hi，我是胖胖。

"當規則被濫用成了一種生意，規則就不再是規則，而成了博弈的工具。"

這話用在今天的電商平臺，怕是再合適不過了。

其實這幾年電商購物的商家和買家的矛盾很多，胖胖想到個特別典型的矛盾點：

這是平臺規則逼出來的扭曲行為。

僅退款政策本意是為了保護消費者，結果被少數人濫用后，商家只能用更極端的方式反制。

到頭來，變成了平臺、商家、正常消費者三輸的局面：

平臺公信力下降，商家積累負面評價，普通消費者被當賊一樣提防。

這其實已經演變成了一種不健康的電商生態。

最近，6月20日，封面新聞就報道了一則這樣的新聞：

多名消費者在社交平臺上爆料稱，他們在購物網站購買商品后因商品質量不滿意申請退款。

商家表示：沒問題，退款可以，不用退貨——但有個小前提：請你當著鏡頭，把商品現場撿爛、砸壞，拍視頻或照片上傳審核。等到確認商品已經完全報廢，退款就能到賬。

有消費者覺得這種做法極端又荒謬：本來是個退貨退款的事，結果變成了當眾施暴破壞商品的奇怪儀式。有人質疑商家這是在制造資源浪費，也有人懷疑背后是不是有更深的博弈邏輯。而商家則直言不諱：為了防止被惡意薅羊毛，不得不出此下策。律師出來發言，說商家教唆消費者毀壞商品涉嫌違法，但網上反倒有不少人支持商家的這種做法。

律師說得冠冕堂皇，站在純法理的象牙塔里當然道理都對。

可如果真要較真，咱是不是也可以這么反問一句：

假如哪天律師服務完了，客戶一句“我不滿意”申請僅退款，律師你愿意接受嗎？

這個新聞本身更深一層的問題，其實折射的是電商生態正被平臺規則一步步逼向畸形。

最早的時候，電商平臺推行"僅退款"政策，本意其實是好的。

它試圖解決小額商品、易損商品、低價商品在退貨過程中面臨的高昂運費和復雜物流問題，省去了麻煩，保障了消費者權益。

早期電商正是靠這種寬松友好的規則建立了消費者信任，讓大家敢放心大膽地在屏幕前下單。

可一切美好規則的前提，假設的是大多數人都是理性的、善良的。

可惜，現實永遠不會那么理想。

善良人固然存在，聰明人、會算計的人更多。

羊毛黨盯上了這個規則的漏洞，開始系統性薅羊毛。

有人研究哪些商家售后寬松，專挑這些下單，用上一段時間后再申請退款；

有人專門做教程教你如何利用規則僅退款，薅運費險，整出一整條灰黑產業鏈，精準鉆進平臺設想之外的縫隙里。

平臺本來想保護善良消費者，結果成了聰明人套利的溫床。

商家自然成了被薅羊毛的第一波倒霉蛋。

賠錢不說，心態也徹底被搞崩了。

平臺說你不能隨便拒絕售后，可實際操作下來，誰在薅誰在騙，商家最清楚。

可平臺更多顧的是整體數據，怕規則收緊后影響流量、活躍度、口碑。

商家去找平臺維權，往往得不到根本性的支持，最后只能靠自己想辦法保命。

在這樣長期高壓下，商家學聰明了。

平臺不給出路，那我就自己反制。于是砸爛商品拍視頻這個做法便誕生了。

這邏輯其實也簡單得很。如果你真的是因為商品有問題而退款，把殘次品砸掉你也沒啥心疼的。

如果你其實是想白嫖，把完整好好的商品砸爛，心疼的是你自己。

看似粗暴，背后其實是商家被動到極限后的無奈求生欲。

但這一極端做法的副作用也在迅速擴散。

平臺公信力繼續消耗，商家口碑積累大量負面，正常消費者也越來越不好過。

很多人可能都感受到，現在在電商平臺上售后流程越來越復雜、舉證材料越來越多，動輒讓你提供各種視頻證據，搞得像是取證一樣。

原本輕松便捷的購物體驗，正在被層層防范機制拖得越來越像一場心理博弈。

那你說，這又是誰的錯？

這一切其實是平臺治理能力不足的直接體現。

平臺當初設計規則時更多考慮的是便利和短期口碑，缺乏長期風控設計，也沒有足夠技術能力去精準區分真正的消費者與套利羊毛黨。

羊毛黨大行其道，平臺又舍不得全面收緊規則影響活躍度，最后把治理成本推給商家，逼著商家自保，商家再反過來搞極端手段防羊毛，最后苦果讓普通消費者吞。

而當商家普遍學會了這種反制套路，這就已不再是個體商家的反制，而是整個生態被規則漏洞逼向了荒唐的新常態。

這種局面說白了，早晚會徹底把整個平臺的信任機制掏空。

按理說，電商本質上靠的是信任，賣家信任平臺能保護自己，買家信任平臺能公平公正。

當這個最基礎的信任被反復薅、反復防范、反復對抗后，平臺終究會變成一座大型互騙市場，買賣關系徹底異化成行為學博弈，毫無商業本該有的輕松感。

胖胖認為，解決之道絕不在簡單的"取消僅退款"五個字里，而在平臺是否愿意真正投入治理能力。

技術上不是沒有辦法，用更精準的大數據識別模型，其實完全可以有效區分出高頻套利行為與正常用戶的行為模式，設置動態審核機制，建立黑名單庫，限制職業羊毛黨賬戶。

同時，售后政策也不該搞一刀切，鼓勵多元化靈活方案，例如商品核驗折價退等模式，讓商家既能合理止損，又能保障正常消費者的售后權益。

當然，這些治理手段背后需要平臺真金白銀投入風控成本，而不是像現在這樣，把所有成本風險全甩給商家自己去硬扛。

如果平臺依然把短期交易額、活躍度、流量數據當遮羞布，那這一套薅羊毛與反薅羊毛的無休止對抗，最后只會毀掉整個行業生態，砸掉的是平臺自己未來的命根子。

商業社會的買賣關系其實本來不復雜。

消費者想買得安心，商家想賺得合理，平臺想收得抽成。

三方利益其實原本并不沖突。

沖突產生在規則錯位，激勵失衡之后。

大家都學會了鉆規則漏洞，最后大家都被規則逼得像做賊一樣彼此防范。

正常買賣被逼成了精密復雜的心理攻防戰。

這世界的規則，本該是用來維護善良人的，而不是被鉆空者當作套利工具的。

而一旦規則變成鉆空者的游戲，善良人的麻煩就會越來越多，做買賣不再是商品和服務的交換，而是彼此防備的心眼較量。

正常人花的是錢，聰明人賺的是規則，而平臺最后靠的是眼前的數據繁榮。

平臺的治理其實不難，難的是有沒有真正的誠意和擔當。

你可以有漂亮的技術手段，你可以有高明的算法模型，但首先得承認問題存在，承認不是商家壞了心眼，不是消費者素質低下，而是規則本身出了偏差。

所有三方，其實都不過是被架在畸形機制下的角色玩家。

當平臺舍得真正花力氣在風控和公平治理上，而不是靠打腫臉充胖子的活躍數據充門面，或許整個電商生態還有機會慢慢回到它該有的樣子。

那時，消費者可以安心買，商家可以踏實賣，平臺也才有了可持續的未來。

要不然，這套你騙我、我騙你、彼此薅羊毛的怪圈一旦鋪開，社會上信任的底線便越來越低了。