陽光訊（記者 鄭亞雷）三級(jí)醫(yī)院全面推行非急診預(yù)約制，401家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”，家門口可享“大醫(yī)院”中醫(yī)服務(wù)……陜西省打出組合拳提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

6月24日，陜西省政府新聞辦舉行“持續(xù)深化‘三個(gè)年’活動(dòng)、聚力打好重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅(jiān)硬仗”系列新聞發(fā)布會(huì)，聚焦醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)提升。省衛(wèi)生健康委副主任趙嵐攜多位相關(guān)負(fù)責(zé)人出席，詳細(xì)介紹了全省改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

拓展供給：健康服務(wù)更貼近需求

面對(duì)群眾日益多元的健康需求，陜西創(chuàng)新門診服務(wù)模式，推動(dòng)二級(jí)以上公立醫(yī)院開設(shè)體重管理、心理、睡眠、青少年近視等特色門診。目前，全省199家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立體重管理門診，154家開設(shè)心理與睡眠門診。

為方便上班族與學(xué)生群體，二級(jí)以上公立醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面開放節(jié)假日門診，延時(shí)服務(wù)解決“時(shí)間沖突”難題。

基層便民惠民措施同步深化。全省超95%基層機(jī)構(gòu)可提供高血壓、糖尿病長處方服務(wù)；預(yù)防接種分時(shí)段預(yù)約與周末接種基本普及；重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生簽約率超80%，重點(diǎn)慢病規(guī)范管理達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

中醫(yī)藥服務(wù)能力顯著提升。陜西連續(xù)十三年設(shè)立專項(xiàng)資金，實(shí)現(xiàn)基層中醫(yī)館全覆蓋。建成268個(gè)示范中醫(yī)館，推廣針灸、刮痧等適宜技術(shù)，并在村衛(wèi)生室建設(shè)3200個(gè)中醫(yī)閣，形成“以鄉(xiāng)帶村、以館帶閣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

優(yōu)化流程：看病就醫(yī)更省時(shí)省力

聚焦群眾“少跑腿、少等待”期盼，陜西在關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力。三級(jí)公立醫(yī)院全面實(shí)施非急診預(yù)約就診，有效縮短候診時(shí)間。同時(shí)保留線下掛號(hào)渠道，設(shè)立特殊人群綠色通道，配備輪椅等輔助設(shè)施，跨越“數(shù)字鴻溝”。

門診流程再造是重點(diǎn)。全省91% 二級(jí)以上公立醫(yī)院推行“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)，患者復(fù)診無需重復(fù)掛號(hào)。101個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)互認(rèn)，另有46個(gè)檢查項(xiàng)目納入互認(rèn)范圍，著力破解重復(fù)檢查檢驗(yàn)難題。

住院服務(wù)模式創(chuàng)新同樣亮眼。全省142家醫(yī)院開展日間手術(shù)，優(yōu)化流程縮短住院周期；401家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”，并提供病歷郵寄等便捷服務(wù)。

尤為引人注目的是“免陪護(hù)”服務(wù)探索。目前全省80家醫(yī)院試點(diǎn)“無陪護(hù)”病房，由護(hù)士或?qū)I(yè)護(hù)理員承擔(dān)患者住院期間生活照護(hù)，切實(shí)解決“一人住院，全家奔波”的民生痛點(diǎn)。

提升溫度：醫(yī)療服務(wù)更暖心貼心

細(xì)微之處見關(guān)懷。陜西指導(dǎo)醫(yī)院優(yōu)化空間布局與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，增設(shè)飲水間、休息區(qū)等便民設(shè)施，改善整體就醫(yī)環(huán)境。

全省二級(jí)以上公立醫(yī)院推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”與“六個(gè)多”服務(wù)——多說暖心話、多聽患者聲、多為患者想、多給患者便，將“以患者為中心”的理念融入服務(wù)全鏈條。

雁塔區(qū)電子城二〇五所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是基層服務(wù)的典范。依托1200平米中醫(yī)館，該站設(shè)立國醫(yī)大師傳承工作站，常備432種中藥飲片，開展6類25項(xiàng)中醫(yī)技術(shù)服務(wù)，讓居民在家門口享受優(yōu)質(zhì)資源。

“我們將中醫(yī)融入社區(qū)生活節(jié)律，”該站黨支部書記郝麗介紹，“居民晨起采購時(shí)可‘順道問診’，中醫(yī)師結(jié)合生活習(xí)慣開出‘生活處方’。”針對(duì)老年慢病人群推出的“中醫(yī)服務(wù)包”簽約已超千人，兒童綠色療法顯著縮短常見病恢復(fù)周期。

專業(yè)縱深：特色領(lǐng)域發(fā)力惠民

專科建設(shè)筑牢服務(wù)根基。省中醫(yī)藥管理局醫(yī)政醫(yī)管與教育處處長周亞琴介紹，陜西建成國家級(jí)、省級(jí)及市縣級(jí)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)專科近500個(gè)，形成覆蓋廣泛、特色鮮明的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過傳承名醫(yī)經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)中藥制劑等舉措，中醫(yī)綜合服務(wù)能力持續(xù)提升。

口腔健康備受關(guān)注。西安交通大學(xué)口腔醫(yī)院副院長屠軍波分享了創(chuàng)新實(shí)踐：首創(chuàng)“5+3”診療體系讓患者“看牙更舒心”；布局延伸服務(wù)點(diǎn)織密“15分鐘健康圈”；推廣口腔家庭醫(yī)生模式，已覆蓋近4萬戶家庭。

未來方向：讓溫暖醫(yī)療普惠三秦

陜西省下一步將持續(xù)深化醫(yī)改，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源擴(kuò)容下沉，強(qiáng)化科技賦能優(yōu)化智慧服務(wù)，健全長效管理機(jī)制。“我們將總結(jié)‘無陪護(hù)’等試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大范圍，”趙嵐在回應(yīng)“免陪照護(hù)”進(jìn)展時(shí)表示，陜西已遴選80家醫(yī)院試點(diǎn)，并協(xié)同多部門健全政府指導(dǎo)價(jià)、護(hù)理員培訓(xùn)等配套制度，“讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，患者負(fù)擔(dān)更輕。”

從預(yù)約掛號(hào)的指尖便利，到“一次掛號(hào)管三天”的省心省力，從“免陪護(hù)”病房的人文關(guān)懷，到社區(qū)中醫(yī)館的煙火氣息，陜西醫(yī)療系統(tǒng)正以一項(xiàng)項(xiàng)具體而微的創(chuàng)新實(shí)踐，詮釋著衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深層含義。

這些努力最終指向同一個(gè)目標(biāo)：讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的患者，都能從細(xì)節(jié)中觸摸到醫(yī)療服務(wù)的溫度，在細(xì)微處感受到健康保障的力度。