山西
呂梁市文化和旅游局
關于倡導全市旅游行業自律規范、
提升服務質量的倡議書
全市涉旅企業、廣大導游員、講解員及旅游從業者：
旅游是展示呂梁形象的重要窗口，也是推動經濟發展的重要產業。然而，隨著旅游市場的日益繁榮，個別涉旅企業和從業者服務不規范的問題不僅損害了游客的合法權益，也影響著全市旅游行業的良好形象。為進一步規范旅游市場秩序，提升導游、講解服務質量，我們向全市旅游行業同仁發出如下倡議：
一、筑牢守法基石，誠信規范經營
涉旅企業及從業者要嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等相關法律法規，堅決抵制“不合理低價游”、虛假宣傳、強迫或變相強迫消費等違法違規行為。秉持依法誠信經營的理念，依法與游客簽訂規范的旅游合同，明確雙方權利與義務，切實維護游客的安全與合法權益，以誠信經營樹立行業良好形象，贏得游客信任，共同維護行業口碑。
二、提升服務品質，優化旅游體驗
導游員、講解員及旅游從業者要嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》等相關法律法規，堅決杜絕無證上崗、擅自變更行程、甩團等違法違規行為。不斷提升自身的業務能力和服務水平，提高講解和服務質量，把尊重游客權利、維護游客利益作為工作的出發點和落腳點，關注游客需求，細化服務環節，以真誠的服務贏得游客的好評。
三、加強安全管理，自覺接受監督
涉旅企業和旅游從業者要恪守職業道德，不斷增強自律意識，始終把游客安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強旅游車輛等安全檢查，做好行程中的安全提示和應急處置預案。要自覺接受旅游行政管理部門以及游客的監督。對于游客的投訴和建議，要虛心接受，及時整改，不斷完善產品改進服務。
旅游業的發展離不開每一位從業者的努力。我們呼吁全市涉旅企業、導游員、講解員和旅游從業者從自身做起，從現在做起，嚴格遵守法律法規，以實際行動抵制不良行為，攜手打造更文明、更有序、更舒適的旅游環境，為呂梁旅游業的健康發展貢獻力量！
呂梁市文化和旅游局
2025年6月20日
來源：呂梁文旅
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