2023年的高考季，高考生李某，懷揣著藝術夢想，在藝術類高考中全力以赴，最終取得了超過本科錄取控制分數線的優異成績。這一成績讓李某及其家人看到了希望的曙光，但同時，填報志愿這一關鍵環節也成了他們心頭的一塊大石頭。

李某的父親深知志愿填報的重要性，為了能讓孩子“穩妥錄取”，不至于因為志愿填報失誤而與理想院校失之交臂，他四處打聽專業的志愿填報指導。就在這時，他結識了自稱“專業志愿規劃師”的顧某。

顧某在與李某父親的交流中，展現出一副胸有成竹的樣子，滔滔不絕地講述著自己豐富的志愿規劃經驗和成功案例。李某父親被顧某的專業說辭所打動，很快便與顧某簽訂了服務協議，并按照約定支付了高達2萬元的服務費。

在協議中，顧某做出了明確的承諾：“保證李某被指定的三所專科院校錄取，否則全額退款”。隨后，顧某指派了工作人員羅某為李某提供志愿填報指導服務。羅某在與李某溝通的過程中，主要圍繞顧某指定的三所專科院校展開講解，介紹了這些院校的專業設置、就業前景等情況。

然而，李某自身有著清晰的目標和想法。在填報志愿時，盡管顧某推薦的是專科院校，但李某覺得自己的藝術類高考成績超過了本科錄取控制分數線，有沖擊二本院校的可能。于是，他在顧某推薦的專科院校之外，自行補充填報了一所二本院校。

高考錄取結果揭曉的那一刻，對李某一家來說是驚喜萬分——李某被自己自主填報的二本院校成功錄取。這本該是一件值得慶祝的好事，但卻引發了一場退款糾紛。

李某父親認為，顧某及其工作人員羅某在整個服務過程中存在諸多問題。一方面，顧某對李某的藝考背景缺乏深入了解，對于李某目標二本院校的招錄要求更是一無所知，沒有為李某提供有針對性的、有效的指導。另一方面，雙方簽訂的協議明確約定“未被三所專科錄取則退款”，如今顧某承諾的專科錄取并未實現，按照協議規定，顧某理應退還服務費。

面對李某父親的退款要求，顧某卻有不同的看法。他辯稱“錄取成功即視為服務生效”，認為不管李某最終被哪所院校錄取，只要成功被錄取，就說明他提供的服務是有成效的，因此拒絕退款。雙方為此多次協商，但始終無法達成一致意見，最終只能訴至法院。

法院在審理此案時，進行了全面而細致的調查。首先，法院核實了顧某承諾的專科錄取情況，確認李某并未被指定的三所專科院校錄取。其次，法院深入研究了藝術類招錄規則，發現顧某在提供服務的過程中，沒有充分考量這些規則，存在明顯的服務瑕疵。例如，藝術類院校在錄取時，除了看高考成績，還會對專業成績、藝術素養等方面有嚴格要求，而顧某在推薦專科院校時，并未結合李某的實際情況進行綜合分析。

綜合考慮協議的履行情況，法院認為，雖然李某最終被二本院校錄取，但這并非顧某服務的直接結果。顧某未能履行協議中承諾的專科錄取，且服務存在瑕疵，應當承擔相應的責任。經過慎重權衡，法院作出判決，顧某退還70%的服務費，即1.4萬元。這一判決既考慮了協議的約定，也兼顧了公平原則，為這起志愿填報服務糾紛畫上了句號。

從這起案例可以看出，在高考志愿填報服務市場中，存在一些不規范的現象。考生和家長在選擇志愿規劃師時，要保持謹慎，仔細審查服務內容和協議條款，避免陷入類似的糾紛。同時，志愿規劃師也應當遵守職業道德，提供專業、準確的服務，切實保障考生的合法權益。