松江永豐街道頤景園小區(qū)周邊教育資源豐富，吸引了許多年輕家庭在此購房居住，轄區(qū)居民非常注重小區(qū)環(huán)境和生活質(zhì)量，物業(yè)響應(yīng)速度、社區(qū)事務(wù)決策效率等都是居民關(guān)注的焦點(diǎn)問題。對(duì)此，金地藝境居民區(qū)黨總支深入走訪排摸，通過制定公眾號(hào)議事規(guī)則、開通云端留言投票等方式，不斷健全“小事快速辦、難事商量辦、大事聯(lián)合辦”的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)形成治理合力，帶動(dòng)黨員群眾廣泛參與協(xié)商議事、民主決策。

線上線下發(fā)力，暢通民意反饋“快車道”

織密民情收集“信息網(wǎng)”。由金地藝境居民區(qū)黨總支牽頭，聯(lián)動(dòng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)和黨員骨干建立“線下接待+線上回復(fù)”的民情收集常態(tài)機(jī)制。除每周日在頤景園小區(qū)業(yè)委會(huì)辦公室內(nèi)輪值接待外，為確保居民訴求件件有回應(yīng)，業(yè)委會(huì)充分利用物業(yè)管家微信、小區(qū)業(yè)主群、社區(qū)志愿者群等平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集居民意見，并通過“松頤自治”公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)“云端”隨時(shí)響應(yīng)。

拓展民智匯集“新載體”。為了進(jìn)一步暢通民意傾聽渠道，業(yè)委會(huì)每年通過公眾號(hào)面向全體居民公開招募志愿者，積極邀請(qǐng)社區(qū)“第二書記”、黨員第二樓組長(zhǎng)、共建單位電信公司等組成“社區(qū)智囊團(tuán)”，依托樓組議事會(huì)、“三位一體”例會(huì)等議事載體，建立“隨時(shí)碰、月月研”民主議事制度。利用“問卷星”平臺(tái)發(fā)放《議事申請(qǐng)表》，讓居民共同為社區(qū)治理建言獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)從“旁觀者”到“提議人”的角色轉(zhuǎn)變。

分類精準(zhǔn)響應(yīng)，跑出解決民需“加速度”

梳理議題分類推進(jìn)。線上問卷推出后共收集議題110件，為了提升響應(yīng)速度，黨總支牽頭“三駕馬車”，通過建立“小事快速辦、難事商量辦、大事聯(lián)合辦”的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，解決問題100件，完成率達(dá)90%。零件維修、樓道清理等被列入“微訴求”，開啟“小事快速辦”通道，由物業(yè)公司在48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；非機(jī)動(dòng)車充電樁安裝、僵尸車處理等無需動(dòng)用維修資金的難事被列入居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三位一體”例會(huì)討論；房屋漏水、修剪樹木等大事，通過公眾號(hào)“社區(qū)議事項(xiàng)”告知全體業(yè)主，需決策討論。

議事決策“公開透明”。反映的問題業(yè)委會(huì)是否上心了，物業(yè)是否真的解決了？這是居民評(píng)判小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為提升居民對(duì)業(yè)委會(huì)的信任、對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，“松頤自治”公眾號(hào)上專門設(shè)立了“業(yè)委會(huì)答業(yè)主意見建議”和“公告”專欄，實(shí)時(shí)發(fā)布相關(guān)議題進(jìn)展、處理結(jié)果及詳細(xì)答復(fù)。針對(duì)停車難這一共性難題，公眾號(hào)不僅發(fā)布了《1號(hào)門南側(cè)共享停車區(qū)域停車規(guī)約》暫行方案，還附上了《松江頤景園管理規(guī)約》，讓居民清晰了解問題處置流程規(guī)則。有居民在公眾號(hào)留言表示：“對(duì)于停車不規(guī)范的問題，我看到公眾號(hào)有詳細(xì)回復(fù)，感受到業(yè)委會(huì)是在認(rèn)真辦事的，我就不焦慮了。”

從解題到傳經(jīng)，搭建小區(qū)治理“錦囊?guī)臁?/p>

“預(yù)征詢”完善方案。完善“發(fā)布公告——發(fā)起投票——意見征詢——公示結(jié)果——施工推進(jìn)——全程反饋”的閉環(huán)流程。針對(duì)需要?jiǎng)佑镁S修資金或公共收益的大事，采用多種渠道廣泛開展意見征詢工作，如頤景園小區(qū)開展大規(guī)模樹木修剪項(xiàng)目前，為了提前判斷居民對(duì)于修剪樹木的意愿度，業(yè)委會(huì)在公眾號(hào)上“社區(qū)議事”專欄開啟“議題投票”通道，一次性制定三種方案，方便青年業(yè)主線上投票，再進(jìn)行線下意見征詢，確保老年居民參與率，投票結(jié)果及時(shí)在線上線下同步公示，根據(jù)居民投票多數(shù)的修剪方案進(jìn)行再細(xì)化。

“好鄰居”共解難題。在做好小區(qū)自治的基礎(chǔ)上，搭建片區(qū)內(nèi)各小區(qū)業(yè)委會(huì)互學(xué)共促平臺(tái)，從“解決一件事”到“辦好一類事”。如面對(duì)修剪樹木時(shí)遇到的難點(diǎn)問題，召集轄區(qū)內(nèi)三個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)召開圓桌會(huì)議，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)優(yōu)化方案，增加了在每棵樹上貼標(biāo)簽、選取兩個(gè)出入口的兩棵大樹作為修剪樣板等舉措。最終，順利完成了小區(qū)150棵樹木的修剪工程。

來源：宜居松江

上觀號(hào)作者：房可圓