來源： 信網 責編：陸云琦 2025-06-20 19:20:27

薛女士2023年就已經支付過買空調的定金。(來源：受訪者)

信網6月20日訊 買空調的錢薛女士早早交了，空調主機也送到了新家，可這臺格力中央空調至今也只是擺設，原因就是經銷商因為資金周轉問題，沒錢找工人安裝，甚至還想找業主借錢裝空調。信網（熱線0532-80889431）通過格力的官方售后聯系到了膠州區域負責人，對方表示薛女士聯系的經銷商已經于今年年初結束了與格力的合作，此前的業務都由經銷商自行負責，如今也無法接手后續的事情。

薛女士在2023年5月就給新家選好了空調，“我找的是瀘州路上的格力空調專賣店，我跟這家店的馬先生之前就認識，也在這兒買過，再加上對格力品牌的信任，就直接先轉了2萬當定金?！?024年5月，薛女士的新家開始裝修，她又給馬先生轉了1萬元結清尾款，在那之后空調只安裝了個風管就沒動靜了。

“我給他發信息催著裝空調，他的答復就是盡快安排，直到今年2月份才坦白說經濟困難，難以安排工人上門安裝。”就這樣，早就被送到家的空調主機徹底成了擺設，“房子我們都住進去了，眼看著天越來越熱，家里沒空調怎么辦？”

據薛女士表示，空調確實是格力品牌的，信網通過格力的售后電話聯系到了膠州的區域負責人，負責人表示：“這位馬先生以前是格力的經銷商，但今年年初合同就停止了。合同期內所有的產品銷售和安裝都由經銷商自己全權負責，其他人不了解情況，也沒法接手后面的事情?！?/p>

專賣店的馬先生也坦言，從2024年開始自己就遇到了資金周轉不開的麻煩，現在很難再請工人去安裝，“我都想找客戶借點錢，先把空調裝上，后面再還錢。”

針對這一情況，青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，專賣店作為銷售和服務提供者，有責任按照合同約定履行其義務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條的規定，薛女士有權獲得應有的服務。如果格力品牌方聲稱他們已經停止與專賣店的合作，這可能涉及到品牌的授權或代理關系是否終止的問題。在這種情況下，需要查看格力品牌方與專賣店之間的合作協議以及相關的商業條款來確定是否存在違約行為。

那么品牌方是否應該承擔相應責任呢？北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師認為，如果格力品牌方與馬先生確實已經停止了合作關系，并且這一情況是導致無法繼續為客戶提供服務的原因之一，那么從法律責任的角度來看，品牌方可能不需要直接對消費者的損失承擔責任，但也不排除因為未能妥善管理合作伙伴而承擔一定的間接責任。（李如藝）

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