“在上海樂高樂園，希望家長和孩子玩在一起”“酒店入住時間并不是那么死板，房間之外也有大量可體驗的內容”“樂高樂園一天最多接待人次2.8萬，暑期開園將有嚴謹的客流限制”“ 計劃開通從人民廣場到樂高樂園的雙向專車”…… 6月20日，上海樂高樂園度假區總經理陳潔接受媒體專訪時回應相關問題。

2025年6月14日正處于內部測試及試運行階段的上海樂高樂園，7月5日將正式開園。視覺中國 圖

當天，上海樂高樂園度假區（以下簡稱“樂高樂園”）進入公眾試運營階段，不少家長帶著幼齡兒童前來體驗，樂高大飛車等更多新項目開放，另有部分項目仍在調試中。

上海樂高樂園度假區是全球第11家、中國首家樂高樂園，也是全球開園規模最大的樂高樂園。樂園坐落于上海市金山區楓涇鎮，它是專為2-12歲親子家庭打造的樂高主題樂園和酒店綜合度假區。園內擁有八大主題區，分別是奇趣積木城、樂高城市、樂高好朋友、樂高悟空小俠、樂高幻影忍者、樂高城堡、樂高樂園創想世界，以及酒店區；有超75個互動騎乘設施、表演和玩樂景點，超500個光滑迷你小人仔和2082件道具，以及由超8500萬塊樂高積木拼搭的數千個樂高模型。

樂高樂園將于7月5日正式開園，目前正在緊鑼密鼓地測試和調整階段。以下是澎湃新聞和上海樂高樂園度假區總經理陳潔的對話。

問：5月31日樂高樂園開啟內部測試，今天開始進入試運營階段，其間發現哪些問題，有哪些改進？

答：經歷3周左右的內測，我們已接待了5萬人次游客，挑戰分為多個方面。

首先這是一個全新的樂園，設施設備剛剛交付，需要一個磨合的過程。員工雖然經歷了為期數月的培訓，包括品牌培訓、服務培訓、安全培訓等等，但當他們進入樂園，要在實際場景下完成工作，要從理論到實踐，仍然是個“大考”。

設備和人的配合也需要磨合。比如騎乘設備，盡管經歷多輪測試，但和游客體驗還是有區別，排隊可能感受不一樣。內測期間還經歷了梅雨天，甚至雷電，我們發現排隊時間過長、地面濕滑、戶外游樂設施穩定性等問題，都需要不斷磨合，運營團隊也在實景中不斷成長。

尤其是極端天氣，排隊時間有挑戰，不同區域的排隊時間從5分鐘到75分鐘不等。內測期間，部分設施沒有開放，整個運營體量可能僅占正式開園后的一半左右。

樂高樂園主打的是親子市場，騎乘設施的設計目標是排隊不超過1小時。初期內測游客中成人較多，成人和親子家庭上下騎乘設備、排隊時間可能不一樣，有待進一步觀察。隨著試運營展開，越來越多的親子家庭來體驗，員工的實操經驗會更加豐富，我們有信心排隊時間能達到設計的目標時間。

2025年6月20日，上海金山區，上海樂高樂園度假區全景。視覺中國 圖

問：內測階段針對不同群體有哪些考量？

答：我們分年齡、分團體進行了內測。前兩周成人比例較高，后面受邀人群就考慮了親子、老年團隊、學生團隊，不同群體的體驗都要在內測期間考慮到。比如學生團體來，考慮大巴停車場步行到游樂園的距離，學生更偏好體驗哪些項目；針對老年人，哪些服務能夠做得更好。比如4D影院的噴水量，有游客反饋水量過大，就請工程師現場調整，這些運營細節都在磨合。

問：作為全球第11家樂高樂園，上海樂高樂園和其他地區的有什么不同？

答：上海樂高樂園汲取了海外樂高樂園的所有經典項目，其中有眾多項目是第一次呈現，是樂高集團為上海量身定做的。整個園區有400個不同菜單，其中75個是樂高集團首次批準。

在設計階段，我們對樂園定位的第一要求就是要有很多中國特色，有中國傳統文化、江南元素、海派特色，現在這些元素都已經融入樂園體驗。

首先是迷你天地。迷你天地對樂高樂園來說就是皇冠上最璀璨的鉆石，我認為是整個樂高樂園的靈魂作品。迷你天地有三大板塊，其中室內片區和游船片區講的都是中國故事。

室內片區呈現了許多中國城市，比如上海、北京都有不同的建筑板塊題材，并配備互動體驗。還呈現了南京、蘇州、杭州、黃山，主打長三角題材，我們希望能夠成為長三角的熱門打卡地、親子度假勝地，讓游客在這里找到親切感。

室外的迷你天地，通過坐船，從長江源頭出發，一路南下經歷知名景點，比如布達拉宮、洪崖洞、黃鶴樓，最后到吳淞口，這些都很有情懷。模型創作團隊做了大量采風，每個建筑至少需要300張照片，不僅有建筑本身，還有周邊的人文生活場景。比如人民廣場能看到相親角、打太極的老人，楓涇古鎮有賣粽子的，北京太和殿有賣冰糖葫蘆、放風箏的，這些都來自于現實場景。

