文 丨 《BUG》欄目 周文猛

安克創新（簡稱：安克），正因旗下多款充電寶質量問題——存在“自燃”風險，遭遇信任危機。

近日，安克創新發布公告稱：“因存安全風險，將對A1642/A1647/A1652/A1680/A1681/A1689/A1257共7款約71.29萬充電寶產品發起召回。”其中，召回原因為：“供應商部分批次通用電芯存未經批準原材料變更，可能導致極少數產品長期使用后隔膜絕緣失效，引發過熱甚至燃燒。”

據悉，此次安克中國區召回的產品價格范圍在149元~229元間。故可推算出，若中國區用戶全部采用賠償方案——全額退款，將造成少則1.06億元，多則1.63億元的經濟損失。

《BUG》欄目注意到，早在2024年9月，安克便已發現相關型號產品存在潛在“燃燒”風險，但未啟動大面積召回政策。此外，美國也召回了約115.8萬個安克充電寶。

目前，深圳寶安國際機場、長沙黃花國際機場等國內多地機場，也已經開始禁止被召回型號安克充電寶攜帶登機。

部分型號曾因“燃燒”風險被召回

目前，安克創新已下架所有官方電商平臺相關型號產品，同時終止了與該供應商的合作，將為用戶提供三種可選補償方案：第一，全額退款；第二，升級換新；第三，安克商城代金券（原訂單金額+50元）。

不過，安克創新此次發布的召回公告，在不同渠道發出的內容均存在不同的差異。

《BUG》欄目發現，在“安克創新”微信服務號上，公司僅簡短提及召回原因和召回產品型號，并未提及涉召回產品數量及相應補償方案；在微博平臺上，“安克創新”微博賬號上發布的內容同樣未提及涉召回產品數量，且弱化了將通過短信、電話等主動聯系用戶的說明。在“Anker安克”微博賬號上，公司并未發布任何召回說明。

相比之下，在多數用戶日常不會主動關注的PC端官網上，安克創新則做了更為全面的召回補償說明及涉召產品數量介紹——7個型號累計涉召回產品712964枚。

在公告文檔中，安克創新表示：“安克將直面問題，絕不推諉責任，迅速行動。”

有觀點認為，不同渠道不同版本的召回公告，可能反映了安克創新有意弱化召回產生的負面影響。

事實上，早在2024年9月17日，安克創新便發起過一次關于A1642/A1647/A1652型號充電寶的自愿召回說明。據彼時安克創新公告——極少數2023年12月至2024年4月出廠的部分批次充電寶，使用的部分鋰電子電池存在缺陷，極小概率出現過熱現象，極端情況下可能導致燃燒風險。

從召回型號和原因來看，早在去年9月，安克創新便發現了多款產品存在“可能燃燒”的質量問題，但相關型號依舊在售。

因此，在此次事件發生后，有用戶直言“原來去年就要召回了？從銷售渠道通知一下顧客很難嗎？”

最高損失可達上億元

值得注意的是，安克創新此次面向國內市場進行召回，是發生在美國消費品安全委員會（USCPSC）公告安克創新旗下充電寶“引發19起起火和爆炸事故”，并面向美國市場約115.8萬充電寶發起召回后才進行的。

此前，美國消費品安全委員會曾于6月12日發布公告稱，“安克PowerCore 10000充電寶（僅型號A1263），因存在起火和燒傷風險被召回，數量約115.8萬。”在此之后，安克創新才發布了“產品召回預告”，宣布向有關部門提交召回申請將召回部分基礎款產品。

結合兩地召回數據來看，國內召回71.2萬個產品（可賠償），美國召回115.8萬（未談及賠償）。以此數據計算，此次安克中國區召回的價格范圍在149元~229元區間，故可推算出，若中國區用戶全部采用賠償方案——全額退款，將造成少則1.06億元，多則1.63億元的經濟損失。

值得注意的是，據美國消費品安全委員會公示，安克創新在美召回的產品，為2016年6月至2022年12月期間，在安克官網、亞馬遜等線上平臺銷售產品。這也意味著，在至少6年的時間里，安克創新相關充電寶產品由于存在供應商管理漏洞問題，長期存在“自燃”風險等問題。

“供應商私自更改原材料后，安克的質量監測系統長期未能及時攔截風險，直到內部安全檢查才發現問題，這暴露其供應鏈已出現重大隱患。”有業內人士評價道。

多地機場已明確“禁攜”

目前，多地機場已明確表態禁止攜帶安克涉召回充電寶登機。

深圳寶安國際機場工作人員告訴《BUG欄目》：“目前所有被召回型號安克充電寶均會被攔截，禁止攜帶登機，請提前郵寄或安排處理。”另有長沙黃花國際機場人員表示：“從機場起飛的所有航班均不允許攜帶安克充電寶登機，請及早核對型號是否符合規定，避免因安檢問題導致行程延誤。”

另據網絡消息，南昌昌北機場、沈陽桃仙國際機場等也已出臺類似“禁止攜帶安克充電寶”規定。

多地機場出臺“禁止攜帶被召回型號安克充電寶”政策背后，正讓安克創新的品牌陷入新的信任危機當中。

在小紅書等平臺上，大量用戶正因安克創新客服人員處理召回產品的態度和方式感到不滿，直言“白當了這么多年老粉”。也有不在召回批次的用戶擔憂道：“同款不在批次也不敢用了”。

更早之前，安克創新曾于2024年12月因藍牙揚聲器的鋰電池可能構成火災危害，對6.9萬Anker Soundcore（A3102）和PowerConf藍牙（A3302）揚聲器進行過召回。2023年，因產品可能存在過熱至燃燒問題，也曾召回過4600余臺充電寶。

不盡如人意的產品質量背后，安克創新的營收及利潤增速，卻令人咋舌。據2024年財報，安克創新全年營收247.10億元，同比增長41.14%；凈利潤21.14億元，同比增長30.93%。

超高的營收及利潤增速，緣何卻無法保障產品質量呢？在業內人士看來，“安克創新將生產甩給代工廠，自己只管設計和品牌營銷的‘輕資產運營模式’，在帶來利潤增長的同時，也埋下了質量管控的隱患。”

“我們愿意為品質買單，但別拿我們的生命安全開玩笑。”在上述人士看來，相較于手機、汽車等“深海”領域產品，安克創新在充電寶領域的布局更像是在“淺海”中撒網，據此形成的壁壘較低。伴隨華為、小米等品牌充電寶銷量提升，“安克創新若不能憑質量持續贏得用戶信賴，未來恐將被擠出第一梯隊”。

來源：新浪網