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93.3分滿意度位居全市第一!延慶區(qū)打造“健康守門人”新標桿

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近年來,北京市延慶區(qū)以群眾健康需求為導向,通過政策創(chuàng)新、資源整合和服務(wù)升級,全面推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提質(zhì)增效。2024年,全區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)滿意度以93.3分位列全市第一,“老老人”簽約服務(wù)率、常住人口基層就診頻次等多項指標位居全市前列,將家庭醫(yī)生服務(wù)轉(zhuǎn)化為居民觸手可及的健康保障。

“全生命周期”服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)

近日,康莊鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成功完成一例高齡復(fù)雜患者救治。76歲的郭女士因腦動脈瘤術(shù)后并發(fā)癥合并重癥肺炎入院,伴隨多管道護理需求及基礎(chǔ)疾病疊加風險。中心迅速啟動多學科協(xié)同機制,制定涵蓋醫(yī)療護理、管道維護、心理疏導、生活照料的個體化方案。通過八個月連續(xù)照護,患者從病危狀態(tài)逐步恢復(fù)生活自理能力,最終回歸家庭接受延續(xù)性護理。出院當日,家屬特地送來感謝信與錦旗致謝,生動詮釋了“全生命周期”健康管理模式的托底作用。



延慶區(qū)通過創(chuàng)新推出“全生命周期”健康管理模式,通過健康檔案動態(tài)管理、慢性病精準干預(yù)和重點人群專項服務(wù),實現(xiàn)從新生兒到老年群體的全程呵護。截至2025年第一季度,全區(qū)常住人口建檔率達83.33%,高血壓、糖尿病患者規(guī)范管理率分別達82.02%和82.82%,肺結(jié)核患者管理率實現(xiàn)100%。

個性化簽約服務(wù)激發(fā)活力

“現(xiàn)在我看病都直接聯(lián)系家庭醫(yī)生,一個電話就能解決很多問題。”簽約居民張大媽感慨地說。永寧鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過整合全科、內(nèi)科、中醫(yī)科等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,創(chuàng)新推出“點單式”簽約服務(wù),讓居民像點菜一樣自主選擇簽約醫(yī)生。通過建立醫(yī)生信息公開平臺、完善電子簽約系統(tǒng),居民可自主查閱醫(yī)生專長、服務(wù)評價并動態(tài)調(diào)整簽約對象,簽約期滿靈活續(xù)約。數(shù)據(jù)顯示,該模式自推行以來,居民簽約滿意度提升至98%。



針對居民個性化需求,延慶區(qū)推出示范村健康管理、“泉心泉醫(yī)”健康管理服務(wù)、“點單式”簽約等創(chuàng)新機制。延慶鎮(zhèn)10個“簽約示范村”配備健康指導員,推動慢性病隨訪、老年體檢等服務(wù)下沉,對高血壓、糖尿病等慢性病患者進行一年四次隨訪,提升簽約居民的獲得感;珍珠泉鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心針對山區(qū)百姓多元化健康需求,與屬地政府及各村黨支部合作推出“村民簽約,共同付費”的個性化服務(wù)包,有效破解了偏遠地區(qū)服務(wù)難題。

“最后一公里”破解就醫(yī)痛點

長期受股骨頭壞死折磨的陳女士,因積水潭醫(yī)院專家號“一票難求”,只能長期依賴止痛藥緩解病痛。在張山營鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取藥時,門診大廳“基層轉(zhuǎn)診,多快好省”的宣傳展板燃起她的希望。家庭醫(yī)生劉暢接診后,迅速通過114轉(zhuǎn)診平臺為其預(yù)約專家號,打通綠色就醫(yī)通道。半月后隨訪得知,陳女士已順利完成股骨頭置換術(shù),目前進入康復(fù)階段,半年后將接受對側(cè)手術(shù)。陳女士對此異常激動:“基層轉(zhuǎn)診讓我們?nèi)ナ欣锟床〔辉偈请y題,非常感謝劉醫(yī)生的幫助。”



為打通服務(wù)堵點,延慶區(qū)探索“家庭病床+照護病床”融合服務(wù),建立300余張家庭護理病床,豐富居家養(yǎng)老形式。開展“送藥上門”和巡診服務(wù)。今年1至5月,患者用藥需求登記采購到貨率達80.14%,長處方開具量3.6萬張。通過醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診綠色通道,1100余名患者獲得二、三級醫(yī)院專家號源,預(yù)約轉(zhuǎn)診賬號使用率超過98%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力服務(wù)升級

面對信息化短板,延慶區(qū)逐步推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”建設(shè),通過互聯(lián)網(wǎng)健康鄉(xiāng)村門診和遠程會診,切實解決群眾看專家難的問題,實現(xiàn)醫(yī)療資源上下貫通、信息互通共享、業(yè)務(wù)高效協(xié)同。同時,重點推進互聯(lián)網(wǎng)診療、移動醫(yī)保支付等功能落地,通過“專科+全科”協(xié)作,提升基層對流感、慢性病等疾病的綜合管理能力。

68歲的高血壓患者喬女士患有高血壓多年,近日,突發(fā)頭暈、胸悶、乏力等癥狀,來到延慶鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診后,家庭醫(yī)生王云龍協(xié)助她通過互聯(lián)網(wǎng)云診室平臺預(yù)約北醫(yī)三院專家遠程會診。視頻問診中,專家結(jié)合患者前期檢查數(shù)據(jù),細致詢問病情并制定個性化診療方案,同步給予用藥指導。診療全程由家庭醫(yī)生陪同,確保線上線下服務(wù)無縫銜接。“希望通過我們的努力,讓居民足不出戶就能享受三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)資源,讓患者擁有更好的就診體驗。”王云龍說。



隨著“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的深入實施,延慶區(qū)正以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為支點,撬動整個基層衛(wèi)生體系的轉(zhuǎn)型升級。“家庭醫(yī)生不僅是醫(yī)療服務(wù)的提供者,更是居民健康的‘守門人’。”延慶區(qū)社區(qū)衛(wèi)生管理中心黨支部書記、主任陳雯雯表示,“下一步,延慶區(qū)將通過拓展服務(wù)主體、強化專科協(xié)作、優(yōu)化數(shù)字平臺等舉措,讓簽約服務(wù)從‘有’向‘優(yōu)’邁進,為健康延慶建設(shè)貢獻智慧和力量。”

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