垃圾庫(kù)房改建中，如何避免施工擾民，材料又該堆放？陰雨天氣，地下車庫(kù)寵物糞便未能及時(shí)清理，導(dǎo)致產(chǎn)生難聞異味，給居民出行帶來(lái)不便，怎么解決？房屋漏水糾紛，如何處理？如何處理好農(nóng)村人居環(huán)境整治與傳統(tǒng)習(xí)慣的沖突？

今天（6月20日）下午，“社區(qū)故事 基層聲音”上海社區(qū)工作者季度學(xué)習(xí)分享會(huì)（第一片區(qū)第三場(chǎng)，總第7期）在金山衛(wèi)鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心舉辦。來(lái)自上海市金山區(qū)、徐匯區(qū)、楊浦區(qū)、閔行區(qū)、松江區(qū)與浙江省嘉善縣、平湖市的社區(qū)工作者跨界聚首，首次開(kāi)展長(zhǎng)三角基層治理創(chuàng)新對(duì)話。

在案例分享環(huán)節(jié)，社區(qū)工作者們圍繞城鎮(zhèn)社區(qū)與農(nóng)村社區(qū)基層治理熱點(diǎn)議題，分享了實(shí)踐案例和經(jīng)驗(yàn)思考。

在城鎮(zhèn)社區(qū)治理板塊，大家聚焦“如何開(kāi)展‘小事快辦’提升群眾滿意度”主題，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享。亭林鎮(zhèn)隆亭居民區(qū)黨支部書記陳英以一顆釘子的故事開(kāi)啟了自己的分享，她介紹，通過(guò)金山區(qū)在黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理中開(kāi)發(fā)上線的民意直通、小事快辦“一號(hào)一碼”應(yīng)用程序，社區(qū)工作者第一時(shí)間“接單”，“三駕馬車”到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)聯(lián)席會(huì)，解決了小區(qū)籃球場(chǎng)黨群亭釘子裸露隱患，并將護(hù)欄維修、頂棚翻新的整體改造一并納入。通過(guò)把“一個(gè)問(wèn)題”當(dāng)作“一系列問(wèn)題”對(duì)待，以辦理時(shí)效與滿意率“雙提升”，培育居民“有事掃碼找居委”的治理共識(shí)。

“現(xiàn)在你走進(jìn)我們小區(qū)，就能看到一個(gè)類似咖啡房一樣的建筑，這其實(shí)是我們改建后的垃圾庫(kù)房。”樂(lè)山六七村小區(qū)，地處繁華的徐家匯商圈，是20世紀(jì)80年代末建成的老舊小區(qū)，如何優(yōu)化小區(qū)環(huán)境？樂(lè)山六七村居民區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任唐佩鳳分享，針對(duì)垃圾庫(kù)房改建中施工擾民、材料堆放等難題，居民區(qū)通過(guò)“圓桌議事會(huì)”針對(duì)居民垃圾堆放需求快速確定改造方案，跨前一步主動(dòng)溝通，居民需求及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)改造全程零投訴，切實(shí)把小事辦快、把小事辦好。

來(lái)自楊浦區(qū)四平路街道公交新村的社區(qū)工作者湯冬平現(xiàn)場(chǎng)分享了發(fā)生在小區(qū)里的幾起小故事，包括滅蜂記、水管疏通記等，并介紹了由居民組成的“蒲公英微網(wǎng)格員”隊(duì)伍，通過(guò)形成“一處上報(bào)、多點(diǎn)響應(yīng)、全域覆蓋”的治理網(wǎng)絡(luò)，讓居民訴求響應(yīng)更高效透明。“我們做社區(qū)工作就是要設(shè)身處地為居民著想，有些事情也許看上去微不足道，但就是這樣一個(gè)小問(wèn)題可能困擾了居民很久，如果我們社區(qū)工作者能夠及時(shí)幫居民解決好，就能讓大家對(duì)我們多一份信任，不僅能方便各項(xiàng)工作的開(kāi)展，也能給居民生活增加更多幸福感和歸屬感。”湯冬平說(shuō)道。

此外，現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)工作者還分享了破解車庫(kù)寵物糞便清理不及時(shí)、樓道門頭蓋板老化脫落等“關(guān)鍵小事”的經(jīng)驗(yàn)做法。

農(nóng)村社區(qū)治理場(chǎng)景中，大家圍繞“如何處理好人居環(huán)境整治與傳統(tǒng)習(xí)慣沖突”主題，展示“融”入煙火底色的善治答案。“我們通過(guò)‘板凳議事會(huì)’收集訴求，發(fā)動(dòng)60、70歲老人組建工程隊(duì)，將‘熟人社會(huì)’溫情轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)能，讓村莊從‘一時(shí)美’變‘長(zhǎng)久美’”。廊下鎮(zhèn)中民村黨總支書記、村委會(huì)主任趙慧講述了成功創(chuàng)建市級(jí)美麗鄉(xiāng)村的“秘籍”。

