6月12日上午10點(diǎn)，建設(shè)銀行溫嶺箬橫支行的柜臺(tái)前，柜員蔡瑋怡注意到兩名舉止異常的客戶——魁梧的灰衣男子與黑衣同伴全程僅用快速變換的手勢(shì)溝通，眼神中透著慌亂與急切。

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”小蔡舉手示意。兩人默不作聲，只是持續(xù)比劃。小蔡意識(shí)到對(duì)方可能是聽(tīng)障人士，她遞出便簽紙?jiān)儐?wèn)，得到的卻是“他要辦卡”“發(fā)工資用”和三個(gè)突兀的問(wèn)號(hào)。

　　“請(qǐng)問(wèn)公司名稱和聯(lián)系人？”小蔡再次寫(xiě)下問(wèn)題。黑衣男子突然僵住，筆尖停在紙上。察覺(jué)異常的小蔡立即用紅筆標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)提示，兩人突然激烈地比劃著手勢(shì)，遲疑兩秒后，灰衣男子拽著同伴轉(zhuǎn)身離去。

　　半小時(shí)后，新的異常接踵而至。一名齊肩短發(fā)女子將手機(jī)重重地按在防彈玻璃上，手機(jī)屏幕上顯示微信支付失敗的警示界面。女子眉頭緊鎖，快速比劃“卡不能用”。小蔡示意其稍等，隨即進(jìn)入系統(tǒng)查詢。

　　小蔡發(fā)現(xiàn)她試圖激活的是一張已停用多年的銀行卡。“您開(kāi)通銀行卡的具體用途是？”便簽上的對(duì)話逐漸顯露出矛盾——女子先寫(xiě)“微信提現(xiàn)”，后又改為“存錢”，最終在白衣同伴介入后變成“發(fā)工資”。

　　“注意那個(gè)白衣女子！”客戶經(jīng)理程欣的緊急來(lái)電揭開(kāi)了關(guān)鍵線索，“上次傍晚我在某餐廳遇到一群聽(tīng)障人士聚會(huì)，她就是帶頭的！當(dāng)時(shí)他們傳閱銀行卡，還對(duì)著卡片激動(dòng)比劃……”電話那頭的描述讓小蔡瞬間繃直了脊背。

　　小蔡穩(wěn)定情緒，她提筆詢問(wèn)對(duì)方所在公司名稱。白衣女子見(jiàn)狀，急忙解鎖手機(jī)，快速翻閱相冊(cè)展示廠房照片，翻到最后一張時(shí)，卻停住了，猶豫了一下，寫(xiě)下“沒(méi)有公司名字”。小蔡聯(lián)想起半小時(shí)前兩位客戶的異常表現(xiàn)，一邊穩(wěn)住兩人，一邊示意同事幫忙報(bào)警。

　　民警抵達(dá)后，小蔡將一沓寫(xiě)滿疑問(wèn)的便簽與銀行卡復(fù)印件鄭重交予對(duì)方：“這些聽(tīng)障客戶前后說(shuō)法矛盾，行為異常……”民警簡(jiǎn)要了解情況后，將兩人帶走深入調(diào)查。當(dāng)晚，反詐中心反饋：警方根據(jù)線索鎖定一處疑似向聽(tīng)障群體傳銷的場(chǎng)所，案件正在深入偵破。

　　這場(chǎng)發(fā)生在銀行柜臺(tái)的無(wú)聲較量中，建設(shè)銀行工作人員憑借敏銳的觀察力，從殘缺的便簽對(duì)話、手機(jī)警示信息和細(xì)微手勢(shì)里捕捉到關(guān)鍵線索，成功識(shí)破騙局。這不僅守護(hù)了聽(tīng)障群體的財(cái)產(chǎn)安全，更彰顯了特殊群體反詐工作的重要意義，為弱勢(shì)群體筑起了一道堅(jiān)實(shí)的反詐屏障。

文/蔡瑋怡