半月談評論員王默玲

因盲盒營銷機制出圈、愈發炙手可熱的潮玩產業，當前已然成為線上線下消費場域里的流量“C位”。本應提供拆盒驚喜的潮玩盲盒，近期卻正陷入質量危機——拆開后的盲盒玩偶頭歪眼斜、禿毛開線、裂縫掉漆……有網友評價稱“拆盒如拆雷、驚喜變驚嚇”，質量問題五花八門。

在第三方消費者投訴平臺搜索發現，包含“盲盒”這一關鍵詞的投訴六萬余條，投訴問題集中在盲盒質量差、商家售后難等。在某社交平臺上搜索潮玩品牌質量、品控、售后等關鍵詞發現，相關吐槽帖數量達到十幾萬條。不少網友購買某大火的IP盲盒拆盒后發現，有的頭歪、眼斜、長短腳，有的禿毛、開線、漏零件。明明是同一型號款式的盲盒，拆開后高矮胖瘦各不同，有的充絨足就圓鼓鼓，有的充絨少則干癟癟。有網友留言，“如今能拆出個長得周正的盲盒，大家都要道句‘恭喜’了。”

部分盲盒的質量問題甚至讓消費者面臨著安全風險的“黑箱”。某潮玩品牌銷售的數據線盲盒在社交平臺引發大量網友吐槽，不少消費者反映充電過程中數據線出現爆炸聲、電火花，手機主板和電池都被燒壞。

產品質量事關消費者的生命財產安全，盲盒雖拼的是“概率游戲”，但安全容不得一絲不確定性。原價近百元的盲盒品控如此之差，不禁讓人發問：部分品牌盲盒之“盲”到底是為了包裝驚喜，還是為了掩蓋瑕疵？

售后服務問題同樣成為消費者維權的難點。《盲盒經營行為規范指引（試行）》明確規定，盲盒經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的或者與經營者明示不符的，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕。記者在投訴平臺看到，盲盒售后服務實際執行中仍存在諸多障礙，比如維權處置周期長、維權證據收集難、賠償方案敷衍等。多位因問題數據線盲盒導致手機故障的消費者稱，商家只愿意以優惠券形式進行賠償，讓人覺得諷刺又無奈。

盲盒可以隱藏款式，但質量絕對不能被無視。潮玩盲盒“拆盒如拆雷”吐槽背后，折射出部分商家存在的“只要有人搶，瑕疵也是寶”的僥幸心理，以及“粉絲千千萬，不差你一個”的傲慢態度。市場的耐心與包容終是有限的，每一次“拆盒變拆雷”的經歷都是對品牌信譽的折損，竭澤而漁將無魚。

當前，潮玩盲盒在消費市場火熱，但盲盒不能成為質量盲區、監管盲區。相關部門需依法加強市場監管，提升盲盒行業規范化水平，保障消費者合法權益；商家也應增強誠信意識，切勿因一己私利而盲了心，以優質產品贏得消費者的信任，才能讓盲盒經濟發展更可持續。

來源：半月談新媒體