近日，一場圍繞羅馬仕充電寶召回的物流風波持續發酵。深圳市市場監督管理局于6月16日發布公告，要求深圳羅馬仕科技有限公司召回2023年6月5日至2024年7月31日期間生產的PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三款移動電源，共計491745臺。召回原因直指電芯原材料缺陷——部分產品存在過熱甚至燃燒風險。然而，這一本應迅速推進的召回行動，卻因順豐等多家快遞公司拒收充電寶陷入停滯，市監部門緊急介入協調，品牌信任危機隨之加劇。

召回緣起：高校禁用令與安全隱患曝光

此次召回事件的導火索可追溯至6月初。北京聯合大學、中國傳媒大學等21所高校相繼發布通知，要求師生排查并停用羅馬仕20000毫安充電寶。校方檢測顯示，該型號充電寶在充電時自燃概率超行業均值300%，且多起自燃案例已導致財物損失。6月13日，“多所高校禁用羅馬仕充電寶”沖上熱搜，引發公眾對充電寶安全性的廣泛質疑。

面對輿論壓力，羅馬仕于6月14日發布致歉聲明，但同時強調“未收到北京市教委風險通告”，稱信息傳播存在偏差。然而，僅兩天后，深圳市市場監督管理局的公告便直接證實了產品缺陷的存在。公告顯示，召回范圍內的三款產品均存在電芯原材料來料問題，極少數產品可能因過熱引發燃燒風險。羅馬仕隨即宣布將為消費者提供免費更換或退貨退款服務，但召回流程的推進卻遠比預期艱難。

物流僵局：順豐拒收，召回渠道受阻

根據羅馬仕的召回方案，消費者需將問題充電寶寄回品牌方以完成更換或退款。然而，自6月23日起，順豐速遞等多家快遞公司陸續發布內部通知，明確禁止攬收羅馬仕充電寶。順豐客服表示，因電池類事故頻發，為管控自燃風險，公司已暫停攬收所有鋰電池類物品，包括羅馬仕充電寶。

這一決定直接導致召回流程陷入停滯，社交平臺上，多名消費者表示在嘗試通過順豐寄送充電寶時遭遇拒收。盡管羅馬仕官方網店已開通“自助申請召回”鏈接，但客服對物流問題始終未給出明確解決方案。更令消費者不滿的是，羅馬仕于6月22日推出的“自行處理”流程——要求用戶將充電寶電量耗盡、用鹽水浸泡后安全丟棄，并拍攝視頻報備客服。這一操作復雜且存在安全風險的方案，進一步激化了消費者的不滿情緒。

品牌信任危機：從“國民充電寶”到“安全缺位”

羅馬仕的召回風波并非首次。2019年，該公司曾因電芯組裝問題召回3792臺OM10型號充電寶。然而，此次召回數量高達491745臺，創下消費電子行業國內產品召回數量紀錄，暴露出品牌在安全管理上的長期失控。

羅馬仕的低價策略曾是其成功的關鍵。通過采購ATL、力神等大廠的B級電芯，羅馬仕將20000毫安充電寶的價格壓至百元以下，連續11年蟬聯天貓雙11移動電源品類銷量冠軍。然而，這一策略的代價是安全性的妥協。黑貓投訴平臺上，針對羅馬仕的投訴近2500條，涉及鼓包、發燙、充不進電等問題。更有消費者反映，購買的充電寶在質保期內發生自燃，導致財產損失。

此次召回事件對羅馬仕的品牌形象造成重創。京東、抖音等平臺已下架其充電寶產品，國家市場監管總局暫停了羅馬仕及其電芯供應商安普瑞斯的多項3C認證。

市監介入：協調回收方案，消費者權益待保障

面對召回僵局，深圳市市場監督管理局緊急介入。然而，截至6月24日，品牌官方仍未公布具體解決路徑，客服熱線持續處于無人接聽狀態。

法律專家指出，根據《消費品召回管理暫行規定》，生產者應承擔召回產品的運輸費用，并確保召回流程的順暢。若因物流問題導致召回受阻，消費者有權要求品牌方提供替代性解決方案，如上門回收或指定合作快遞公司。此外，市監部門應加強對召回流程的監管，確保消費者權益不受侵害。

羅馬仕召回事件暴露出消費電子行業低價競爭與安全底線的深層矛盾。在充電寶市場，部分品牌為降低成本，采用B級電芯或簡化安全測試流程，導致產品質量參差不齊。此次事件中，羅馬仕的電芯供應商安普瑞斯亦被暫停3C認證，反映出供應鏈管理的漏洞。

行業專家呼吁，應建立更嚴格的充電寶安全標準，并加強對生產企業的監管。同時，消費者應提高安全意識，避免購買價格過低或來源不明的充電寶產品。

從“國民充電寶”到“安全缺位”，羅馬仕的品牌危機清晰可見。此次召回風波不僅暴露出企業在安全管理上的漏洞，更折射出消費電子行業低價競爭的隱患。在市監部門的介入下，召回流程能否順利推進，消費者權益能否得到保障，仍是未知數。對于羅馬仕而言，重建信任的道路漫長而艱難，唯有以更嚴格的安全標準和更透明的溝通機制，才能重新贏得市場的認可。

（經濟觀察網 萬佳/文）

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