近日，一位拄著拐杖的老人步履蹣跚地來(lái)到廣發(fā)銀行海口分行營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解得知老人子女均在外地工作，自己獨(dú)居且腿腳不便，此次前來(lái)想辦理銀行卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)，但對(duì)操作流程不熟悉感到擔(dān)心。

工作人員第一時(shí)間引導(dǎo)老人至“老年人愛(ài)心專(zhuān)席”，并為其遞上熱水，同時(shí)協(xié)調(diào)柜員開(kāi)啟“特殊客戶優(yōu)先辦理”窗口，減少排隊(duì)等待時(shí)間。辦理的過(guò)程中，工作人員開(kāi)啟陪同模式，耐心傾聽(tīng)需求，不時(shí)輕聲安撫老人的情緒:“大爺，您別著急，我們慢慢幫您辦,有不懂的地方可以隨時(shí)問(wèn)我們”。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員主動(dòng)留下網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話，叮囑老人：“大爺，以后您有任何金融需求，隨時(shí)給我們打電話，我們提供上門(mén)服務(wù)。”同時(shí)，工作人員還向老人發(fā)放了防范金融詐騙的宣傳資料，提醒老人注意保護(hù)賬戶信息。離開(kāi)時(shí)，老人表示：“你們的服務(wù)太貼心、周到了，就像家人一樣！”

銀行不僅是金融服務(wù)的提供者，更是社會(huì)貴任的踐行者。本次服務(wù)中，工作人員從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)開(kāi)辟綠色通道、提供個(gè)性化引導(dǎo)等舉措，讓老年客戶感受到尊重與關(guān)懷，切實(shí)解決其辦理業(yè)務(wù)的“急難愁盼”問(wèn)題，充分體現(xiàn)了老年客戶作為金融服務(wù)中的弱勢(shì)群體，對(duì)“溫度”的需求遠(yuǎn)高于“速度”。

一杯熱水一次攙扶、一句暖心的話語(yǔ)，看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻成為連接銀行與客戶的情感紐帶。未來(lái)，廣發(fā)銀行海口分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”服務(wù)理念，聚焦特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，真正成為客戶身邊的“貼心銀行”。

來(lái)源：廣發(fā)銀行海口分行