規則與常情人性并非對立關系，而是相輔相成。

▲上海動物園。圖/網絡截圖

| 辛河

父母在展覽館內用奶瓶喂10月齡嬰兒喝奶遭遇工作人員驅趕。此事近日引起熱議。

據新聞晨報報道，6月14日，茅先生夫婦帶著10個月大的嬰兒游覽上海動物園，臨近中午，孩子餓了，而該動物園唯一的母嬰室又在大門外。茅先生想在有空調的展覽館內用奶瓶喂孩子，卻被展館工作人員制止。茅先生認為上海動物園做法不近人情，展館工作人員則認為不在展館飲食是文明觀展的通常要求，雙方為此鬧得有些不開心。

一邊是工作人員嚴格執行規定，一邊是嬰兒面臨基本生理需求，這場看似簡單的沖突，卻反映出一個有普遍意義的社會命題：當剛性規則遭遇現實需求，管理者是否應保留一定彈性和溫度？這不僅關乎一個動物園的管理智慧，也體現社會的文明程度。

規則是社會運行的基石。的確，不在展館飲食是文明觀展的通常要求。當前，國內絕大多數博物館和展覽館也嚴格禁止在展廳、展區或其他公共場所內飲食，以防止食物殘渣、液體或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但要求僅在指定區域（如休息區、走廊長凳或餐飲區）食用。應該說，這種要求是合理的，也是必須的。文明觀展，離不開游客的自覺和規章的約束。

“規則面前人人平等”，問題在于，任何規則都不可能預見所有特殊情況，當規則與人的基本需求產生沖突時，是否應考慮例外情況？

按理，母嬰室是為嬰兒喂奶的理想場所，但以上海動物園為例，據報道該園的母嬰室只有游客服務中心這一個，且未見明顯的指引標識。而且，該母嬰室的位置離游客所在的科學教育館較遠。這意味著，該園母嬰室的設置不太理想，對攜帶嬰幼兒的游客可能會有一些不便。

況且，嬰幼兒的生理需求具有不可延遲的特殊性。嬰兒餓了要立即進食，且饑餓時往往會哭鬧，既影響孩子健康，也可能干擾其他游客。動物園唯一的母嬰室位于大門外，父母要么是帶著嬰兒去較遠的母嬰室喂食，要么在館內迅速解決。

在這種情況下，展館工作人員在執行規定時，直接驅趕就顯得有些不近人情了。正如有市民接受采訪時認為，“一切規則都應以人為本?！彪m然公園有自己的規定，但也需要看實際情況。如果母嬰室比較遠，或者不夠用，那么公園應想辦法提供更多合適的空間給寶媽們使用。

如果對游客的不便多一點體諒，例如幫助嬰兒父母就近找一個僻靜場所，或臨時開放員工休息區供其使用，很可能就可以避免這起爭吵了。相信這種彈性操作和靈活處理，不僅不會破壞規則，反而會贏得公眾的理解與尊重。

常言道，“法不外乎人情，理不外乎人心?！币巹t與人性常情并非對立關系，而是相輔相成。這件事看似小事，卻給公共服務提了個醒：公共管理需要溫度，執行規則要有智慧。面對此種特殊情況，不妨自問一句：如果這是我的家人，我會希望怎樣被對待？

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對 / 楊利

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