自中央第四生態環境保護督察組入駐我省以來，圍繞督察反饋的問題、自查發現的問題、群眾反映的問題，渭城區迅速行動，以高標準、嚴要求推進問題整改工作，切實解決群眾關心的生態環境問題。

堅持程序規范，確保辦理工作嚴謹高效

始終將規范辦理流程作為信訪案件處置的核心要求，嚴格依據規定，構建“受理-核查-交辦-整改-審核-回復”全鏈條閉環管理機制。在受理核查環節，區政府分管領導帶隊現場核查，信訪督辦組提出辦理意見。交辦整改環節，區生態委下發交辦函，明確整改標準、責任人和完成時限。審核回復環節，整改結果及支撐材料經區級初審，市級終審后，以區委文件上報，并通過省市“一臺一報一網”全流程公示，主動接受社會監督，確保辦理公開透明、經得起檢驗。

強化領導督導，推動案件辦理提質增效

在案件辦理過程中，渭城區委、區政府主要領導和分管領導率先垂范、靠前指揮，為案件高效處置提供堅實保障。區委書記親臨現場督導，針對餐飲噪音擾民問題提出“源頭管控+公眾溝通”兩手抓整改方案兼顧商戶、顧客、群眾三方利益，畫好最大的同心圓；區長實地查看，逐案明確整改路徑，要求以“群眾滿意”為最終標準；分管副區長逢案必現場核查，深入一線督促落實，確保各項整改措施精準落地，整改結果全面徹底。責任單位抽調精兵強將，用心用情全力辦理，渭城區信訪件整改情況有力有效、按期回復。

查改一體推進，全面提升整改質效

一是深化精準核查機制，杜絕敷衍應付。各信訪案件辦理單位在開展信訪案件核查時，嚴格做到“三個明確”：問題對象必須精準鎖定至具體商戶、企業或工地，嚴禁出現“某片區”“某路段”等模糊表述；問題時間精確到小時，通過調閱監控、走訪群眾等方式還原問題發生的完整時間線；問題情形描述要結合監測數據、現場照片等證據，詳細說明污染來源、強度等級、影響范圍等核心要素。

二是強化整改落實力度，確保見底清零。嚴格對照整改標準，以“零容忍”態度推進問題解決。建立整改臺賬，明確時間節點，對重點信訪件問題實行區級領導包抓、專班推進的方式，確保整改措施落地見效。

三是健全長效監管體系，鞏固治理成果。結合本次中央環保督察群眾信訪案件辦理情況，全面梳理歸納案件辦理中的經驗教訓，完善部門聯動監管機制，將督察反饋問題整改與集中整治、深化“三個年”活動、打好“八場硬仗”等重點工作結合起來，將信訪案件辦理經驗轉化為常態化管理制度，防止問題反彈，從源頭減少環境投訴隱患。

來源：咸陽市生態環境局