每個新移民在新西蘭扎根的故事，都像一部跌宕起伏的電影。

婷婷的經歷，既有挑戰，也充滿意外的驚喜。

她曾是懷揣音樂夢的留學生，卻選擇了商科；她曾是職場精英，卻在事業上升期回歸家庭。當她以為自己的職場旅程已畫上句號，一個“臨時決定”卻意外為她打開了一扇新大門。

如今，作為三個孩子的媽媽，她如何在家庭與職場之間找到平衡？面對AI時代的變革，又如何與之共存？

今天，讓我們一起走進婷婷的故事，看她如何在這片陌生的土地上，一步步找到屬于自己的節奏與歸屬。

01

“愛音樂的我讀了商科”

婷婷出生于福建，因新西蘭自然風光優美且環境友好，她的父母決定送她和弟弟來到這里留學。

高中畢業后，熱愛音樂的婷婷原本計劃報考音樂系，但留學生的現實讓她不得不權衡就業前景。

經過深思熟慮，她選擇了商科，并順利從奧克蘭大學畢業。

畢業后，她找到第一份客服工作，并一路做到客戶經理，順利拿到永久居民身份。隨后，她加入保健品公司Good health，負責開拓東南亞市場，事業逐漸步入正軌。

但婚后三年抱倆的她，選擇回歸家庭，成為全職媽媽。

02

藏在關系里的工作機會

“在家帶娃，還是重返職場？”婷婷的內心充滿矛盾。

她不想錯過孩子成長的瞬間，但也清楚，自己的快樂和充實才能讓家庭更有能量。經過深思熟慮，她決定走出舒適區。

這時，Megatel的機會恰逢其時。

公司距離家、幼兒園和GP都很近，非常適合當時需要兼顧家庭的她。而這份機會也并非偶然。

Megatel曾是婷婷在職場中的客戶。她認真負責的態度讓公司的經理印象深刻。在招聘新員工時，經理第一時間想到了她。

這份信任與機緣，成為她重返職場的契機。

在新西蘭，工作機會往往是靠“關系網”編織起來的，而這張網，正是通過自己的努力和為人處事一點一滴建立起來的。

03

疫情時生了第三胎

婷婷曾以為，跳槽和漲薪才是職場晉升的最佳途徑。

然而，為了離家近的一次“臨時選擇”，卻意外成了她長達七年的職場旅程。

七年間，她迎來了第三個寶寶，從客服專員一路晉升為客戶體驗經理。不僅在工作中找到了價值，更在家庭與職場之間找到了屬于自己的平衡。

但這條路并不輕松。她的第三個孩子出生時，正值疫情封鎖期，而這次，她沒有了前兩次生產時的家人陪伴。面對身體恢復、育兒壓力和封鎖帶來的孤立感，婷婷開始深刻思考家庭的意義。

“婚姻的意義不是1+1=2，而是0.5+0.5=1， 我們都舍去自己一半不必要的堅持和成見，還有自身的缺點和不足，來更好的彼此包容接納 ”。

盡管面臨挑戰，她依然感受到了丈夫、親人、社區對自己的支持和幫助，對此她感到幸運又感激。

“公司有很多很優秀的全職媽媽，大家相互學習取經共勉。有一個能分享的群體， 也是幫助新手媽媽們解壓的一個很好的方法。”

剛入職時，公司就充分理解她兩個孩子年幼，為她提供了靈活的工作安排，幫助她在家庭與工作之間游刃有余。

而讓她至今記憶深刻的，是老板夫人在早些年每天清晨4點起床，為員工親手烘焙的面包——那一份細膩和溫暖，讓她在異國職場中倍感歸屬。

此外，公司定期組織的多文化團建活動，不僅讓她了解不同文化，也讓她感受到團隊的支持與包容。

婷婷說：“在這里，我不僅是一名員工，更像是一個大家庭的一員。”

04

為新移民搭把手，工作不只為薪水

當然，婷婷的工作，也不是一帆風順，初入職場時，她也有過迷茫。

起初她對最初的職位客服的印象是重復而枯燥，有些擔心自己做不長久，也擔心自己會在工作過程中感到倦怠。

然而，與亞裔社區接觸的過程中，她發現了這份工作的深遠意義。

新移民剛落地時，語言障礙讓許多看似簡單的事情變得格外困難。

Megatel的成立初衷，就是幫助新移民突破語言和服務上的障礙。公司率先推出多語言支持，幾乎每位客服團隊成員都能熟練切換中文、韓語和英語。

婷婷記得一位新移民客戶，由于突發情況需要暫時離開新西蘭，按照常規會產生服務違約金。

但 婷婷的團隊主動跟進，為他暫停服務，并協調線路公司完成光纖安裝。當這位客戶返回新西蘭時，一切已安排妥當。他感動地寫信感謝：“你們的幫助讓我在異鄉感到安心。”