嘉善縣干窯鎮(zhèn)范東村黨委書記、村委會(huì)主任梅其偉分享了以“人情世故”破題人居環(huán)境整治，對(duì)老人算“經(jīng)濟(jì)賬”、找年輕人講“面子情”、帶婦女同胞開(kāi)展“文體樂(lè)”，實(shí)現(xiàn)從“要我改”到“我要改”的習(xí)慣革新。“我們工作的關(guān)鍵就是以人心換人心，讓各方面工作更舒心。農(nóng)村治理，每個(gè)村都有自己的特色，好的經(jīng)驗(yàn)做法我們一定要學(xué)習(xí)，但不能照搬照弄，還是要社區(qū)工作者因地制宜開(kāi)展探索，才能真正做好治理工作。”梅其偉表示。

社區(qū)工作者是社區(qū)“多面手”，既是“調(diào)解員”，又是“臨時(shí)家人”，還可能是“家庭教師”。如何做到既專業(yè)又溫情、實(shí)干加巧干呢？

“敲開(kāi)家門不難，難的是敲開(kāi)‘心門’。”恒康居民區(qū)黨總支書記邱曉萍的感悟引發(fā)了新時(shí)代群眾工作方法大討論。閔行區(qū)滿庭春雅苑居委會(huì)社區(qū)工作者趙瀛浩分享，通過(guò)聯(lián)動(dòng)在職黨員、樓組長(zhǎng)等多元力量，小區(qū)4年未決的房屋漏水糾紛終得解決，詮釋“小切口破題大民生”的治理邏輯。

工作中，又要如何讓居民成為解決小事的力量呢？在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，松江區(qū)車墩鎮(zhèn)祥東居民區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任周靜介紹了她的三個(gè)妙招：亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，線上“秒回”、線下“跑腿”，有事商量著干。而平湖市林埭鎮(zhèn)林埭社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任朱曉燕表示，通過(guò)發(fā)揮上海“銀發(fā)移民”“林聚鄰1+5+X”志愿隊(duì)，以“鑰匙托管”“代買藥品”等互助服務(wù)，社區(qū)和異鄉(xiāng)老人一同寫下“此心安處是吾鄉(xiāng)”的溫情答卷。

分享交流，讓現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)工作者備受啟發(fā)。“社區(qū)治理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流能讓我們少走彎路、多添動(dòng)力。今天有干貨、有互動(dòng)、有溫度、有思考，是基層真實(shí)的聲音，同時(shí)也為我們的社區(qū)工作吹響了再出發(fā)的號(hào)角。”負(fù)責(zé)主持活動(dòng)的山陽(yáng)鎮(zhèn)萬(wàn)皓居民區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任陳侃頗有感觸。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了“歲月鎏金 賡續(xù)榮光”榮休儀式，為第一片區(qū)6名扎根一線數(shù)十年的社區(qū)工作者頒發(fā)榮休紀(jì)念牌。“在社區(qū)的二十年，是我一生最珍貴的時(shí)光。雖然退休了，只要有需要的地方，我永遠(yuǎn)是一名為民服務(wù)的黨員！”金山區(qū)退休社區(qū)工作者代表蔣靜文告訴記者，自己曾在三個(gè)小區(qū)工作過(guò)，社區(qū)工作有“酸甜苦辣”，但到了退休的時(shí)刻，留下更多的還是得到居民點(diǎn)贊時(shí)的“甜”。

此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了“金牌導(dǎo)師”聘任儀式，7位來(lái)自滬浙兩地長(zhǎng)期耕耘在居村一線的社區(qū)工作“老法師”獲頒聘書。他們將通過(guò)“傳幫帶”的方式，將多年積累的治理經(jīng)驗(yàn)和為民服務(wù)本領(lǐng)傳授給新一代基層工作者，實(shí)現(xiàn)治理智慧的薪火相傳。

這場(chǎng)一線城鄉(xiāng)社區(qū)工作者的交流分享，既推進(jìn)了城與鄉(xiāng)不同治理智慧的碰撞，又促進(jìn)了跨省域基層治理創(chuàng)新實(shí)踐的交流。金山區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)滬浙兩地的‘社區(qū)故事’在金山匯聚，這些帶著泥土芬芳的基層經(jīng)驗(yàn)正轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的‘金鑰匙’，既努力為長(zhǎng)三角基層治理現(xiàn)代化提供更多的‘實(shí)踐樣本’，也為金山轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新動(dòng)能”。

市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)曾群、區(qū)委副書記金俊峰參加活動(dòng)。

圖片由區(qū)委社會(huì)工作部提供

記者：朱悅昕、呂瑤

編輯：程佳域

責(zé)編：干鈺瓊、何小燕

審核：陳建軍、林堃