間一拖再拖，從15個工作日到30個工作日再到4月底前，到現在4個多月過去了，一直沒退錢。”
無奈之下，徐先生通過12315向消保委進行投訴。根據12315平臺處理結果顯示，平臺承諾徐先生退款將在4月底完成，但并未如期退款。一直到5月22日，才有相關工作人員與徐先生電話協商提出分期退款方案。
徐先生說，自己已經對萬表名表珠寶APP失去信任，“我沒辦法放心，從4月底到現在，他們又搞出另一套方案來欺騙我。我要求他們立刻全額退款！”
接到徐先生投訴后，澎湃新聞致電萬表名表珠寶APP所屬的萬表網，一名工作人員回應稱，在5月22日已有相關人員與徐先生協商，提出了分三期退款的處理方案：第一期是5月31日退1萬元，第二期是6月15日退2萬元，第3期是6月30日退4.15萬元。但徐先生表示公司這邊一直欺騙他，于是拒絕了這個方案。
上述工作人員并未對不發貨及不愿一次性全額退款的問題作出具體回應，目前雙方尚未達成一致。徐先生表示，將考慮通過法律途徑維權。
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