為進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)發(fā)行集賢縣支行主動(dòng)作為，通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，從員工素養(yǎng)提升、服務(wù)流程優(yōu)化到監(jiān)督機(jī)制完善，全面發(fā)力，力求為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)賦能，鍛造服務(wù)“硬實(shí)力”。針對(duì)柜員、客戶經(jīng)理等不同崗位角色，開(kāi)展具針對(duì)性的培訓(xùn)。課程涵蓋金融產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，切實(shí)提升各崗位服務(wù)專業(yè)度與客戶滿意度。收集整理行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀服務(wù)案例與反面警示案例，組織員工進(jìn)行深入研討。通過(guò)分析成功服務(wù)案例的亮點(diǎn)與不足服務(wù)案例的問(wèn)題根源，引導(dǎo)員工從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化自身服務(wù)行為。

完善監(jiān)督，筑牢質(zhì)量“防火墻”。建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制。“三合一”專員不定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量大檢查，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范等方面進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋整改。在營(yíng)業(yè)窗口顯著位置公布投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見(jiàn)箱，“三合一”專員負(fù)責(zé)收集整理客戶反饋信息，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)處理進(jìn)度，做到件件有回音、事事有著落 。

農(nóng)發(fā)行集賢縣支行將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)提升，深化服務(wù)提升舉措，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為核心，打造更具溫度與專業(yè)度的金融服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措守護(hù)客戶權(quán)益，擦亮“有溫度的金融服務(wù)”品牌。（高嵩）