江蘇
近日，有網友反映
在索菲亞如東門店定制了全屋家具
5月初就已經付款五萬
本計劃6月底搬入新家
結果由于門店跟工廠之間的貨款問題
遲遲未下單生產
導致網友家中的裝修進度全面停滯
以下為網友敘述
5月3日付款5萬
5月16日確認所有格局，設計師說可以安排下單到工廠，詢問什么時候出貨，設計師回答說最快六月十三并答應加急
5月19日查詢索菲亞的訂貨系統，發現流程沒有動靜，一直停留在出圖階段，問設計師，設計師騙我說在等審批
6月5日問柜子什么時候到，設計師一開始逃避，在我的一再追問下回答6月23日號出貨
6月6日在群里繼續追問，沒有人回答
6月11日撥打索菲亞投訴電話，客服聯系了老板，老板緊接著在我的客戶服務群里面回復我說23號出貨
6月12日400客服給我打電話說款壓根沒有打到工廠，問題在于門店而不在工廠，我在群里追問店長，回復說23號貨會跟海門的一起出來
6月16日聽到了有新老板接手索菲亞的消息，趕緊聯系到新老板，他答應我先處理我的單子，并且答應把我的款先打到公司。并且說工廠已經在處理了20多號能出來，還說流程多，進度慢。
6月17日第二天給我的答復又變了，說是發現前面老板虧空的賬太多，他沒有辦法順利接手，必須要前面的賬務清楚了，他才能接手，又把那個款給凍結了，要等總部來人解決。
6月18日索菲亞招商經理到達門店，給我的答復是本周內能解決
6月21日聯系索菲亞招商經理，說要到下周一才能有結果
6月23日聯系索菲亞招商經理，說公司已經介入，但是需要一段時間，也不能給出明確答復具體什么時候能解決
網友表示
本是看中索菲亞的品牌和服務
結果沒想到遇到這種問題
由于定制家具遲遲不到位，裝修工期被迫延長
不僅影響了入住計劃
堆積如山的東西還耗費大量精力
更面臨額外的租房成本
工作人員只會一味的拖延，裝修遙遙無期
作為國內知名的定制家居品牌
索菲亞本應以誠信和服務贏得市場
但此次事件卻讓消費者寒心
屢次推脫，浪費業主大量時間精力
希望品牌方能盡快介入
相關部門加強監管，妥善解決問題
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