兩年多前，寧波的馬先生買了一輛限量版的Smart電動(dòng)汽車，他說(shuō)車輛還在三包期時(shí)就一直出現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)和漏水問(wèn)題，至今都沒(méi)有解決。

馬先生提供的視頻：這車真的是天天拖啊，我以前那幾臺(tái)車，跑賽道的都沒(méi)有拖得那么勤快。

馬先生：這個(gè)車子從買車到現(xiàn)在，兩年多的時(shí)間，這個(gè)車，拖到店里應(yīng)該有七次八次。還不算我個(gè)人喊的，和店里喊的（拖車）。

記者：這七次八次是因?yàn)槭鹿剩€是因?yàn)榫褪牵?/p>

馬先生：就是這個(gè)車子維修，一直在修，對(duì)，修不完的修。

馬先生出示的車輛APP顯示，這輛限量版的Smart電動(dòng)汽車是2022年10月份在寧波華東汽車城的Smart 4S店買的，花了256400元。

馬先生介紹，這輛車的三包期限是“2年或4萬(wàn)公里”，質(zhì)保期限是“3年或10萬(wàn)公里”，目前車輛行駛了5萬(wàn)多公里。從2023年8月起，也就是車輛購(gòu)買不到1年時(shí)，車輛的藍(lán)牙鎖車功能就出現(xiàn)了問(wèn)題。

馬先生：藍(lán)牙圖標(biāo)變黑綠色的時(shí)候，它是連上的。

記者：就現(xiàn)在是連上的？

馬先生：對(duì)，現(xiàn)在是連上的。如果說(shuō)我們走遠(yuǎn)一點(diǎn)，就是走了，它現(xiàn)在就，兩個(gè)耳朵是打開的，對(duì)吧，它前面的燈是亮的。如果說(shuō)我走遠(yuǎn)一點(diǎn)，它也是不會(huì)上鎖的，是吧？

記者：一般走多遠(yuǎn)，它會(huì)自動(dòng)鎖車？

馬先生：3到5米。

記者：是不是還不遠(yuǎn)。那你拐個(gè)彎，你拐個(gè)彎試試，我看現(xiàn)在車還沒(méi)有鎖。

記者：后面是感覺(jué)是鎖上的，先不動(dòng)它，前面那個(gè)，把手還一直在外。

馬先生：沒(méi)上鎖的。

記者：一直都是嗎？你那軟件上顯示，一直沒(méi)上鎖嗎？藍(lán)牙還是連著的。

馬先生還提供了多段監(jiān)控視頻，證明車輛的藍(lán)牙鎖車問(wèn)題一直存在。

他強(qiáng)調(diào)，這兩年多的用車體驗(yàn)里，還有一個(gè)讓他更煩心和擔(dān)憂的故障——空調(diào)漏水。

馬先生：漏水嚴(yán)重的時(shí)候就是，這下面是全濕的。這上面還是積水，就是，你可能養(yǎng)條魚都是，能活的那一種。

記者：2024年12月份發(fā)生的漏水？

馬先生：對(duì)。

記者：這是第一次漏水時(shí)？

馬先生：不是，不是的。

記者：第一次發(fā)現(xiàn)漏水是什么時(shí)候？

馬先生：第一次發(fā)現(xiàn)漏水的時(shí)候，是我（2024年）5月份，6月份的時(shí)候。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候剛好，也是梅雨季開始了，然后我覺(jué)得車?yán)锍背钡模乙婚_始還以為，我可能說(shuō)人就是，腳上水比較多才濕濕的。

記者：那時(shí)還“三包”期的時(shí)候，沒(méi)有找過(guò)他們啊？

馬先生：也找了，他們就說(shuō)，我給你修，我給你弄。拖，拖到現(xiàn)在一直在拖。

馬先生的車輛APP里有大量的拖車和維修記錄，記者查到了一些在“三包期”時(shí)間內(nèi)的藍(lán)牙和漏水問(wèn)題的維修記錄，但是沒(méi)法統(tǒng)計(jì)同一問(wèn)題的具體維修次數(shù)。

