在上海這片充滿科創活力的土地上，途虎養車從一家初創企業已成長為中國最大獨立汽車服務平臺。成立14年來，它像一位懂車的“老鄰居”，用線上下單、線下安裝的便捷模式，把換輪胎、做保養這些“日常瑣事”變成了手機一點就能一站式解決的便捷模式。如今，全國超7000家工場店織成的服務網絡，讓車主隨時能找到那抹熟悉的紅色招牌。

談到途虎養車這家公司，繞不開的一定是輪胎。在國內輪胎市場上，途虎養車無疑是其中的佼佼者，無論是與德國馬牌輪胎、佳通等國際品牌的合作推新上，還是累計更換超8600萬條（截至2025年4月）的輪胎數量上，即便放眼全球，能與之相提并論的也寥寥無幾。

不止于輪胎，途虎養車也是國內頭部的機油銷售和洗美服務平臺，截至2025年4月，途虎累計更換機油超過9500萬瓶，累計提供洗美服務超6500萬次。

截至2024年底，途虎養車注冊用戶近1.4億，年度交易用戶2410萬，復購率達62.3%，用戶滿意度超95%。途虎養車工場店數量目前已突破7000家，覆蓋全國95%地級市及66%的乘用車保有量超2萬的縣域，并在西北地區實現超30%的門店增長。這種高密度的線下網絡確保用戶可快速獲得安裝服務，形成“線上選購+線下安裝”的無縫閉環，直達核心群體、打通養護各環節的服務方式，使其成為汽車后市場不折不扣的“全科醫生”。

良好的口碑背后，途虎養車究竟做對了什么？

規范服務細節

2019年，途虎養車率先制定了汽車售后服務行業首個《品質服務承諾書》和“標準服務公約”，打破了汽車售后行業長期以來的野蠻生長狀態，提升了整個汽車售后服務行業的行業水準。

途虎養車創新性推出的“途虎八步”，要求每家門店必須執行標準化服務流程，確保每個服務步驟都有規范操作，用工業化標準對抗傳統市場的隨機性。例如，在上檢環節，要求技師除了常規檢查項外，還要根據用戶反饋的車輛問題進行重點檢查；在報價環節，要求線上透明報價，用戶簽字確認；在驗收環節，途虎要求門店技師要為用戶講解本次服務項目等。

除此以外，強大的線上平臺（APP、小程序、官網）成為用戶便捷透明的服務入口。用戶只需輸入車型信息，系統即可智能推薦精準匹配的保養方案、輪胎及配件套餐。從在線預約、實時查看工位與技師狀態，到服務進程直播、電子化服務報告，全流程實現了可視化與可追溯，極大提升了服務透明度與信任感。同時，數字化會員體系整合消費記錄、車輛檔案與優惠權益，為車主提供高度個性化的服務和精準觸達。

時至今日，這些服務流程依然一步步引導每一家門店的員工做好服務，在提升服務的專業性和穩定性的同時，也打破了用戶對品牌溢價值買單的慣性思維，轉而對途虎養車“確定性強的基礎服務”產生了依賴和信賴。

多元業務布局

通過強大的供應鏈能力，途虎養車吸引了大量的消費者，并從中捕捉到貼近市場的真實消費需求。這些需求再反饋給生產端，推動廠商產品創新與升級，打造出更加符合本土市場需求的優質產品。這種雙向的互動，不僅助力品牌實現了市場增長，也讓途虎養車平臺上的商品更加符合消費者期待，形成了新質需求與新質供給的正向循環。

從最初的輪胎銷售，途虎養車的業務逐步拓展至機油、保養、洗車、美容、維修等全鏈條服務，形成了“輪胎+保養”兩大核心收入引擎，并不斷向其他領域延伸，覆蓋了從輪胎到底盤零部件更換，到汽車保養、維修、美容等眾多領域，做一行精一行，多元拓展，演繹成目前的“汽車全科醫生”。

而對于來勢洶洶的新能源汽車后市場，途虎養車也是早早布局，到2024年底，途虎養車的新能源交易用戶達270萬，同比大增105%，占平臺總交易用戶的11%。通過接入7萬座充電站、試點三電檢測維修服務，構建“維保+充電”的新能源生態，適應新能源汽車市場的發展趨勢。

數字化驅動行業變革

途虎養車作為中國領先的汽車服務平臺，其成功崛起與持續發展的核心引擎，正是對數字化技術的深刻理解和全方位應用。面對傳統汽車后市場普遍存在的信息壁壘、服務標準不一、供應鏈效率低下等痛點，途虎養車從創立之初便將數字化基因深植于企業血脈，構建了一個以數據驅動、技術賦能的端到端汽車服務新生態。

支撐前端體驗的是途虎養車構建的智能化供應鏈體系，這構成了其強大的核心競爭力。通過自建覆蓋全國的智能化倉儲物流網絡，利用大數據精準預測需求，優化庫存布局，實現了中央倉與區域倉的高效協同，確保配件的高效流轉與精準配送。

尤為關鍵的是，途虎應用物聯網技術建立了完善的正品溯源體系，對輪胎等核心配件實施從工廠源頭到終端門店的全程防偽追蹤，以數字化手段保障品質如一。數字化采購管理則深化了與品牌方的直供合作，數據驅動決策顯著提升了采購效率并降低了成本。

驅動整個系統高效運轉的核心，是途虎養車持續積累與挖掘的大數據能力以及人工智能技術的應用。其構建的大數據分析平臺整合了海量的用戶行為、車輛狀況、服務歷史及供應鏈信息，為產品開發、精準營銷、服務優化和供應鏈預測提供強大支撐。人工智能則應用于智能客服、車輛故障預判、智能配件推薦以及倉儲自動化等多個場景，不斷提升運營效率與用戶體驗。

通過這一系列深度的數字化實踐，途虎養車已成功覆蓋全國超95%的城市，擁有超7000家工場店，為數千萬車主提供值得信賴的標準化服務。更重要的是，途虎養車以數字化為軸心，深刻重構了傳統汽車后市場的價值鏈，顯著提升了行業整體的透明度、效率和信任度，成為引領中國汽車服務產業轉型升級的數字化標桿。其歷程生動詮釋了數字化不僅是工具升級，更是驅動傳統產業生態重塑與價值躍升的核心力量。

文/姚瓊