晚上9點剛過，淄博經(jīng)開區(qū)傅家鎮(zhèn)南苑綠洲社區(qū)“益小南·鄰里工匠”志愿服務(wù)隊電工王濱的手機響了起來。“王師傅，我正在家洗澡呢突然停電了，你能過來給看看是啥情況嗎？”電話那頭，30號樓住戶的聲音中透著焦急。王濱二話不說，抓起工具箱就往外跑。經(jīng)過仔細(xì)排查，王濱很快找到了故障點并完成維修。住戶感動地說：“咱這服務(wù)隊真是‘及時雨’，要是去外面找維修工，這個點了都沒人接單，再說大晚上的讓陌生人來家里也不放心啊！”

這支被居民稱為“及時雨”的“益小南·鄰里工匠”志愿服務(wù)隊是由3名專業(yè)社工、17名維修能人和53名熱心樓長組成的，它的成立，源于一個樸素的愿望。“我們小區(qū)外來人口多，老人也多，家里東西壞了找不到人修，找外面的維修師傅又貴又不放心，所以我們就想打造一支居民自己的服務(wù)隊。”傅家鎮(zhèn)南苑綠洲社區(qū)黨總支書記李煜斌講述了建立這支服務(wù)隊的初心。

“益小南·鄰里工匠”項目運行創(chuàng)新采用“居民點單—社區(qū)派單—工匠接單”閉環(huán)服務(wù)機制，以“低償+公益”的混合模式切實解決居民生活難題。“我們的收費模式很親民，材料只收成本價，人工完全免費。比如換鎖芯，市場價格要150元，我們只收80元。對于70歲以上老人和特殊困難群體，我們提供全免費服務(wù)。”王濱說。這種差異化的收費模式既保障了服務(wù)的可持續(xù)性，又充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)的關(guān)懷。

翻開“益小南·鄰里工匠”項目的服務(wù)記錄本，上面密密麻麻記滿了服務(wù)信息：王師傅為7號樓維修清洗空調(diào)、李師傅給獨居老人換鎖……志愿服務(wù)隊成員們每完成一單，都會在微信群里報備，社區(qū)工作人員會做好記錄，并定期對住戶進(jìn)行上門回訪。這些記錄不僅記載著一個個服務(wù)案例，更承載著一個個溫暖的鄰里故事。

6月9日，一場突如其來的大風(fēng)，讓南苑綠洲小區(qū)的部分老舊太陽能熱水器被刮到了露臺邊緣，搖搖欲墜，銹蝕的支架和松動的水箱造成了極大的安全隱患。志愿服務(wù)隊立即展開“除險”行動：經(jīng)驗豐富的老師傅們在露臺小心翼翼地拆卸銹蝕的熱水器；年輕力壯的青年們在樓下接力搬運；就連平時很少露面的租戶們也主動加入，有的幫忙維持秩序，有的幫忙收拾拆卸垃圾……短短數(shù)日，社區(qū)就排除并拆除廢舊太陽能311臺。

“益小南·鄰里工匠”志愿服務(wù)隊就像一粒火種，點燃了整個社區(qū)的互助熱情。“以前總覺得社區(qū)是‘他們’的，現(xiàn)在明白這就是‘我們’的家。”新加入的志愿者吳先生感慨道。像吳先生這樣的人還有很多，他們主動加入志愿者隊伍，實現(xiàn)了從“被服務(wù)者”到“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變。

為讓溫暖延續(xù)，社區(qū)還搭建了“愛心循環(huán)”平臺，與轄區(qū)內(nèi)的洗衣店、理發(fā)店、洗車店等商戶共建“益小南·商圈”聯(lián)盟，為志愿者們提供專屬折扣卡。志愿者們也可以通過服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)評價獲得積分，用來兌換物品、物資或社區(qū)服務(wù)。

“‘益小南·鄰里工匠’志愿服務(wù)隊最寶貴的成果，不是修好了多少東西，而是讓互幫互助成為了社區(qū)居民的一種習(xí)慣。”李煜斌說道。如今在南苑綠洲社區(qū)，志愿服務(wù)的接力棒正在一棒接一棒地傳遞，溫暖著社區(qū)的每一個角落。

（大眾新聞·魯中晨報記者蒲泫奇 通訊員陳曉艷）