馬先生說(shuō)，前一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，車輛漏水處的邊上，就是電路的保險(xiǎn)盒，這讓他對(duì)車輛的安全性，產(chǎn)生了擔(dān)憂。

馬先生：就是退車、換車，我都能接受其實(shí)。對(duì)吧，一模一樣的，我都能接受，你稍微讓我補(bǔ)點(diǎn)錢，我也能接受，不是我一定硬要求說(shuō)，要怎么樣。因?yàn)槲乙脖容^好說(shuō)話的，然后我說(shuō)要么你，就給我現(xiàn)金補(bǔ)償，對(duì)不對(duì)？我沒(méi)有說(shuō)要10萬(wàn)、20萬(wàn)，我說(shuō)這個(gè)車，綜合去考慮了一下，我說(shuō)要個(gè)6萬(wàn)。

記者：那下面有沒(méi)有保險(xiǎn)盒，這個(gè)你們這邊能不能確定，就是漏水會(huì)不會(huì)影響到安全啊？

寧波Smart 4S店 工作人員：沒(méi)有的，我記得是沒(méi)有，應(yīng)該在主駕駛室。

馬先生：確實(shí)是有的。

記者：有的嗎？

馬先生：有的。

記者：你之前看到過(guò)的嗎？

寧波Smart 4S店 工作人員：看到過(guò)，我看到過(guò)了。

記者：那這個(gè)漏水會(huì)不會(huì)，影響它的電池啊，因?yàn)檫@是個(gè)純電車啊？

寧波Smart 4S店 工作人員：電池沒(méi)關(guān)系的。

馬先生：電池在下面，但是，那個(gè)保險(xiǎn)盒會(huì)影響。

記者：那漏水還有藍(lán)牙的情況？

寧波Smart 4S店 工作人員：那個(gè)專門對(duì)接的人，在來(lái)的路上稍微等一下。

趁著等待的空隙，馬先生撥打了Smart汽車的廠家客服熱線，再次提出退換車的訴求。

Smart汽車廠家客服熱線：門店有給到您相應(yīng)的，給到您什么樣的一個(gè)答復(fù)呢？

馬先生：他都不接受。

Smart汽車廠家客服熱線：不接受，那有其他給到您解決方案嗎？

馬先生：他就說(shuō)給我1萬(wàn)元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

Smart汽車廠家客服熱線：這邊都會(huì)根據(jù)您反饋的情況進(jìn)行一個(gè)記錄和反饋的。

熱線工作人員表示，他們查不到馬先生的藍(lán)牙和漏水問(wèn)題，在三包期內(nèi)維修了多少次，只能記下記者和馬先生的聯(lián)系方式回頭再聯(lián)系。

寧波Smart 4S店售后對(duì)接人員 陳先生 ：他們上面的領(lǐng)導(dǎo)也休息，他們也沒(méi)有委托我全權(quán)跟你們那個(gè)交流。所以說(shuō)我現(xiàn)在很多事情我也不方便說(shuō)。

記者：那能不能確認(rèn)下就是，是不是在三包期開始的，然后有沒(méi)有超過(guò)三次？

寧波Smart 4S店售后對(duì)接人員 陳先生 ：這個(gè)，那這個(gè)目前我還，那我現(xiàn)在因?yàn)樗麄儧](méi)授權(quán)給我，現(xiàn)在確實(shí)……

記者：查不了？

寧波Smart 4S店售后對(duì)接人員 陳先生 ：對(duì)，查不了。

發(fā)稿前陳先生反饋，4S店和廠家整理了車輛的維修記錄，判定車輛不滿足退換條件。目前已經(jīng)給出的補(bǔ)償方案，已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)一步協(xié)商空間。

馬先生表示，后續(xù)他不排除走司法途徑維權(quán)。

（原標(biāo)題：《26萬(wàn)買的限量版Smart！車主崩潰：藍(lán)牙失靈鎖車難，空調(diào)漏水能養(yǎng)魚》）

來(lái)源：1818黃金眼