陽光訊（記者 趙小康 通訊員 王瑜 任科 文/圖）一張照片上傳，問題秒達責任部門；一支百人隊伍，每日巡查不留死角；一個微信群閉環(huán)，小事不出社區(qū)、大事高效聯動。咸陽市秦都區(qū)西蘭路街道創(chuàng)新推出“蘭里格事”，以“指尖微治”打通基層治理“最后一米”，打造精細化治理的“西蘭樣板”。

創(chuàng)新機制，搭建智慧治理新路徑

西蘭路街道針對社區(qū)治理中“問題發(fā)現難、部門聯動慢、反饋渠道堵”的痛點，以數字化思維破局，創(chuàng)新推出“蘭里格事”，構建“一鍵閉環(huán)”流程。整合轄區(qū)“兩代表一委員”、樓棟長等100余名志愿網格員作為“移動探頭”，覆蓋轄區(qū)網格；執(zhí)法、應急等8個業(yè)務組辦入駐群內，實現“群內吹哨、部門報到”的多元協同響應，以一個平臺串聯起問題發(fā)現、處置、反饋全流程，打造治理“高速路”。

高效響應，交出民生服務亮眼成績單

“叮 ——” 西蘭路街道沈家社區(qū)居民張女士的手機彈出一條微信信息，她剛在“蘭里格事”網格微信群上傳的“私家車占用小區(qū)盲道”的問題，僅用了10分鐘社區(qū)工作人員就已聯系車主將車移走并將整改后圖片反饋群里。在建民路和人民路十字交叉口，陶瓷廠社區(qū)志愿網格員辛景林在“蘭里格事”網格群反映建民路路口路面塌陷，存在安全隱患，街辦工作人員15分鐘趕到現場實地查看，并聯系施工隊“云端會診”，當天敲定了改造方案，對塌陷路面進行修補。陶瓷廠社區(qū)接到居民求助，稱其陽臺窗臺上出現一個馬蜂窩，街道網格辦立即聯系消防隊員，請求摘除馬蜂窩。網格員提前疏散周圍居民，并告知關好門窗，全力配合消防員開展“滅蜂行動”。消防員成功摘除馬蜂窩后，使用殺蟲劑對袋口進行二次處理，并對地面上的殘體進行全面清理，確保不留任何安全隱患。人大代表王彥龍和水廠路社區(qū)志愿網格員張敏在群里反映路面雜物堆放，執(zhí)法隊員半小時趕到現場并清理干凈。王彥龍忍不住在群里豎起大拇指點贊“辛苦啦”！這樣的場景，每天都在“蘭里格事”網格微信群里上演。從雜物堆放到基礎設施維修，從占道經營到安全隱患，志愿網格員們只需在群里“說句話”，就能觸發(fā)一場充滿溫度的民生服務接力。這種“指尖上的民生熱線”，讓服務突破了時間空間的限制，成為群眾心中“看得見的溫暖”。

完善制度，激發(fā)多元共治內生動力

為保障長效運行，街道構建“培訓-履職-激勵”全鏈條機制。開展社區(qū)治理、應急處理等崗前專題培訓，提升志愿網格員發(fā)現和處理問題的能力；建立“問題認領→限時辦結→雙向反饋”閉環(huán)管理制度，確保事事有回應；實行“積分排行榜”，聯合轄區(qū)愛心商家、企業(yè)對表現優(yōu)異的志愿網格員給予激勵，充分激發(fā)居民參與基層治理的“主人翁”意識和持續(xù)熱情。

“蘭里格事”運行近一月以來，志愿網格員共反映問題82件，已高效解決占道經營、設施維修等民生小事49件，平均處理時長2.1小時，群眾滿意率達100%，真正實現從“問題清單”到“幸福賬單”的轉變。

理念升級，激活基層治理深層效能

“蘭里格事”不僅是工具創(chuàng)新，更是治理理念的革新，它實現“接單零流轉、處理零延遲、服務零距離”一個平臺串聯起發(fā)現、處置、反饋全流程，推動了基層治理從“單向管理”轉向“雙向互動”，讓居民從“被服務者”轉變?yōu)椤爸卫砗匣锶恕保瑢崿F從“被動響應”到“主動預防”、從“碎片治理”到“系統閉環(huán)”的跨越。

一部手機、一個微信群、一群熱心人，西蘭路街道以最小成本激活基層治理最大效能，讓數字化工具與網格化服務的深度融合，既跑出問題解決“加速度”，更丈量出為民服務“溫度線”，賦予基層治理鮮活生命力。