在客戶需求日益多元化、個性化的今天，中信保誠人壽以“平臺化+生態化”思維破局客戶經營，通過客戶端與團隊端雙端驅動，依托強大的數字化平臺與工具，深度賦能客戶經營效率提升與服務體驗升級，成功構建了綜合化、差異化的保險服務新生態。

客戶端：一站式平臺整合，極致體驗“一鍵觸達”

2024年，中信保誠人壽將提升客戶經營效率與服務體驗置于戰略核心。在客戶端，公司打造統一的數字化客戶經營平臺，通過技術融合和平臺化運營，全面整合保單服務、產品矩陣、會員權益等八大核心模塊。該平臺采用輕量化小程序設計，真正實現了客戶需求的“一鍵觸達”，消除了服務獲取的壁壘。平臺于2024年12月上線即引爆用戶熱情，首月注冊用戶便突破89.7萬人，充分印證了其以客戶為中心的設計理念與市場吸引力。通過打造開放的服務生態圈，為客戶提供綜合化、差異化的產品與服務，優化客戶體驗。

團隊端：數字利器加持，代理人能力全面躍升

賦能一線營銷團隊是深耕客戶經營的關鍵。2024年10月，中信保誠人壽聯合中信科技推出代理人App“E-Partner”。這款數字化平臺聚焦任務賦能、獲客賦能、銷售賦能、數據賦能四大核心板塊，集成12項功能升級。“E-Partner”全新升級的保單檢視系統，賦能代理人精準洞察客戶需求；其創新的家庭組合式建議書系統可針對客戶需求量身打造家庭保障方案；全新打造的產服營銷中心，整合產品與服務信息，實現一站式掌握。此外，全新客戶數據中心讓客戶數據呈現清晰直觀，配合客戶地圖功能，高效輔助代理人規劃拜訪路線并一鍵導航，提升便捷性。成效斐然，截至2024年底，“E-Partner”已助力代理人為7.91萬家庭量身定制了保險綜合解決方案，App日均活躍用戶數（DAU）較以往大幅躍升1.8倍，成為代理人不可或缺的“超級助手”。

雙端協同，生態共贏

中信保誠人壽通過客戶端便捷的一站式服務平臺與團隊端強大的數字化賦能工具，實現了客戶需求精準觸達與服務能力高效供給的完美閉環。這種“雙端驅動、生態共贏”的模式，不僅重構了客戶關系，更重塑了保險服務的價值鏈，標志著其客戶經營已邁入數字化、生態化的新階段。

中信保誠人壽將持續踐行科技賦能戰略，堅持“以客戶為中心”推進數智化轉型，深化業務賦能與價值創造，助力打造企業核心競爭力，在激烈的行業競爭中贏得客戶信賴。