杭州濱江天街六樓有家西貝餐廳，王女士介紹，她是這家店的老會(huì)員，基本上每周都會(huì)帶女兒過來吃飯。
去年有一次她突然收到一條短信，內(nèi)容是問她女兒的情況，她回復(fù)對方問對方是誰，對方稱是“西貝”的服務(wù)員，短信里還有是這樣寫的，“小媛開學(xué)了，有沒有好好讀書，要健康成長，開開心心的”，隨后對方又發(fā)來一張王女士女兒的照片，并表示當(dāng)天翻相冊看到一張照片上有你的會(huì)員信息，上面有這個(gè)號碼，就試著發(fā)條消息，我是之前“西貝”的服務(wù)員，不好意思可能有點(diǎn)兒冒犯，打擾了，抱歉。
王女士表示很莫名其妙，說對方偷拍了她女兒的照片，還直接通過短信的形式發(fā)給她了，當(dāng)?shù)厮龥]有在意，想想是一個(gè)服務(wù)員，但最近她閨蜜刷短視頻時(shí)，好巧就刷到了對方，她閨蜜看對方賬號背景墻放了她女兒的照片。
王女士當(dāng)時(shí)截了圖，這個(gè)短視頻賬號背景墻上的照片，就是之前短信上收到的那張照片，王女士通過私信聯(lián)系了這個(gè)人，對方回復(fù)，抱歉，全部刪除了，發(fā)誓這張照片不會(huì)再出現(xiàn)，對不起，我自以為這個(gè)是比較私人的賬號，照片很久以前就都刪除了，這個(gè)背景我一直沒換過，我也很早就不在西貝了，完全是無意冒犯，真的認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤了，未經(jīng)你的允許放你孩子的照片真的抱歉。
王女士說，對方把女兒照片放在短視頻賬號背景墻上快一年了，對方跟她說因?yàn)樯习鄩毫μ螅f對方是男性，她說對方是一名大學(xué)生，當(dāng)時(shí)在西貝打暑假工。
采訪時(shí)，這個(gè)抖音賬號的背景圖已經(jīng)換掉了，私信里他解釋，第一次打暑假工又苦又累，只有王女士的女兒跟她說過話聊過天，當(dāng)時(shí)快要離開西貝了，就拍了張照片，覺得很有紀(jì)念意義，并且感覺拍照技術(shù)挺好的，就放在主頁了，并表示自己真的不是變態(tài)，最后對方還發(fā)了這樣一些話，請你消消氣，你這輩子都見不到我這種人了，我可能不能及時(shí)回信息了，再次道歉，請求原諒，王女士說，拍那張照片時(shí)女兒才六歲多，作為母親遇到這種事情，心里真的很害怕。
王女士撥打?qū)Ψ诫娫挘澳茫鷵芙械挠脩粢淹C(jī)”，現(xiàn)場沒能聯(lián)系上那位西貝的前服務(wù)員。
王女士告訴記者，事情發(fā)生后，她把情況反映給了西貝，可對方的處理態(tài)度讓她更生氣了。
王女士說，西貝店長聯(lián)系她，問她想怎么處理該事情，她回復(fù)店長說，店里在管理上存在問題，說招聘的服務(wù)員可以隨意泄露客人的隱私，隨意偷拍客人的照片，她還回復(fù)店長說不需要賠償，只需要店里發(fā)一份致歉信。

王女士說，幾天后她想要的道歉沒等到，卻等到了一個(gè)詞“后果”，店里回復(fù)她說該事情沒有造成任何經(jīng)濟(jì)損失，沒有造成任何后果，稱這事跟西貝沒有關(guān)系。
聊天記錄中，西貝的工作人員是這樣說的，“我們無法出具相關(guān)致歉說明，是該伙伴個(gè)人行為，我們在選人招人都是有相關(guān)培訓(xùn)的，這名伙伴是去年七月的暑假工，去年八月底離職，我們感覺特別匪夷所思，不敢想象，因?yàn)楫吘顾俗吆笠鲆恍┦虑椋皇芪覀兊募s束”。
西貝的店長介紹，對于拍攝小朋友的照片，門店對員工都做過培訓(xùn)。
記者給店長留下了聯(lián)系方式，也撥打了西貝400全國服務(wù)熱線，表達(dá)了采訪的訴求，發(fā)稿前還沒有收到回復(fù)，王女士說以后她不會(huì)再來西貝用餐，同時(shí)也希望通過報(bào)道讓公司更重視這件事情。

后來西貝發(fā)布了微博致歉信。