在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，智慧社區(qū)建設(shè)正深刻改變基層治理模式。作為楊浦區(qū)“小事快辦”試點單位，四平路街道公交新村居委會通過數(shù)字化與傳統(tǒng)治理的有機融合，成功打造高效透明的社區(qū)治理平臺，讓居民的“煩心事”變成“舒心事”，繪就了一幅智慧社區(qū)建設(shè)的生動圖景。

老舊小區(qū)“煥新顏”，智慧賦能解難題

建于上世紀(jì)八九十年代的公交新村，面臨著基礎(chǔ)設(shè)施老化的普遍問題。水管滲漏、電路故障、路面破損等“小事”，卻成為困擾居民尤其是老年群體的日常難題。而“小事快辦”模塊的推出，徹底改變了這一局面。其便捷的一鍵提交功能，構(gòu)建起24小時在線的民情通道，四平路1230弄居民對此感受尤為深刻。

“家門口有個馬蜂窩，我們這層的人家都不敢出門，希望相關(guān)部門能前來盡快解決！”某天傍晚，一位居民通過平臺緊急求助。據(jù)公交新村居委會主任胡云介紹，他們當(dāng)時收到的系統(tǒng)實時推送包含具體位置、問題描述和聯(lián)系方式。在看到這一情況后，他們便第一時間聯(lián)系到了消防部門。隨后，經(jīng)過專業(yè)消防隊員的火攻、水沖等方式處理，最終一小時內(nèi)將馬蜂窩隱患消除，避免了對整棟樓居民造成的風(fēng)險。

類似的“小事”在老舊小區(qū)內(nèi)層出不窮。近日，家住34號樓的居民通過“小事快辦”平臺反映樓梯外排水管破裂，導(dǎo)致油污遍地、氣味難聞，嚴(yán)重影響出行。平臺接報后，居委會聯(lián)動物業(yè)溯源發(fā)現(xiàn)系租戶私接管道所致。于是，居委會馬上聯(lián)系到了房東，通過房東-租客-物業(yè)三方協(xié)同的形式，完成了問題發(fā)現(xiàn)、管道修復(fù)、環(huán)境清理，全程僅用數(shù)小時。

“這個平臺讓小事解決有了‘快車道’?！本用裢跖康母锌莱隽巳罕娦穆暋?shù)據(jù)顯示，“小事快辦”模塊在公交新村試點首月共收到了21件民生訴求，均在當(dāng)日順利解決，辦結(jié)率達(dá)到100%。

多元協(xié)同“聚合力”，高效治理譜新篇

在技術(shù)賦能基礎(chǔ)上，公交新村創(chuàng)新構(gòu)建“蒲公英微網(wǎng)格員”體系。這支由居民組成的志愿隊伍如同蒲公英種子，將問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)每個角落，形成“一處上報、全域響應(yīng)”的治理閉環(huán)。

與此同時，公交新村居委會充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)“多格合一”各方協(xié)調(diào)的作用，摸索出“三聯(lián)三辦”工作機制?！叭?lián)”即資源聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)辦、難題聯(lián)解，整合各方力量；“三辦”指簡單事項馬上辦、常規(guī)事項限時辦、復(fù)雜事項跟蹤辦，為不同問題提供明確解決路徑，確保問題快速、徹底解決，實現(xiàn)從“一戶滿意”到“一棟滿意”，從解決“一件事”到解決“一類事”的轉(zhuǎn)變。

據(jù)悉，隨著試點成效的顯現(xiàn)，楊浦將根據(jù)上海市委社會工作部的工作部署，適時推廣這一創(chuàng)新模式。區(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將指導(dǎo)街道和居民區(qū)，用好新版“社區(qū)云”上新上線的治理工具和應(yīng)用場景，推動社區(qū)治理從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)防”升級，為超大城市老舊社區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供可復(fù)制的“楊浦方案”。

文字 | 竇雨琪

編輯 | 周夢真

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