其實，這樣的案例并不少見。

許多新移民初來乍到，語言不通、支付方式受限、業務辦理復雜，讓他們在日常生活中屢屢碰壁。

婷婷深知，這些生活細節，往往決定了一個人對新環境的適應速度。

Megatel也在不斷優化服務，讓這些困擾迎刃而解。

比如，針對海外華人最關心的通訊需求，Megatel貼心推出了手機套餐免費撥打中國（含中國大陸、香港、臺灣地區）和韓國的通話分鐘數，讓用戶隨時能與國內親友保持聯系，不再因距離而增加溝通成本。

（這些貼心的服務對許多新移民都很實用，

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在支付方面，公司新增了微信、支付寶和銀聯支付，讓新移民即使沒有本地銀行卡，也能輕松完成繳費，免去換匯或支付受限的煩惱。

同時，微信公眾號的一對一中文咨詢，讓辦理業務更順暢，避免因語言障礙帶來的困惑和反復溝通。

“很多客戶都會和我說，能用熟悉的方式溝通、消費，真的安心了不少。”婷婷笑著說，正是這些細節上的優化，讓她的工作不僅僅是客服，更像是一座連接新移民與新生活的橋梁。

“幫助每個新移民家庭扎根新西蘭，讓我覺得這份工作充滿意義。”

05

AI來襲，職場媽媽如何逆風翻盤？

在Megatel工作的七年里，婷婷不僅見證了公司的發展，也與團隊一同成長經歷了從傳統客服到AI時代的重大變革。

Megatel早在2011年率先在新西蘭推出電力與寬帶捆綁服務，如今已發展為 提供寬帶、電力、手機和燃氣的一站式綜合服務 商。

以客戶需求為核心，公司不斷優化產品，推出了“MEGA Saver”靈活捆綁套餐，讓用戶自由組合服務并享受持續折扣，不僅更省錢，也省去了傳統套餐的束縛。

這項創新讓Megatel連續兩年榮獲“最具價值能源提供商”獎項，而婷婷也親身參與其中，見證了這一突破。

另一個重要的改變是AI客服Ellie的上線。

在很多人擔心AI搶走飯碗時，她和團隊一起學會了如何與科技共存，并讓AI成為他們的得力工具。

團隊最初對AI持懷疑態度，“大家都擔心它會不會取代我們。”婷婷回憶道。然而，事實證明，Ellie不是來搶工作，而是成為團隊的有力助手。

Ellie全天候在線，能快速解答客戶常見問題，并精準識別復雜需求，轉接真人客服。

有了AI處理基礎咨詢，團隊可以專注于更復雜的客戶需求，大幅縮短客戶等待時間，同時提升整體體驗。“她讓我們的工作更高效，也讓客戶更滿意。”婷婷說道。

從傳統客服到AI賦能，婷婷切身感受到科技與服務的結合如何重塑行業。“無論技術如何變化，我們的目標始終未變——讓客戶的生活更簡單、更安心。”在許多人擔心AI取代人類時，她和團隊選擇擁抱科技，讓它成為助力，而非阻力。

06

不求滿分，會更圓滿

經歷了職場的挑戰、家庭的責任，以及自我成長的蛻變，婷婷漸漸總結出了一套讓自己內心安穩的生活哲學——與自己、他人以及不可控的世界，建立和諧的關系。

首先，是與自己的關系。她學會了覺察情緒，接納自己的多重角色，不苛求完美，也不過分期待他人。只有接受自己的局限，才能讓內心真正平和。

其次，是與他人的關系。每個人都有獨特的性格，高敏感的人有洞察力，強勢的人效率高，哪怕三分鐘熱度的人也有敢于嘗試的勇氣。世界并不需要一個標準答案，學會欣賞不同，才能真正建立深層次的聯結。

最后，是與不可控事物的關系。生活本就是一場有周期的流動，學會等待，順勢而為，才不會被焦慮裹挾。有時候，成長不是追求更多，而是學會放下執念，讓變化自然發生。

婷婷逐漸明白，追求完美只會帶來內耗，而接納不完美，反而讓人生更有彈性。

她的哲學里，既有中式的以和為貴，也有Kiwi式的隨性灑脫，二者交融，讓她在這片土地上扎根，也活出了自己想要的模樣。

“人生不是一場拿滿分的考試，而是一場體驗與成長的旅程。”

學會取舍，才能真正圓滿。