中國傳統文化要數樂高悟空小俠主題區，這是全球首發。悟空小俠是為中國市場設計、并且走向國際化的樂高IP，靈感源自《西游記》，該系列的玩具設計師也一起參與到樂園主題片區的設計。江南元素體現在游船畫舫，沿途會經歷古鎮水鄉。其他地方也有中國元素，比如火箭拼搭區域致敬了中國在航天業的成就。

問：樂高樂園的目標人群是2-12歲親子家庭，實際上不少成年人也會來游玩，樂園如何平衡不同年齡層次的人群需求？

答：樂高樂園是親子互動樂園，但我有一個觀察：在海外的樂高樂園，家長和孩子們是玩在一起的；在國內，家長們可能會看著小朋友玩。在上海樂高樂園，我們特別推崇的理念是家長和孩子要玩在一起，這是一個共同成長、相互陪伴的過程，這個時刻特別珍貴。

樂園的每個片區都有拼搭主題，有特別多不同的設計理念，孩子沉浸式的玩是遠遠不夠的，我們希望在樂高樂園的大人們也能夠像孩子一樣，回到初心，重新獲得童心，跟孩子們一起玩耍。

昨天我們迎來了一批老年游客，有些是八九十歲的老人。當他們坐在4D影院看電影，椅子動起來，水噴出來，各種效果出來的時候，老年人很開心。坐在游船上體驗時，經過很多場景，尤其是駛入水鄉片區的時候，很多老年人都意識到是楓涇古鎮，產生了情感上的共鳴。

另外，為了增加成年人的體驗感，樂園推出了樂高大飛車，這也是全球首發項目，不僅適合小孩子，大人也能感覺到一定的刺激。

2025年6月14日正處于內部測試及試運行階段的上海樂高樂園，7月5日將正式開園。視覺中國 圖

問：正式開園后，樂高樂園的客流量預計能達到多少？

答：根據文旅局的相關核定，上海樂高樂園一天最多接待人次是2.8萬，暑期迎接開園會有更嚴謹的每日客流限制。未來，隨著設施和人員的成熟度增加，核定客流量可能會再調整。

問：門票、年卡銷售情況如何？

答：年卡開售的時候，其實是超出我們預期的，特別火爆。我們也在不斷調整，包括系統擴容、客服團隊培訓，不斷完善運營。前幾天，我們更新了門票退改政策，門票在入園3天前可全額退款。初期不可退，是參考默林娛樂（注：樂高樂園度假區隸屬于默林娛樂集團）在其他景區的統一操作；后來看到網友反饋，親子家庭出行有很多不確定性，我們推出了可退政策，希望給親子家庭出行帶來更多便利。

問：此前樂高酒店退房時間（下午4時后入住，上午11時前退房）引發爭議，相關政策制定有什么考量？

答：樂高酒店的政策主要參考海外樂高樂園的做法，酒店在親子板塊做了非常人性化的突破，每個房間都是家庭套房，最大可容納兩個大人、三個小孩；安全方面也有非常高的標準；游客退房后，整個房間的清潔工作比較精細化。當然，這并不代表游客因為一兩個小時的差異，體驗會大打折扣。

樂高樂園主題酒店本身就是一個度假游樂園，有很多的游樂體驗開放給游客。比如一樓大廳有冒險嬉戲區，有無動力攀爬項目，把樂高樂園里的8個主題設計都融入其中，小朋友可以直接進去玩耍；大人可以在隔壁的冒險酒廊喝一杯飲料休息。二樓還有創意工坊，可以在手機APP上預訂，有專業的搭建大師帶著游客一起做創意搭建，這些都是免費提供。無論酒店還是樂高樂園本身，都有大量設計用心的細節，等待游客去探索發現。簡言之，房間之外，有大量可游戲、可互動、可體驗的內容。

從實際運營來說，也并沒有那么死板，只要房間打掃完準備好了，可以為游客提前辦理入住。

問：您提到安全方面有很高標準，具體是哪些？

答：作為為親子打造的主題樂園，我們特別把孩子的安全放在心里。樂高樂園的模型全球統一，有些新的顆粒、新的模型的角可能比較鋒利，有擦傷的風險，所以我們酒店有些模型用軟玻璃包裝，這點已經突破了樂高全球的實踐。還有些模型增加防撞措施，比如采用綠化，或增加亞克力透明擋板，這些措施正在逐步從酒店向樂園延伸。當然很多模型可互動，完全罩住反而有損體驗，設計團隊也在反復討論最佳措施。

問：樂高樂園地處金山區，目前主要是高鐵或自駕抵達，未來有其他交通方式嗎？

答：7月初，我們將和相關伙伴合作，開通從人民廣場到樂高樂園的雙向專車，至少6條，也會與金山區政府、鐵路部門對接，提升高鐵方面的運力。