中遠(yuǎn)兩灣城是上海內(nèi)環(huán)內(nèi)體量最大的商品房小區(qū)，總建筑面積達(dá)153萬(wàn)平方米，分東、西兩個(gè)片區(qū)。其中，宜川路街道灣東網(wǎng)格所轄的東區(qū)共58個(gè)樓棟，居民總戶數(shù)超6517戶，快遞外賣日訂單量超5000件。灣東綜合網(wǎng)格深入調(diào)研新就業(yè)群體痛點(diǎn)難點(diǎn)問題成因，多措并舉制定針對(duì)性措施，推動(dòng)建設(shè)人民城市友好社區(qū)、街區(qū)，不斷提升新就業(yè)群體獲得感、幸福感、安全感、歸屬感。

調(diào)研“把脈”，明晰解題方向

灣東綜合網(wǎng)格多次召開網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)議事協(xié)商會(huì)，通過“分行業(yè)走訪、分時(shí)段分析、分人群座談”以及結(jié)合360全覆蓋走訪調(diào)研等，聯(lián)合灣西街區(qū)黨支部，近距離聽取騎手的困難和訴求，把準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，摸清“配送難”背后的原因。

從中遠(yuǎn)兩灣城東區(qū)的任何一個(gè)大門進(jìn)入小區(qū)走一圈至少需要十幾分鐘，而且大路小路交織、錯(cuò)綜復(fù)雜，快遞、外賣騎手容易迷路或走錯(cuò)路，導(dǎo)致配送時(shí)間過長(zhǎng)而超時(shí)，甚至出現(xiàn)送錯(cuò)等情況。同時(shí)，現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)往往無法提供精確的指引，也在一定程度上增加了尋找目標(biāo)樓棟的難度。小區(qū)設(shè)計(jì)為人車分流，如果電瓶車在人行道騎行，不僅容易撞傷行人，也會(huì)對(duì)小區(qū)綠化造成破壞。樓棟有門禁，部分電梯有梯控，加之普遍較高的樓層，導(dǎo)致等待電梯時(shí)間超長(zhǎng)，騎手只能選擇步行上樓，時(shí)常會(huì)因超時(shí)被投訴。

聯(lián)席“開方”，制定破題舉措

依托網(wǎng)格黨建聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，灣東綜合網(wǎng)格召集居民區(qū)、物業(yè)、快遞外賣平臺(tái)企業(yè)、物業(yè)公司、治理骨干等多元力量協(xié)商破解超大型小區(qū)配送難題，成功探索出“七色地圖”模式，打造“門——路——樓”的友好社區(qū)全路線，實(shí)現(xiàn)了騎手與社區(qū)雙向友好的工作愿景。

針對(duì)“路難找”問題，通過繪制詳細(xì)配送地圖，細(xì)化最佳進(jìn)門點(diǎn)，規(guī)劃最優(yōu)路線，標(biāo)明樓組門向，將58棟樓劃分為七個(gè)顏色區(qū)域，形成可視化定位系統(tǒng)，最大程度為騎手提供便利，幫助網(wǎng)約配送員少走彎路、一步到達(dá)。針對(duì)快遞末端“門難進(jìn)”問題，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)于快遞入戶、快遞架存廢等分歧，推動(dòng)實(shí)施快遞入戶、撤除快遞架。

面對(duì)“件難送”入戶痛點(diǎn)，推行門禁系統(tǒng)分級(jí)管理，設(shè)置“專屬服務(wù)小哥白名單”，將區(qū)域固定配送員錄入人臉識(shí)別數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)刷臉通行、掃碼入戶；臨時(shí)人員則可以通過門禁終端視頻通話，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后自動(dòng)生成臨時(shí)權(quán)限入戶。通過系統(tǒng)自動(dòng)記錄人員出入時(shí)間及軌跡，方便物業(yè)通過云端平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)管，既保障了社區(qū)安全，又提升了末端配送效率。

服務(wù)“連心”，夯實(shí)陣地保障

為進(jìn)一步拉近新就業(yè)群體與社區(qū)之間的關(guān)系，依托網(wǎng)格“主陣地”半馬蘇河驛站·1690黨群服務(wù)中心，整合區(qū)域資源，為新就業(yè)群體提供便民就醫(yī)、免費(fèi)理發(fā)、技能培訓(xùn)等一系列服務(wù)。在灣西街區(qū)黨支部的牽頭引領(lǐng)下，陣地兩灣食堂為新就業(yè)群體提供了“9.9元吃飽、12.9元吃好”的暖“新”午餐，還精心打造了“暖夜冰箱”項(xiàng)目，為深夜送餐的小哥提供免費(fèi)夜宵和點(diǎn)心。

新就業(yè)群體也積極反哺社區(qū)，騎手小哥發(fā)揮“移動(dòng)探頭”作用，組建“先鋒騎手團(tuán)”，在送單時(shí)留意社區(qū)窨井蓋破損、獨(dú)居老人異常情況、小區(qū)違章亂扔垃圾等問題并及時(shí)上報(bào)街區(qū)，提升基層治理效能。

原標(biāo)題：《探索超大型社區(qū)治理“新”活力，宜川路街道建設(shè)騎手友好社區(qū)》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：上海普陀